匠心服务树标杆｜南昌华厦眼科服务品质提升专项工程全面启动！

2026年4月26日，南昌华厦眼科正式启动“以患者体验为中心、以至臻服务塑口碑、以价值yi疗赢未来”为主题的服务品质提升专项工程。作为华厦眼科集团在江西省的重点推进单位，该院将以此为契机，推动服务体系向集团化、标准化、精细化全面升级。

集团引领 系统部署强基础

集团副总裁、集团服务质量促进委员会主任张昊志高度重视并统筹部署，集团服务质量管理中心围绕“一切以患者为中心”的服务理念，全面推进该院的服务提质工作，覆盖全体人员及服务人员。

本次培训聚焦服务意识与实战能力的双重提升，围绕“更好的精神面貌、更好的服务体验，更多的患者好评”的目标，采用“理论授课+情景模拟+案例研讨+实地演练”相结合的多元教学模式，系统强化员工的服务执行力与沟通能力，为该院的服务升级打下坚实基础。

现场学习

全员参与 多维度推动服务落地

在集团服务质量管理中心的全程督导下，该院从职业形象、服务礼仪、沟通细节、就诊动线等多维度入手，全面深化服务标准落地。通过持续优化患者就诊流程、强化服务细节管理，初步实现了服务效能的显著提升，患者反馈积极，满意度稳步提高。

机制保障 常态化构建服务新生态

该院总经理沈海、业务院长陈大复、行政院长王淑华代表全院郑重承诺，将以“服务标准化、机制长效化、管理常态化”为路径，推动“有温度、有细节、有回应”的服务理念贯穿诊疗全流程，构建可持续、可复制的服务品质体系。

集团服务质量管理中心副总监、服务质量促进委员会秘书李彩辉现场部署长效督导机制，强调服务提升必须依靠体系化推进与常态化管理，实现从“点上突破”到“系统贯通”的深度转化，推动服务成果向制度成果的固化与升华。

价值引领 铸就口碑立标杆

南昌华厦眼科将以此次专项工程为崭新起点，持续深化集团“一切以患者为中心”的服务理念，在集团服务质量管理中心的专业引领下，不断探索服务创新与品质升级的更多可能。将致力于把每一次诊疗都打造成患者心中的温暖记忆，让“有温度、有细节、有回应”的服务标准落地生根、开花结果，最终成为江西省眼科诊疗服务领域的一面鲜明旗帜，为更多患者的眼健康保驾护航，以卓越服务赢得口碑，以真挚初心照亮未来。