“五一”坚守显担当 温情服务暖人心

本文转自：人民网-安徽频道

假期，合肥火车站迎来客流高峰，累计到发旅客约70万人次。为保障旅客顺畅、安心出行，合肥滨湖城市运营集团有限公司全员坚守岗位，围绕绿化养护、市政工程、志愿服务、保洁环卫、秩序维护五大服务板块全方位发力，以责任担当筑牢出行保障防线，全力打造干净、安全、温馨的旅途环境。

保障期间，特勤队员主动关注视障及行动不便旅客，从进站到候车全程提供引导协助——搀扶、推送、指引，每一处都细致入微。他们用温暖的双手和耐心的陪伴，为特殊旅客铺就一条畅通无阻的出行之路，让车站服务的温情在一次次搀扶中悄然传递；问询处工作人员主动巡视，为旅客排忧解难。发现行李袋破损的旅客后，第一时间提供免费打包袋便民服务，细心帮助重新封装加固。一个小小的打包袋，不仅解决了行李散落的燃眉之急，更让旅客切实感受到车站服务的贴心与温暖。

暖心护送旅客

站区一线，暖心善举接连涌现，绘就节日里温暖的风景线：

4月30日，出站口服务台的爱心热线突然响起急促铃声。电话那头，李先生焦急求助：一名病人因身体原因只能躺卧、无法坐立，急需送往进站口候车室。问询处工作人员李雯琪迅速响应，立即协调特勤队员一同前往。他们小心翼翼地将病人平稳护送，一路悉心照料，最终顺利将其送上火车。这场爱心接力，让特殊旅客的出行路不再艰难。

5月4日，一名旅客下车时不慎将手机掉落，自己却浑然未觉。手机被热心旅客拾获后，立即交到特勤队员蔡瑞明手中。蔡瑞明妥善保管手机，耐心等候失主来电。不久，失主焦急地拨通电话，蔡瑞明第一时间接听并仔细核实信息，迅速将手机物归原主。从拾金不昧到完璧归赵，这场爱心接力，传递的是诚信与温暖。

5月5日，一名旅客在出站口突发身体不适。紧急关头，正在执勤的特勤队员迅速响应，第一时间联系医护人员，同时协助疏散周围人群、维持现场秩序。医护人员赶到后，特勤队员积极配合开展救助，从快速送医到全程陪护，用专业高效的服务为旅客的生命安全筑起了一道坚实防线。

“五一”假期期间，滨湖城市运营集团各部门各司其职、紧密配合，以精细化、全方位的服务，圆满完成“五一”假期出行保障任务。他们用默默坚守与辛勤付出，为70万旅客的平安出行保驾护航，以实际行动充分展现公共服务的专业素养与责任担当。（童晓婕 图/文）