因产品纠纷被频频谩骂骚扰，生产企业岂能袖手旁观？

近日，山东莘县的孙爱华这段时间愁坏了！她好心帮助孙爱霞购买基础营养素系列产品调理身体，却被频频谩骂、骚扰，甚至被威胁伤害全家。她期待着产品生产企业和销售人员主动介入、积极处置，突破困境。

好心传递产品食用效果却身处困境

孙爱华是这个产品的受益者，在2024年2月份接触到郑州黄帝养生园开发有限公司生产的山药粉等基础营养素系列产品，自己食用调理脾胃，感觉舒服后给家中的婆婆公公食用，食用效果很好又分享给嫂子王桂香，效果也很好。

王桂香介绍给亲家赵改芹食用四个月后效果同样很好，就好心介绍给身已患尿毒症的孙爱霞。孙爱霞的丈夫联系上孙爱华，孙爱华把孙爱霞介绍给了聊城区域领导陶美芹。2025年10月27日，陶美芹根据孙爱霞的身体调配了价值3910元的基础营养食品。后来因产品有优惠活动，孙爱霞的丈夫李明华在11月12日将14800元通过孙爱华转给了陶美芹。陶美芹将优惠后的产品交给孙爱霞食用。

孙爱华说，陶美芹再三告诉孙爱霞这是营养食品，千万不能停药，好好配合医生，中西医加营养才是最好的调理身体的方法。笔者在相关产品上看到，产品外包装明确注明了保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病和本产品不能代替特殊医学用途配方食品、婴幼儿配方食品、保健食品等特殊食品等提醒内容。孙爱霞食用产品期间，陶美芹和白树全经常关注孙爱霞的食用情况并根据孙爱霞的身体情况调整营养素的用量等。

因病住院频频被谩骂骚扰

孙爱霞在食用营养素的过程中身体时好时坏。多次给陶美芹沟通，根据身体状况调整食用产品，孙爱霞也及时告诉陶美芹她的身体状况好转的情况。11月26日，孙爱霞因病重住院，当天早晨孙爱华到医院探望，孙爱华碍于亲情关系主动转账给孙爱霞的丈夫李明华10000元施以援手。

12月5日，孙爱华去医院探视孙爱霞，孙爱霞的丈夫和儿子李志浩在医院的一楼对孙爱华进行谩骂和侮辱；12月7日，白树全和孙爱华去医院处理纠纷、解决问题时，李明华等八个人对白树全和孙爱华进行围攻、谩骂，白树全说自己是病人调理好的身体而逃脱责任，这样更激发了对方的火气，而孙爱华一个人遭到八个人的围攻和谩骂。孙爱华被迫给他们转账10000元再次救助，并答应第二天去公司反映情况。截至发稿时，孙爱霞丈夫组织亲属等多人十余次或在医院或闯入孙爱华家中拍桌子打板凳、扔烟头吐痰、侮辱谩骂、甚至威胁要伤害全家……

求助公司仍不能撇清责任

12月8日，孙爱华和白树全去公司求助。市场部刘鹏经理先询问给孙爱霞推荐的什么产品，接着询问专家尿毒症病人能不能吃营养食品。刘鹏得到肯定答复后让转告孙爱霞家属，只要是我们公司的产品的问题，我们绝不会袖手旁观，只要医院有证明我们产品的问题，对孙爱霞的身体不利，有足够的科学证明，公司承担一切费用。但是孙爱霞的家人一直没有提供有关证明，让他们起诉，他们也不起诉，就只是闹，这极大的影响了孙爱华家人的生活。

3月1日，孙爱华、陶美芹和孙爱霞的聊天记录以及孙爱霞的诊断证明发给刘鹏经理。公司认定，孙爱霞的高血压、心衰和尿毒症等不是吃他们的产品导致的，所有资料都无法证明。至今，孙爱霞的家人都不能提供食用产品导致相关疾病的证明资料，因为孙爱霞的问题多次求助公司，但是结果无效，公司虽然说不是吃他们的产品导致的，但是不提供营养素对孙爱霞身体无害的书面证明，导致孙爱华夹在中间两边受气，一边是找销售的领导处理问题，被骂无能和诋毁人格，一边是被孙爱霞的家人侮辱和谩骂，甚至各种威胁其家人的正常生活。

孙爱霞到现在为止还在医院的重症监护室，其家人的情绪一直处在崩溃的状态，故孙爱霞的家属一味地找孙爱华滋事吵闹，严重的影响了孙爱华及其家庭的正常生活。孙爱华说，为什么不明不白成了天底那个最大的冤大头？她仅仅起了一个帮助转款的角色，甚至还义务提供一些服务，为什么就摊上这么一个大麻烦呢？为什么孙爱霞的家人就是盯着她不放呢？为什么销售人员和公司就不能站出来给孙爱华以支持和帮助呢？

期待公司主动介入，多方化解矛盾

自去年11月26日孙爱霞住院以来，孙爱霞的丈夫等家属在医院闹过、去家里闹过……报警了，警方考虑到双方的亲情关系让自己协商处理；寻求司法协助，政府出面劝导了也无济于事；求助公司，公司表态有证据承担一切费用……主动也好被动也好，孙爱华前后给孙爱霞的家属转了两万块钱，孙爱霞的家属依旧还是不依不饶。

孙爱华实属无奈，她能想到的都想了，能做的也都做了，她也不知道怎么办？她希望公司能给他出一份书面的说明产品对孙爱霞有利无害，撇清孙爱华的责任，她希望公司人员或销售人员直接与孙爱霞的家属直接对接说清楚，她也希望莘县县级司法调解部门介入调解，引导孙爱霞的家人依法维权……

有网络媒体联系到公司市场部经理刘鹏。刘鹏称：孙爱霞作为维权方应该提供相应的维权证据。公司产品都有相关资质和批文，相关专家也认定其疾病和住院与产品没有关系，但是公司怎么给孙爱华也好孙爱霞也好出具书面说明呢，证明产品对孙爱霞的身体有利无害没啥意义，就打个比方咱是个好人，自己出个证明我是个好人有啥用。这个情况他将向公司汇报看看怎么办，看看能不能出这个证明，让孙爱华及其家人能够恢复正常生活。刘鹏还提到，公司没有查到陶美芹将孙爱华转账的这笔钱转入公司账户，陶美芹给孙爱霞的产品是自己提前储存的公司产品，公司无法出具发票，陶美芹的销售公司也不给出具发票。

笔者认为，孙爱华作为一个介绍人、帮忙转款的人不应该在这起纠纷中承担任何责任；陶美芹作为收款人和产品提供者对处理纠纷负有不可推卸的责任；公司作为产品生产者无论孙爱霞从哪里提货均有处理纠纷的义务。孙爱霞和孙爱华系莘县不同街道办事处居民，莘县司法调解机构也负有化解矛盾纠纷的义务。

相关法律规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。