焕新烟火气 服务润民心

本文转自：人民网-山东频道

走进广饶县的乡村小店，整洁的货柜分区陈列着琳琅商品，线上消息提示音不时响起——这是山东省东营市广饶县烟草专卖局（营销部）以实干为笔、服务为墨，绘就的民生服务新图景。从店铺环境的提档升级，到经营模式的数字赋能，一系列精准服务举措，让原本朴素的终端小店焕发新颜，让不善操作智能设备的银发店主跟上时代步伐，把温暖与便利送到了每一位客户的心坎里。

货柜“焕”新生 小店经营更出彩

“之前的货柜又旧又窄，随着经营商品的增加，货柜都摆不开，顾客进来都找不到想买的款，这次可亮堂了。”广饶县大王镇可心超市店主刘欢摸着斑驳的旧柜台，眼里满是期待。

拆开包装的木板、五金件整齐码在店门口，客户经理们蹲下身，对照着组装图纸逐一比对部件。“这块是侧板，先对齐卡槽”“先上对角螺丝，别拧紧”，他们一边轻声叮嘱，一边拿起电动螺丝刀，将一块块板材精准拼接。金属合页的碰撞声、螺丝刀转动的轻响交织在一起，原本零散的部件渐渐有了轮廓：侧板立起、隔板嵌入、柜门归位，崭新的货柜在众人手中一点点成型。

基层服务站站长王韶峰（右）帮助零售户组装货柜

“慢点抬，注意脚下门槛，别磕着柜角。”基层服务站站长王韶峰及时提醒大家，一步步平稳地将柜台移至店铺内。

柜台摆放稳定后，客户经理们又蹲下身，手把手指导刘大姐进行商品陈列：分类明确、重点突出，价签对齐……阳光透过玻璃窗洒在整齐的货柜上，原本朴素的小店瞬间明亮起来。“现在看着就舒服，顾客都说我这店像换了个样！”刘大姐笑着说，眼里的光，比窗外的朝阳还要暖。

柜台“迁”云端 助老服务更贴心

客户经理朱光明指导零售户杜秀芝建立线上经营群

广饶县大王镇的华安综合商店经营多年，凭借实在的价格和贴心的服务，积累了稳定客户源。可随着线上消费成为常态，不少零售户依托微信群维系客户、拓展经营，年事已高的店主杜秀芝对线上运行店铺十分陌生，眼看着老客源逐渐流失，心里满是焦急。“年轻人一个电话，货就到家了，我这么大岁数，连个群都不会建，咋办啊？”杜秀芝握着手机的手微微颤抖，话语里满是无奈与焦虑。

“大姨您放心，今天就帮您把线上生意搭起来。”客户经理朱光明在走访中了解到杜大姨的实际困难，暖心安慰道。“大姨，您看我先给你讲一下建群的步骤……”朱光明一边说着，一边耐心指导微信建群、邀请老顾客入群、群名设置、商品信息发布等环节，经过细致指导，杜秀芝慢慢熟练了群聊运营技巧，成功搭建起专属便民消费群。

如今，杜秀芝每天在群内发布商品上新、便民优惠信息，老主顾线上咨询、线下选购，超市生意日渐回暖。针对老年客户数字化经营难题，广饶县烟草专卖局（营销部）精准开展暖心服务，帮助老年客户搭建线上消费群，让小小柜台搭上数字快车，切实解决客户的急难愁盼问题。

从实体柜台到数字云端，从手把手教学到常态化运营，这不仅是一次经营模式的升级，更是一次服务温度的传递。下一步，广饶县烟草专卖局（营销部）将持续聚焦客户的经营痛点，以更精准的帮扶、更贴心的服务，打通服务群众的“最后一公里”，让每一家乡村小店都能聚人气、旺生意。（华茜）