焕“心”服务绘就美好出行幸福底色

来源：市场资讯

（来源：宁沪高速党建）

“突发爆胎手足无措时，你们主动帮忙换胎，让我在困境中感受到实实在在的温暖！”近日，南部通道管理处太湖湾收费站收到了一封手写感谢信，朴实的文字里，满是司乘对工作人员的感激与认可。这封感谢信，是南部通道管理处坚守“人民交通为人民”初心，铺就美好出行幸福路的生动写照。一直以来，南部通道管理处始终将司乘的出行体验作为服务出发点和落脚点，以“初心”守底线，以“暖心”优服务，以“用心”提效能，把焕“心”服务融入高速出行的每一个环节。

初心护行，急难时刻有依靠

高速出行，突发状况总让司乘猝不及防，而南部通道管理处的一线工作人员，始终是司乘身边最靠谱的应急后盾。春日的军嶂收费站，一名司机因发烧突发抽搐，当班收费员第一时间引导车辆至安全区域，拨打120急救电话，又快速取来退热贴、湿毛巾为司机擦拭额头、缓解不适，全程守护在旁，直至救护车抵达。“五一”期间，一辆大货车经过运村收费站时货物发生倾斜，现场收费员发现后，立刻给该车后端设好安全警戒，提供安全绳索，协助司机捆扎货物。从突发疾病的紧急救援，到货物倾斜的即时相助，工作人员用一次次暖心行动，为司乘的出行之路保驾护航。

暖心相伴，细微之处见温情

美好出行，不仅要“走得了”，更要“走得暖”。南部通道管理处深耕“mini服务区”建设，用一个个微小却贴心的举动，回应公众对美好出行的期待。“mini服务区”里，充电宝、拖车绳等应急工具一应俱全，热水、纸巾、急救箱等便民物资随时可用，成为司乘途中的“补给站”。冬日清晨的收费广场，货车司机吴师傅因车辆故障滞留，没有空调，吴师傅身上的冷意愈发凝重，慢慢抖了起来。工作人员立刻将吴师傅请到休息室，端上热馒头、豆浆。“这杯豆浆暖胃更暖心，你们收费站的服务真的是越来越好了。”吴师傅感慨道。在运村收费站，一位年迈老人随家人出行时，因身体不适弄脏了衣物，工作人员将老人带到员工宿舍，找来干净的备用衣物让老人换上，又和家属一起帮忙清洗，用家人般的关怀化解了老人的窘迫。一杯热水、一次指引、一场帮扶，这些暖心的小事，汇聚成满满的温情，让公众出行的幸福感持续升温。

用心保障，一路通行更舒心

暖心服务让出行有温度，畅通通行让出行有质感。南部通道管理处以“保畅通、优服务、暖旅途”为目标，织密全方位保通保畅网络，推动高速出行从“走得好”向“走得优”持续进阶。针对春运、节假日等车流高峰，管理处制定“一站一策”保畅方案，调配工作人员、优化车流引导，精准化解通行压力；建立“调排隧”一体化救援机制，实现救援力量快速调度、高效处置，太湖隧道异常事件主动发现率达95.74%。在刚刚过去的“五一”假期，投用使用移车机器人，启用鲨式收集器，快速清理车道障碍物，障碍物处置效率提升17%。一系列硬核举措，让通行效率显著提升，司乘的出行体验持续优化。

供稿 | 南部通道管理处 周子琴

责编 | 张源 胡福美

审核 | 孙露