补上“谈话”这一课——联合电服公司心理健康服务志愿者首次培训心得

本文转载自【广东联合电子服务股份有限公司】

4月28日下午，联合电服公司心理健康服务志愿者谈心谈话实战系列培训在大都会广场40楼公司职工心理健康服务站“数智舒心屋”正式启动。作为志愿者之一，我有幸参与了首期课程。

虽然此前我已系统学习过心理学，专注沙盘游戏疗法，习惯用沙具、用非语言的方式陪伴他人。但这次“谈心谈话六步法”实战演练，让我眼前一亮——它正好补上了我最不会的一环：脱离沙盘后，如何用语言真正帮到身边人。

困境：

沙盘擅长沉默，对话需要方法

过去，我习惯在沙盘中静默观察。但当求助者带着现实压力坐在面前时，我常常不知该问什么、该接什么。我曾试图把沙盘中的“无条件积极关注”搬进对话，结果变成了机械的点头和重复。直到这次培训，我终于学习到了一套可操作的谈话框架，把原本模糊的“怎么谈”变成了清晰的步骤和话术。

破局：

六步谈话法，让共情有路径

本次课程核心是“以解决问题为导向的谈心谈话六步法”。老师没有讲任何高深理论，而是直接给出了六个清晰的行动步骤，每一环都有案例演示和即时纠偏：

最深触动：

多维分离——把人从问题中“解放”出来

以前，我常看到有人因为一件事没做好，就觉得自己整个人都不行，严重内耗，陷在里面出不来，可我却不知如何疏导。现在我懂得运用认知重构的方式，帮对方分清事是事，人是人。“你这次没做好”不等于“你这个人不行”；“你此刻愤怒”不等于“你是个愤怒的人”。

当我们替对方点破这份边界，说出“这次没做好，不代表你整个人都不好”时，便是在帮他卸下自我否定的重担，让他明白：问题可以解决，而他本身始终值得被肯定、被接纳。这种疏导，比空洞的安慰更有力量。

蜕变：

角色转变——从“分析者”走向“陪伴者”

现场的案例模拟和老师现场指导，让我看清了自己的问题。过去我总爱急于表达、习惯性打断倾诉、总想替对方解决问题，像个“拯救者”，忽略了倾听本身就是一种治愈。现在我认识到：谈心不是讲道理、给答案，而是温柔陪着、适当引导，让对方自己找到方向。

此番学习让我领悟到：有效的谈心绝非闲谈，而是基于专业方法的温情相伴。接下来还有6次培训，每月一次，不快不慢，正适合慢慢吸收、慢慢成长。我愿努力成为一个“听得懂、分得清、陪得住”的人。

“数智舒心屋”不只是一个房间，更是一种温度——当你需要时，我们在这里，用对的方法，陪你走出情绪。

作者：胡琼

图片：工会办

审核：党群工作部（工会办）

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