“中原放心消费万里行”第五站即将举行：走进林州，共筑消费信任“新渠岸”

从郑州银基国际旅游度假区，到禹州尚沟窑、郑风生态牡丹园，再到襄城县，前四站从不同侧面探索了消费信任的构建方式。第五站走进林州，则带有一种特殊的象征意味。

（图为2025年12月20日“中原放心消费万里行”活动在郑州正式启动）

这座被太行山环抱的城市，因红旗渠而闻名于世。“自力更生、艰苦创业”的精神曾在这里劈开千仞绝壁，引来一渠清水。

今天，当“放心消费”成为扩大内需、提振信心的关键命题，林州能否在精神高地之上筑起一座消费信任的高地？

5月14日至15日，由河南名优品牌管理研究院、河南消费新媒体联盟主办，郑州咨询策划行业协会协办的“中原放心消费万里行”第五站，将正式走进林州。

体察团不以游客心态看风景，而以探路者姿态寻答案：红旗渠精神照耀下的企业如何诠释“诚信”二字？监管部门如何回应每一位消费者的诉求？一个红色旅游胜地，怎样让“放心”成为游客心中最深的记忆？

从“点状标杆”到“生态共建”：一场贯穿全年的信任行动

“中原放心消费万里行”并非一时一地的活动。2025年底，河南消费新媒体联盟在成立七周年盛典上正式启动这一项目，将其定位为贯穿2026全年的常态化行动，覆盖河南十八地市，联动百家企业，聚焦文旅、非遗、县域商业、特色农业等重点领域。

此次活动以实地调研、主题座谈、共建合作为核心的深度机制，旨在构建政府引导、媒体监督、企业自律、公众参与的消费共治格局。

万里行的前四站各有侧重：首站走进郑州银基国际旅游度假区，在真实的文旅消费场景中拆解服务细节，探索大型文旅综合体的放心消费落地路径；第二站走进禹州尚沟窑，透过钧瓷“入窑一色出窑万彩”的烧制过程，剖析非遗产品背后的品质承诺与诚信坚守；第三站走进郑风生态牡丹园，从种植到深加工全链条观察生态农业的品质保障，为特色农业的放心消费提供样本；第四站走进襄县，将镜头从企业车间转向市场监管前台，聚焦投诉响应、在线调解、基层维权网络等县域治理命题，实现从“企业个案”到“县域治理”的跃迁。

（图为“中原放心消费万里行”前四站）

每一站都在回答同一个问题：“放心”这个抽象的概念究竟靠什么落地？而积累的经验也指向一个共识：单靠几家标杆企业远远不够，必须构建共治生态。

第五站林州正是这一共识的延续与深化。不同的是，这里的底色是一种震撼人心的精神力量。体察团希望看到的，不仅是企业有没有悬挂“放心消费”的牌匾，更是红旗渠精神中“重新安排林县河山”的韧劲，能否转化为“重新定义消费体验”的行动。

企业一线问诊：从文创车间到农产品仓库的深度走访

真正的看点，不在太行山水之间，而在于对两家代表性企业“解剖麻雀”式的深入调研，走进车间与展厅，方见真章。

（图片来源：红旗渠文旅微信官方公众平台）

第一家是红旗渠文化创意有限公司。该企业深耕“文创+农创”双轮驱动，旗下拥有“天河开物”“林虑山物集”两大品牌。“天河开物”专注于红旗渠元素的文化创意产品开发，“林虑山物集”则聚焦林州地理标志农产品的深加工与开发，目前已推出纸刻灯、抚香炉、精品农产品等多个系列上百款产品。体察团将走进展厅与生产一线，重点查看企业产品材质和价格是否公示清晰、有无夸大宣传；售后通道是否畅通，消费者线上投诉后，企业能否在规定时限内完成调解。此外，体察团还将特别关注一个交叉领域的问题：企业“农创”板块的原料来自本地农户，在通过深加工带动乡村振兴、将林州“土特产”推向全国市场的同时，如何确保产品质量全程可控、消费者权益不打折扣——这是“放心消费”从红色文创延伸到绿色农业的一道必答题。

