用户破4亿，电商平台转转要上市了

作者｜可爱多

编辑｜文定

二手电商平台转转终于把IPO摆上了台面。

据报道，转转2025年营收总额突破200亿元，拥有超过4亿注册用户、5000万月活跃用户。转转创始人黄炜此前接受港媒访问时透露，希望转转3年内在港上市。

转转上市的底气，来自其“官方验”模式。不过，这套模式能否长期跑通，还有不确定性。

二手电商从来不缺需求。便宜、捡漏、闲置流转，这些词曾经支撑了二手电商的上半场。

但当二手手机、二手电脑、二手相机、二手奢侈品开始进入更大众的消费场景，消费者的问题已经变成：信任。

转转想上市

先要回答信任难题

转转现在对外讲的关键词很清楚：官方验、出海、AI质检。

它不是单纯讲一个二手交易平台故事，而是想讲一个“把非标二手货变成可验证商品”的故事。这背后，是转转过去几年战略方向的变化。

过去的二手平台，更像线上旧货市场。平台提供场子，买家和卖家自己谈。卖得出去，是供需匹配；出了问题，很多时候也是买卖双方扯皮。

但转转现在想做的，不只是撮合交易，而是让平台先介入。

手机有没有拆修，平台验。包是不是真货，平台验。成色几成新，平台描述。出了问题能不能退，平台兜底。

这就是“官方验”的价值。表面上是一个服务功能，实际上是转转试图重塑平台定位：从撮合交易，变成替用户降低交易风险。

转转也已经在业务上做了取舍。

2025年9月，转转集团宣布逐步下线“自由市场”业务，未来全力聚焦二手“官方验”业务模式。所谓自由市场，本质上是个人对个人的C2C二手交易模式。它是转转早期的重要业务，也承载了平台最初的用户习惯。

但转转选择关停这块业务，说明它已经不想继续做一个“大集市”。

它要把自己推向更重的C2B2C模式：用户把商品交给平台，平台检测、定价、出报告，再把商品卖给下一个消费者。

这条路更重，也更难。

因为二手商品天然是非标品。新品有品牌、有规格、有售后，二手货却是一物一况。一台手机有没有进水，一只包有没有维修，一台相机有没有暗病，普通消费者很难判断。

平台越强调“官方验”，消费者就越会把责任交给平台。

一旦验错，平台背锅。一旦报告和实物不符，平台背锅。一旦售后慢，平台背锅。

这也是转转绕不开的问题。

2025年10月，工信部通告2025年第三季度电信服务质量情况时提到，在第三方机构对部分重点互联网企业客服热线拨测中，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，并已督促相关企业整改、提高服务能力。

这件事很说明问题。如果转转只是一个自由交易平台，客服问题或许只是用户体验问题。但当转转把“官方验”“质保”“售后”作为核心卖点时，客服就不只是客服，而是信任链条的一部分。

第三方投诉平台上的数据，也能看到这种压力。

在黑猫投诉平台上，与转转相关的投诉累计已超过11万条，仅近30天内的投诉量就超过1600条。投诉内容主要集中在验机报告与实物不符、二手商品质量问题、售后处理不畅，以及回收环节估价前后差异较大等方面。

图源黑猫投诉

这类数据不能简单等同于平台责任认定。

但它至少说明，转转越强调“官方验”，用户对检测准确性、售后响应和责任边界的期待也会越高。

闲鱼、转转、爱回收

做的不是一门生意

二手电商看上去是一个赛道，其实里面有好几门生意。

闲鱼解决的是“哪里有货”。它像一个巨大的线上旧货市场，什么都有。手机、衣服、家具、潮玩、演出票、二手书、母婴用品，几乎所有闲置品类都可以流动。优势是货多、人多、场子大。

第三方数据机构QuestMobile发布的《2025—2026年度核心趋势报告》显示，闲鱼整体月活用户规模达到2.17亿，同比增长19.64%，持续保持闲置交易赛道用户规模第一。

