安徽
为全面落实退休人员养老保险待遇通过社保卡发放的政策要求，退休养老待遇全面切换至社保卡领取。工商银行蚌埠五河支行坚守国有大行责任担当，始终践行“金融为民”服务理念，聚焦特殊群体金融需求，以精细化、人性化服务，全力保障养老待遇发放工作平稳落地。
2026年4月28日，工商银行蚌埠五河支行接到客户紧急求助，其父亲因病长期卧床、行动不便，无法到网点办理社保卡，直接影响退休工资领取，生活开销陷入不便。了解情况后，支行当即启动特殊客户上门服务预案，迅速安排业务精湛、服务耐心的客服经理，携带移动业务终端、身份核验资料，专程上门为老人办理业务。
服务过程中，工作人员全程秉持细致周到的服务准则，严格遵循双人上门、全程留痕的合规要求，俯身贴近老人耐心沟通。考虑到老人身体不便、操作不熟练，工作人员放慢语速，逐一讲解办理流程，手把手引导老人完成身份核验、人脸识别、信息确认、签名等环节，每一步都贴心指引、耐心协助，全程语气温和、服务贴心，让老人全程安心无忧。
工作人员始终把客户需求放在首位，既严守业务操作规范，全程录音录像把控业务风险，又兼顾老年客户实际情况，简化操作流程、提供专属帮扶，短短半小时便顺利完成社保卡办理。贴心又高效的服务，彻底解决了老人的燃眉之急，老人及家属满心感激，对工行主动为民解忧、暖心贴心的服务赞不绝口。
一直以来，工商银行蚌埠五河支行始终坚守“以人民为中心”的服务宗旨，紧盯老年群体、行动不便等特殊客户需求，常态化开通绿色服务通道，主动将金融服务从厅堂延伸至群众家中，用实际行动践行“服务多跑路，客户少跑腿”的服务承诺。
工商银行蚌埠五河支行始终以初心践使命，以细节暖民心，把优质服务融入每一件民生实事中，用专业、暖心、便捷的金融服务，切实解决群众急难愁盼，全方位彰显工行基层网点的责任与温度，全力守护好群众的“养老钱”。
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