第二家是林虑山农业发展有限公司。作为林州特色农业的骨干企业，主要从事绿色农产品的种植、加工和销售。体察团将深入车间和仓储基地，审视食品安全管理制度的执行情况：产品溯源体系是否覆盖从田间到货架的全过程？农残检测报告能否随货同行？直播带货中的承诺与实际发货是否一致？预售农产品遇到自然灾害时，企业如何与消费者沟通并处理退换货？

走访过程中，体察团不止于观察，而是随机问询一线员工、调阅投诉记录、模拟消费者致电售后，以多维度逼近真实体验。

这种不打招呼、不设脚本的调研方式，正是“中原放心消费万里行”区别于常规体察的底色——拒绝被排练的场景，只认最本真的现场。

座谈交锋：把“放心”拆解成可复制的经验清单

企业走访结束后，体察团将就地或前往会议室，召开一场“放心消费”主题座谈会。这是整个行程中思想碰撞最密集的环节。

与会的不仅有企业负责人，还有林州市市场监管部门相关负责人、一线监管先进个人、消费者代表，以及主办方河南名优品牌管理研究院、河南消费新媒体联盟的代表，协办方郑州咨询策划行业协会的策划专家。

座谈的议题非常务实。

（图片来源：寄月信使微信公众平台）

企业端分享诚信经营和消费维权方面的真实做法，同时不回避困难——比如ODR系统使用率不高、消费者恶意投诉如何甄别、售后成本与品牌收益如何平衡等。

监管端介绍投诉举报快速响应机制的时间表：接到投诉后多长时间必须分派？多长时间必须联系消费者？平均办结天数是多少？这些指标有没有形成公开透明的考核体系？

媒体端结合实地调研中发现的具体案例提出建设性意见，将“监督是为了改进，曝光是为了警示”这一核心原则贯穿始终。

协会端发挥其行业策划与资源整合优势，就如何将放心消费创建企业打造成可参观、可体验、可传播的“消费教育示范基地”，提出具体方案。

座谈会不是为了“坐而论道”，而是要形成一份问题清单和整改建议。值得一提的是，协办方郑州咨询策划行业协会的深度参与，为后续的常态化服务提供了保障。活动结束后，协会将把调研中发现的好做法提炼成案例，纳入企业内训和行业交流体系；对存在的共性问题，也会通过协会渠道向有关方面反映，推动政策层面的优化。

这正是“中原放心消费万里行”所倡导的“开展系列服务、深化战略合作关系”的生动落地。

把脉景区消费细节：让“放心”贯穿每一处服务触点

企业调研和座谈之外，体察团的另一项重要任务是深入林州重点文旅消费场景，进行实地观察与体验式监督。

红旗渠景区年接待游客数百万人次，太行大峡谷、石板岩镇等景点人流量大、消费触点密集。体察团将以普通消费者的身份，重点关注景区内与“放心消费”直接相关的几个关键环节：各类服务项目是否明码标价，是否存在隐性收费或捆绑销售；餐饮、住宿、购物摊位有没有价格欺诈或强制交易行为；游客投诉渠道是否清晰可达，响应速度和处理结果能否经得起检验；消费维权服务站在重点景区是否真正发挥作用，台账记录是否真实完整。

每一次停留、每一次询问、每一次记录，都是围绕消费环境的具体细节展开。将发现的问题与当地市场监管部门和景区管理单位及时沟通反馈，不回避、不遮掩。

同时，体察团也会留意在诚信经营、售后服务方面表现突出的优质商户。将总结、推广这些商户的优良经验，通过联盟新媒体平台让更多文旅从业者意识到，放心消费并非额外负担，反而正是提升自身市场竞争力的有效路径。

让每一位到访林州的游客，既能被红旗渠的精神力量感染，更能在吃、住、行、游、购、娱的每一个消费环节，都感受到踏实与安心——这正是本次体察团行程，对当地文旅消费环境最真实、最直接的期待。

当前，消费已成为经济增长的主要拉动力。而消费信心的恢复，从来不是靠文件喊话，而是靠每一个投诉被认真对待、每一次购物不再提心吊胆。

红旗渠的石头可以凿穿，消费的信任也可以一砖一瓦砌起来。第五站之后，“中原放心消费万里行”还将继续走下去，把每一次体察变成一锹土，填实消费信心的地基。（杨丽萍）