闲鱼不是靠某一个品类取胜，而是靠足够大的用户规模和足够丰富的供给，形成一个热闹的二手交易场。

但问题也很明显：平台很难替每一件商品背书。

卖家怎么描述，买家怎么判断，很多时候靠双方沟通。低价和自由，是闲鱼的魅力；成色争议、货不对板、售后扯皮，也来自这份自由。

所以，闲鱼的底层逻辑是流量和社区。它更像一个热闹集市，用户愿意来，是因为这里什么都有，也因为这里有淘货的乐趣。但热闹的另一面，是信任成本被大量留给了买家和卖家。

转转解决的是“这货靠不靠谱”。

它不想只做一个集市，而是想做二手商品的“官方验货商”。买家不一定完全相信卖家，但可以相信平台的检测报告、成色描述和售后承诺。

这就是转转和闲鱼最核心的差异。闲鱼让用户自己淘，转转想替用户先验。

尤其是转转逐步下线“自由市场”后，它已经不是简单和闲鱼抢C2C流量，而是在往更重的履约和服务模式上走。

爱回收解决的是“旧货怎么规模化回收和再流通”。

和闲鱼、转转都不一样，爱回收更像一套二手3C供应链系统。它的强项不是社区氛围，而是线下门店、上门回收、标准化检测和后续流转。

从财务表现看，万物新生（爱回收母公司）这套重模式已经跑出了一定规模。2025年财报显示，万物新生全年总收入210.5亿元，同比增长28.9%；全年non-GAAP经营利润5.6亿元，同比增长35.5%，并首次实现GAAP准则下全面盈利。截至2025年末，万物新生线下门店接近2200家。

这给二手电商行业提供了一个重要参照：重模式不一定不能赚钱，关键看标准化能力和周转效率。

爱回收的逻辑不是让用户在海量商品里慢慢淘，而是先把旧货收上来，再检测、定价、流通。它赚的不是单纯撮合交易的钱，而是供应链效率的钱。

再看二手奢侈品平台，比如红布林、妃鱼、胖虎，解决的是“我敢不敢相信这是真货”。

二手奢侈品是最依赖信任的品类之一。消费者买二手包、二手表、二手首饰，最怕的不是单纯买贵了，而是假货、维修痕迹、成色不符。

所以这类平台的核心能力不是货多，而是鉴定、评级、直播展示、寄卖和售后。

闲鱼卖的是流量，转转卖的是验货，爱回收卖的是供应链效率，二奢平台卖的是鉴定信任。它们看起来都叫二手电商，但底层生意并不一样。

正因如此，转转的IPO故事不能简单放进“二手电商增长”里看。它要讲清楚的是：当平台从撮合交易走向官方验货，能不能既让消费者放心，又把成本控制住。

为什么“官方验”突然变成核心资产

二手电商最大的问题，一直不是没有需求，而是不信任。

这个市场已经足够大。商务部2025年12月披露的数据显示，2024年我国二手商品交易额达1.69万亿元，同比增长28%，近6年平均复合增长率达12%。

商务部还以二手手机等为重点，确定首批10个试点城市和28家试点企业，并推动相关行业标准和国家标准建设。

线上渠道也在继续放大。第三方数据显示，2025年二手电商交易规模达8500亿元，同比增长18.4%，线上渠道已成为二手商品流通的重要阵地。

那么问题来了，市场越大，信任问题越不能被忽略。为什么？可以用经济学里的“柠檬市场”理论来理解。

1970年，经济学家乔治·阿克洛夫提出“柠檬市场”问题。他分析的是二手车市场：卖家比买家更清楚车的真实质量，买家无法准确判断，只能压低出价。结果好车卖家不愿意低价出售，差车反而留在市场里。长期下去，市场可能被低质量商品挤占。

二手电商就是典型的“柠檬市场”。

卖家知道手机有没有拆修，买家不知道。卖家知道包有没有维修，买家不知道。卖家知道相机有没有暗病，买家不知道。

买家越不信，就越压价。卖家越卖不上价，就越不愿意拿好货出来。最后，好货和差信息混在一起，消费者只能靠运气。

这就是“官方验”的价值。它不是简单多一个检测报告，而是在帮市场解决信息不对称。

平台用质检、估价、质保和售后，把原本靠买家自己判断的风险，转化成平台可管理的服务流程。

从交易成本的角度看，也是同一个逻辑。消费者买一台二手手机，表面上只是下单付款，实际上背后有一堆隐形成本：查配置、问成色、判断卖家是否可信、担心售后、处理纠纷。

如果这些成本太高，交易就不会发生。官方验的本质，就是平台帮用户降低交易成本。

这也是为什么转转要把“官方验”放到这么重要的位置。因为对二手电商来说，信任，是交易能不能发生的前提。

但同样需要看到，官方验既是转转的护城河，也是转转最贵的成本项。

验得越细，成本越高。承诺越多，售后压力越大。平台越想建立信任，越不能只靠流量和营销，而要靠一套稳定、标准化、可复制的履约体系。

这也是转转接下来真正的考题。