泉城公交暖人心 平凡岗位见担当 从12961号司机赞济南公交

2026年5月5日，五一小长假最后一天，我在济南市市中区英雄山路二七南路4路公交站牌乘车时，亲历了一幕暖心至深的场景，让我对济南公交司机的职业素养深感敬佩，更愿将这份感动分享给更多人。

当时，车牌号为鲁A000955F的4路公交车平稳停靠站台，我上车后便听到司机亲切地问候“老师您好”。这位工号为12961的司机师傅身形偏瘦，一双眼睛里满是细心与善良，举手投足间都透着暖人心扉的仁爱。他开车格外贴心：站牌台阶高，他总会特意把车停在台阶下方，方便乘客上下；每一次开关门，都不忘反复叮嘱“老师们看好脚下，别踩空了”；待所有乘客坐稳扶好，又耐心提醒“坐稳了，我要开车了”，生怕老年乘客或行动不便者有所闪失。就在那次乘车时，司机师傅发现站台处有一位乘坐轮椅的乘客，他立刻起身下车，二话不说便协助乘客将轮椅稳稳抬上公交车，安置妥当后才返回驾驶座。这一幕让车厢里不少乘客都为之动容。我到站下车后，特意找到师傅说想要为他做一篇报道，还提出想拍一张照片留念，可师傅却笑着摆摆手拒绝了。他语气朴实又真诚：“这是我们应该做的。”一句轻描淡写的回应，却藏着最动人的担当与谦逊，瞬间让我心头涌上一股暖流。不求名利、默默付出，这份纯粹的善意，比任何华丽的辞藻都更有力量。

这样的贴心与温暖，并非个例，而是济南公交刻在骨子里的服务底色。有一年过年，我的儿子和他对象从外地来济南看我，两人从西客站下车后，我特意让他们乘坐公交车到二七南路西口，不用打车、便捷又实惠。上车后，司机师傅看到他们拉着带轱辘的行李箱，主动提醒他们把箱子放稳，免得行车途中来回滑动。一路下来，儿子和他对象连连感慨：“济南公交司机对人也太亲切了吧，上车就问好，还这么细心，这可比上海等城市的公交服务周到多了，从来没见过这么客气的公交司机！”

不仅是公交司机，济南这座城市的善意，藏在街头巷尾的每一个角落。那次我带着儿子和他对象去大明湖附近游玩，孩子想吃当地特色九转大肠，我们打了一辆出租车，开车的是一位女师傅。听说我们想找地道的鲁菜馆，她滔滔不绝地给我们推荐：大明湖附近有一家开了好些年的老店，九转大肠和鲤鱼跳龙门做得最正宗，还热心地给我们介绍济南的人文景点、哪里的小吃最地道，耐心又细致。按着她的指引，我们果然吃到了满意的美食。

在济南问路，更是一件暖心的事。有次我们想去芙蓉街吃小吃，随口问了路边的路人，好几个人争相恐后地给我们指路，告诉你往前怎么走、在哪条巷口拐弯，生怕我们走错路。这要是放在上海，可就大不一样了——问十个人，能有三个人愿意搭理你就不错了，有些人明明知道路线，也会摆摆手说“阿拉不知道”，那份冷淡和疏离，和济南的热情截然不同。

更让我感慨的是济南的让座风气。在济南的公交车上，年轻人基本不会抢占前排的老弱病残孕专座，就算车厢里前几排有空位也不去座，自觉的特意留给那些需要的年长的老人去做，当车厢满座时，年轻人看到有老年人、抱小孩的乘客上车，大家都会主动起身让座。我邻居大妈也说，她每次坐公交，都能遇到热心人让座，心里暖烘烘的，这是济南人的礼貌风俗，可在上海等城市，就算眼前站着颤巍巍的老人，年轻人也会自顾自地玩手机，假装没看见。

这份刻在骨子里的善意，离不开济南深厚的传统文化底蕴。作为孔孟之乡、礼仪之邦，“仁爱”与“礼貌”早已融入济南人的血脉，从老一辈传承到祖祖辈辈，弟子规里的待人之道、孔孟之道里的处世之礼，不是挂在嘴边的口号，而是实实在在的行动。一个地区的文化，如果没有了灵魂、没有了仁爱，人与人之间只剩冷淡，那待在这座城市便毫无意义。而济南，就是一座充满人情味的城市，这里的人与人之间没有隔阂，只有真诚的善意与温暖。

作为一名曾游历北京、上海、天津、黑龙江等多个省市的旅行者，我由衷地觉得济南公交司机的服务堪称全国典范。相较于部分城市公交司机“乘客一上车便即刻发车”的仓促，济南公交司机的每一句礼貌问候、每一次耐心等待、每一个贴心举动，都真正诠释了“公交为民服务”的核心宗旨，让十米车厢充满了家一般的温暖。

济南公交的优质服务，离不开济南公共交通集团有限公司的深耕细作。作为市属一级公益类企业，该集团注册资本17700万元，拥有员工15103人、公交线路568条、营运车辆7555部，年客运量达5.45亿人次，构建起覆盖主城区、莱芜区、钢城区的完善公交网络。集团秉持“公交车是老百姓的私家车，驾驶员是老百姓的‘专职司机’”的使命，以“公益化定位、品质化服务”为工作思路，不仅打造了K121路这样扎根山区、守护村民出行的“温情摆渡车”，他们这样坚守岗位、见义勇为的优秀驾驶员高贵道德品质，凭借卓越的服务态度，济南公交先后荣获“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”等多项荣誉，成为泉城济南一张亮眼的文明名片。

一辆公交车，承载的是出行需求，传递的是城市温情；一座城市的温度，藏在公交司机的叮嘱里，藏在出租车师傅的介绍里，藏在路人热情的指路声里。济南公交司机用平凡岗位上的不凡坚守，让文明之花绽放在城市的每一条街道；济南人用真诚与善意，让这座城市充满了人情味。他们是当之无愧的“平民英雄”，这座城，也是当之无愧的“温暖之城”，值得我们所有人学习与赞颂！（刘爱民）