“企呼我应”机制迭代升级

陈燕玲

“以前上下班坐公交要走一大段路，现在出门过个路口就能上车，真的方便太多了!”浙江宁波新容电器科技有限公司的员工小王说，新开通的“公交招呼站”，让他在厂门口就能坐上公交车。

新容电器位于宁波市镇海区骆驼街道，职工人数超1000人。由于周边无便捷公交站点，以前，公司职工上下班需步行至500米外的站点，碰到雨雪天气更加不便。“我们把这个问题向镇海区营商环境建设办进行了反馈，很快问题就得到了解决。”公司总经理贾德星说。

今年以来，镇海区结合树立和践行正确政绩观学习教育，推出“暖企护航”常态长效服务行动，迭代升级“全域+重点”服务网络与“企呼我应”高效闭环解决机制。“接到新容电器的反映后，我们经过‘企呼我应’问题闭环机制研判分办，协调镇海区建设交通局等多个部门，综合优化公交线路布局与停靠方案，最终确定在该企业附近设立随招随停的‘公交招呼站’，方便职工出行。”镇海区营商环境建设办党组副书记、主任周亚萍介绍说。

机制推进中，镇海区以“分级联系、分类解忧、资源共享”为理念，不断提高问题闭环解决的效率和惠企帮扶的效果。目前镇海区建立“全面覆盖+重点突出”服务体系，实行“三全三专”服务模式，由区领导、区级部门、属地镇(街道)领导干部分级联系重点企业，并组建企业服务队伍，实施企服专员“包片制”，通过“一员一片”实现市场主体服务全覆盖。

今年初，宁波德晶元电器有限公司负责人薛胜利一度焦虑不已。由于企业刚刚落户，新厂房还在审批，过渡厂房还没着落，一旦产能断档就可能错失市场窗口。在一次常态化企业走访中，九龙湖镇企服专员得知这一急迫诉求，迅速将其纳入涉企问题处置闭环。不到48小时，一套“双线并行”方案火速落地：一边加速新厂审批流程，一边紧急协调5000平方米临时过渡厂房，确保立即投产。“新项目设计与过渡生产同步推进，我们成功避开‘空窗期’!”薛胜利感慨道，正式厂房已紧张开工，临时过渡厂房也已经投入试生产。此外，服务专员还帮助该企业协调解决了用水、用电、员工住宿和车辆通行证等问题，让企业安心开工、放心生产。

如何把问题找得更全、解得更准，镇海区还构建了“中心—分中心—驿站—点位”四级企业服务体系，按问题复杂度分类限时办结，同时引入企业家等社会力量作为“营商合伙人”，拓宽营商议事视野。

在镇海区招宝山街道后海塘区域，由招宝山商会、后海塘企业社区联合区营商环境办等部门共同开展的首期“益企同行·招宝微盟营”活动，邀请14家物流企业与10家政府部门开展面对面对话，由相关部门现场对企业提出的问题进行回应。

企业在活动中提出的诉求，按照复杂程度被设为“部门现场解答、街道统筹解决、区级督办跟进、上报协调关注”四级，对应按“绿—蓝—黄—红”赋色跟进。“这样面对面的对话效果很好，我们反映停车场出入口道路坑洼破损，大货车通行存在安全隐患的问题，街道办当场就认领了。”宁波永平物流有限公司孙鑫说。据悉，该活动一期聚焦一领域，下一步将结合属地产业结构，与“智造”企业、新能源企业等面对面对话。

目前，通过“企呼我应”高效闭环解决机制的推动，镇海全区各级领导干部结对联系服务重点企业2122家、重点项目176个，实现规(限)上重点企业和亿元以上重点项目全覆盖，主动发现企业难点痛点超300个，问题发现率同比提高20%以上，梳理形成16个多跨协同典型案例。