浙江
五一小长假出行高峰如期而至,巩义站、郑州站客流迎来爆发式增长,短途客流密集、旅客乘降集中,铁路运输保障压力大幅提升。为全力保障旅客安全、顺畅出行,乌特一组全体人员临危受命,紧急支援临客 K5365 次列车值乘任务。全员迅速调整状态、即刻到岗就位,以严谨规范的作业标准和热忱贴心的服务态度,全力投身假期客运保障工作。
面对两站超大客流带来的乘降压力,班组细化服务管控举措,严格落实客运标准化作业流程。列车广播员、红十字救护员刘敏坚守岗位,严格执行一站三报作业制度,精准播报车厢预报、到站确报、安全提示,全方位提醒旅客整理行李、有序等候、就近乘降,有效缓解站台拥堵压力。同时,班组乘务人员提前到岗值守,在车厢门口定点坚守、主动履职,积极开展疏导客流、扶老携幼、答疑引导等服务,全力配合车站开展乘降组织工作,确保每一次旅客上下车安全有序、高效平稳。
列车值乘途中,车长李明琪收到 12306 客服专项服务工单,得知有一名腿部残疾、行动不便且携带大量大件行李的重点旅客,将在郑州站乘车。接到工单后,李明琪第一时间对接车站值班员,细致完成旅客信息、乘车需求、帮扶设备的交接确认,提前做好专项帮扶准备。列车进站后,工作人员第一时间对接等候,推送轮椅、协助搬运行李,与车长进行交接,车长安排专人全程贴心护送旅客安全登车,并妥善安顿座位、告知旅途注意事项。
除此之外,车厢内还有一名手部意外受伤、活动受限的旅客。乘务人员巡查中及时发现情况,主动上前询问身体状况与出行需求,细致提供暖心照料,全程跟进服务,尽力为旅客缓解旅途不便。
假日坚守显初心,细微服务见担当。乌特一组全体乘务人员临危受命、坚守岗位,在客流高峰中履职尽责,用专业规范的作业能力筑牢出行安全防线,用细致温情的服务温暖旅途,生动践行了 “人民铁路为人民” 的初心使命。
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