北京
“大家现在看到的，是为方便快速办理业务专门设置的简事快办专区，即来即办、不用排队。”在国家税务总局公主岭市税务局税务第一税务所(办税服务厅)，税务干部正在为税费服务体验师现场讲解办税流程优化与智慧税务建设成果。本次活动邀请公主岭市人大代表、秦家屯镇人大主席董源及企业代表公主岭市黑马电子科技有限公司总经理董志担任税费服务体验师，沉浸式走流程、听服务、提建议。
体验师们先后走进简事快办专区、一窗通办窗口、自助办税区等，在边走边看、边听边问中，详细了解各类业务的办理流程与服务亮点。“现在办税大厅分区明确，不用来回跑、反复问，一看就知道去哪办、怎么办，办税效率大大提高。”企业代表董志说道。
在注销业务窗口，税务人员细致讲解流程精简、资料压缩、办理提速等便民举措，大家围绕关心的问题深入交流。在征纳互动专区，税务人员现场服务演示远程问办、线上资料核验等操作，详细介绍“线上提问—实时响应—全程办结”的闭环服务模式。
据介绍，该局征纳互动平台日均受理业务近200笔，绝大多数咨询和简易业务均可线上办结。体验师们现场模拟发起业务咨询，坐席人员快速响应、耐心解答，全程高效顺畅，让大家真切体会到“足不出户、轻松办税”的全新体验。
征期时，电子税务局是业务最繁忙的地点。体验师们来到电子税务局体验区，在工作人员一对一、手把手指导下，亲自上手操作登录、申报缴税、信息查询等常用功能。从账号登录、信息核对，到数据预填、提交确认，流程清晰、指引易懂，操作简单便捷。
“上手快、步骤清，实操一遍就能熟练掌握，以后在家就能轻松完成报税。”体验师一边操作一边交流，遇到疑问随时提问，工作人员现场答疑、手把手教学，互动氛围热烈融洽。
在自助办税终端区域，体验师实地体验车辆购置税缴纳、增值税零申报等自助业务。身份验证、信息录入、税款缴纳，全程几分钟即可办结，高效又省心。通过亲身体验，大家对“线上+线下+自助”三位一体的多元化办税模式高度认可，并结合自身办税经历，提出了优化操作指引、完善服务细节的宝贵建议。
“从进门指引到线上办理，每一步都贴心又顺畅，实实在在感受到了智慧办税带来的便利。”董源表示，作为人大代表也会继续发挥监督和桥梁作用，帮助税务部门更好地倾听纳税人缴费人心声，推动税费服务不断优化升级。(王虹力)
来源：公主岭市税务局
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