提升办事速度 彰显服务温度

“高效办成一件事”改革的核心，是办事流程的精简、整合和再造。难就难在破除办事系统、业务、表单三大壁垒。近年来，我省坚持目标导向，设定完成时限，倒逼各部门破除数据壁垒，分批分阶段将分散在多部门的关联事项，整合为“一件事”，实行“一窗受理、并联审批、限时办结、统一出件”，让办事流程优化、材料简化、成本最低。

2025年，我省已分两批完成27个“高效办成一件事”重点事项改革。改革有哪些创新举措和成效？记者进行了关注。

流程再造，从“人工跑腿”到“数据直达”

“我们公司的一个项目，5天就办好了道路挖掘手续，比以前快了差不多10天!”近日，赣州市赣县区城投集团技术员杨卫方的感慨，道出了我省持续深化“高效办成一件事”改革带来的变化。

2025年，我省以刀刃向内的决心，持续推进“高效办成一件事”改革。目前，道路挖掘手续办理、建设项目联合验收、员工录用等27个高频事项已全部上线运行：平均办理时间从39个工作日压减至12个工作日；办理环节从9个缩至3个；提交材料从14份减至9份；跑动次数从4次减至最多1次。

在工程建设领域，去年省住房和城乡建设厅牵头推进建设项目联合验收“一件事”改革，围绕规划核实和土地核验、建设工程消防验收(备案)、人防工程竣工验收备案、建设工程档案验收、房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收备案五个核心事项，推动相关部门打破办事系统连接不畅等壁垒，破解传统验收“多头跑、重复填、串联审、耗时长”问题。去年11月底，我省全面上线建设项目联合验收“一件事”功能模块，审批时限由平均32个工作日大幅压缩至11个工作日，办理材料由平均33份精简至24份。

改革给企业和群众带来实实在在的获得感。在吉安市，万安固伦特精密五金有限公司负责人吴可学至今难忘：“去年我们项目投产在即，急需办理验收备案贷款，原以为验收要跑好几个部门，花钱聘请专业资料员整理材料，还要等十余天，没想到当地政务服务中心启动建设项目联合验收‘一件事’帮办机制，全程免费指导，仅2天就解了燃眉之急!”

吉安市鑫融嘉置业发展有限公司外联经理肖丽芳表示，改革前，小区项目要完成验收，道路、景观、绿化等相关主管部门都要来验收一遍。她要向多个部门递交重复的材料，并预约多次，多个部门才能完成现场验收。改革后，她只需交一次材料、一次预约就可实现多部门联合验收，省心不少。

系统升级，从流程缩减到办事至简

“高效办成一件事”改革前后，27个重点事项的办理，到底有哪些不一样？

以员工录用“一件事”为例，2023年到2025年，我省员工录用办理经历了从烦琐低效到智能便捷的跨越——

2023年以前，员工录用需经过17个办理环节、6次部门跑动、12份重复提交的材料，人社、医保、住建(公积金)等部门分头审批，法定时限16个工作日，加上经办人路上奔波的时间，事情办理花费的时间更长。

2023年，我省员工录用“一件事”1.0版上线，首次实现“一窗受理、并联审批”。流程精简至申请、受理、审核、出件4个环节，企业只需跑一次政务服务大厅的综合窗口，材料从12份压减至6份，5张申请表合并为一张《员工录用“一件事”联办表》，办理时限压缩至5个工作日。

2025年，我省员工录用“一件事”升级到2.0版，新增电子劳动合同签订环节和批量办理功能。合同线上签署后自动完成劳动用工备案，企业经办人通过手机“赣服通”即可全程网办，不用线下来回跑动。南昌某科技公司人事经理张女士表示：“公司员工流动性大，以前办理员工录用和离职手续最头疼。2025年改革后，通过‘赣服通’就能办理，批量录用也不用反复操作，工作效率提高了不止一倍!”

“从多头跑到一窗办再到掌上办，从17个环节到4个环节，从12份材料到无纸化提交，员工录用‘一件事’改革的每一步，始终以企业需求为导向。2023年改革解决了‘跑断腿、磨破嘴’的问题，2025年改革则通过电子合同、数据共享、批量办理等技术手段，实现‘一次都不用跑’的目标。”省人力资源和社会保障厅一级主任科员冯亚星说。

服务更优，从能办快办到帮办好办

数字技术是改革的关键支撑。我省搭建统一的“高效办成一件事”业务平台，依托“赣服通”“江西政务服务网”等端口，打通多部门系统，实现“一网通办”。目前，平均每个“一件事”可实现5条表单数据智能填报、2份材料自动调取，其中固定资产投资项目审批可以实现50个要素免填写，“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。

改革的目标，就是企业和群众办事不仅要办得快，更要办得好。我省建立“高位推进+专班攻坚”机制，省级领导领衔改革重点事项，省政府办公厅成立工作专班、按月调度。各地创新帮办代办模式，针对企业和群众的急难愁盼问题主动靠前服务。

上饶市针对2025年新生儿“一件事”堵点，召开专题调度会解决12个难点问题；吉安市在项目验收中主动提前介入，派专员全程跟踪服务。吉安某地产公司负责人说：“2025年我们项目主体结构刚完工，就收到了联合验收专窗的提醒电话，窗口人员不仅提前告知流程，还帮着梳理材料，验收变得很顺畅。”

我省还建立常态化巡检评估改革机制，2025年共收集并解决各地反馈的系统操作、流程衔接等问题187个，确保改革举措落地见效。同时，通过“赣超+政务服务”等宣传活动，让更多企业和群众知晓改革举措、享受改革红利。

我省持续聚焦企业和群众办事的难点、堵点、痛点，推动“高效办成一件事”改革从集中攻坚向常态化推进转变，持续拓展“一件事”覆盖范围。“让企业和群众办事像‘网购’一样方便，让‘高效办成一件事’改革成为江西政务服务的一张亮丽名片。”省政务服务办相关负责人表示。(记者 杨碧玉)