“三措并举”破解群众办事难题政务服务提质增效暖民心

今年以来，无棣县行政审批服务局聚焦企业群众办事“多头跑、来回跑、办事难”等堵点难点，以深化政务服务改革为核心抓手，坚持问题导向、需求导向、效果导向相统一，通过推动队伍转型、深化审批联动、构建基层帮办网络，打出一套精准高效的便民利企“组合拳”，全力破解群众办事痛点，持续提升政务服务效能，不断增强企业群众的获得感、幸福感和满意度，为全县优化营商环境、激发市场活力注入强劲动力。

推动队伍转型，打造全能服务尖兵。该局积极借鉴“一窗一辅”先进服务模式，创新构建“咨询导办前置—集中受理初审—窗口协同辅助”全链条服务机制，彻底打破部门条线分割壁垒，推动窗口工作人员向全能服务尖兵转型。整合业务骨干力量，组建“帮棣好”专业帮办导办团队，在政务服务大厅设立综合咨询专区，为群众提供政策解读、表单填报、材料预审、疑难解答等“一对一”全程陪伴式服务，将80%以上的办事疑问化解在受理前端。通过常态化开展业务培训、岗位轮岗实操、严格考核激励，全面提升工作人员综合业务能力，真正实现“一窗通办、一人多能、一次办好”。自该机制运行以来，已累计服务企业1500余家、群众5000余人次，窗口办事效率与群众满意度得到显著提升。

深化审批联动，打通高效办事通道。聚焦跨部门、跨层级审批中的难点堵点问题，集中力量攻坚破解高频复杂事项，除公共资源交易等特殊领域外，96%以上的政务服务事项实现“一窗受理、一次办结”。高标准设立“高效办成一件事”专窗，全面承接国省清单事项，严格实行“一窗受理、内部流转、并联审批、限时办结”闭环管理。立足无棣县实际，围绕企业开办、餐饮店经营、农机上牌、新生儿出生等民生热点领域，创新推出一批特色“一件事”集成服务，将多部门关联事项“打包整合、一次办理”，推动申请材料精简30%以上、办理时限平均压缩70%，有效破解了群众办事“环节多、材料繁、周期长”的痛点，让企业群众办事更省心、更便捷、更高效。

构建基层帮办网络，延伸便民服务触角。以数字化改革为牵引，持续完善县、镇、村三级政务服务软硬件支撑，构建起“线上一网通办、线下就近可办、远程视频帮办”的立体化政务服务体系。针对食品经营许可、农机勘验、种养殖许可等需现场核查的特殊事项，全面推行远程视频勘验、专家线上评审模式，让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现“足不出户、远程办结”。同时，将帮办代办服务向乡镇（街道）、社区（村居）延伸，在各级便民服务中心配备专职导办员，为偏远地区群众、老年人等特殊群体提供“零距离”帮办服务，切实解决特殊群体办事不便问题。

下一步，无棣县行政审批服务局将持续深化政务服务改革创新，不断优化服务模式、提升服务效能，以更实举措、更优作风破解群众办事难题，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、优办”深度转变，全力打造有温度、高效率的便民利企政务服务品牌，为全县经济社会高质量发展提供坚实保障。（郝雪鹏）