“微店”2025电诉宝用户投诉数据出炉：退款问题 冻结商家资金“顽疾”频现

3月24日，网经社通过对“微店”（北京口袋时尚科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“微店”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，“ 微店”隶属于北京口袋时尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，注册于北京市朝阳区，法定代表人为王珂。

一、“微店”用户投诉数据出炉：获19次“不予评级”

在“2025年数字零售投诉榜”中，上榜平台有86家

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、天猫、小红书、转转等；

排在第11-20名的是：微店、唯品会、途虎养车、阿里巴巴、苏宁易购、得物、微拍堂、千牛等；

排在第21-30名的是：有赞、万表网、拍机堂、红布林、瓜子二手车、爱回收、交易猫、小鹅通、快团团、盒马；

排在31名之后的是：95分球鞋交易平台、哔哩购、孔夫子旧书网、多多买菜、蘑菇街、网易、二三良作、苹果、一直娱、找靓机、淘特、蜂享家等。其中，“微店”排名第11位

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“微店”共获得19次消费评级，均为“不予评级”

二、“微店”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“微店”涉嫌存在退款问题、冻结商家资金、网络欺诈、任意罚款、随意封店、任意仅退款、退换货难、霸王条款、售后服务、商品质量、网络售假、扣押保证金、订单等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“微店”的用户主要集中地区为广东省（16.901%）、北京市（9.859%）、江西省（8.451%），其于分别为：江苏省、河南省、湖北省、上海市、内蒙古自治区、山东省、湖南省、贵州省、陕西省、吉林省、河北省、福建省、辽宁省、四川省、天津市、山西省、重庆市、黑龙江省等。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“微店”男性用户投诉比例为66.197%，女性用户投诉比例为33.803%

2.4 投诉金额占比

用户投诉“微店”的消费金额主要在0-5万、1000-5000元、100-500元、10000元以上、5000-10000元、500-1000元、0-100元、20-50万、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“微店”被指“代购手续费”骗局 商家收款后失联

6月28日，辽宁省的张先生向电诉宝投诉称，其在微店平台企业店铺“大众潮流”下单购买两副墨镜（总价300元），次日卖家要求其额外支付85元代购手续费至个人支付宝账户，并承诺15天内发货，否则全额退款。

消费者因平台缺乏风险提示且客服无人回应，最终转账。然而，商家迟迟未发货，收款支付宝账户已注销，微店方面亦未予处理。消费者质疑商家涉嫌欺诈，并批评平台对企业店铺审核不严、客服形同虚设，导致消费者维权无门。现要求平台合理赔偿解释并整改。

【案例二】消费者投诉“微店”拖延退款 商家失联平台处理不力

7月13日，江苏省的高先生向电诉宝投诉称，其在微店平台于2025年2月18日及5月15日购买的三笔订单（金额分别为1390元、498元及3980元，总计5868元）申请退款后遭遇拖延。平台虽承认其中两笔可退，但要求“等待商家补充资金”，至今未到账；另一笔订单客服反复推诿称“再等两天”，实际已拖延一个多月。

消费者称商家目前失联，质疑其存在诱导消费行为，而平台客服长期未有效解决。多次致电投诉无果后，消费者要求平台立即退还全款，并批评其售后机制形同虚设。

【案例三】用户投诉“微店”交易未发货拒退款 涉嫌违反消费者权益保护法

9月30日，湖北省的王女士通过电诉宝反映称，其于当晚21时在微店平台购买同人谷商品后，卖家因商品质量问题遭受买家质疑，虽提交自证材料但未获得信任，且始终未发货并拒绝退款。王女士指出，该行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于公平交易权和求偿权的规定，即经营者应遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则，而消费者在商品或服务存在问题时有权要求赔偿。

王女士要求微店平台介入处理并退还货款。对于此次投诉，截至发稿时，微店平台暂未给出明确回应。

【案例四】“微店”被指205元买保温杯实为三无塑料杯 商家诱导确认收货 平台拖延不处理

12月12日，贵州省的古女士通过电诉宝反映，其于12月7日在微店APP购买了一款“行星文化周边四代保温杯”，售价350元（折后205.8元）。收到货后，发现商品是一个“三无产品”的塑料杯子，与宣传严重不符。古女士联系商家，对方称还有另一个单号（暗示还有真货），但多次诱导其“先确认收货”才能看到单号。古女士拒绝后申请退款，商家直接拒绝。古女士发起投诉后，商家又诱导其“取消投诉才能退款”。微店平台一直拖延不予受理。古女士尝试报警，警方不受理；拨打12315，被告知需要商家营业执照信息。目前，古女士既无法退款，也拿不到商家信息，维权陷入僵局。

【案例五】“微店”被指购买游戏硬盘实为盗版 BUG闪退内容缺失 平台判商家无责

12月17日，福建省的李先生向电诉宝反映，其11月7日在微店平台购买了一块“游戏硬盘”（内置游戏）。收到货后，在实际游玩过程中发现硬盘内游戏存在严重的质量缺陷，表现为游戏BUG多、频繁闪退、后期甚至无法正常进入。同时，李先生还发现游戏内容与卖家宣传严重不符，存在缺失。李先生认为，卖家销售盗版游戏（国家明令禁止），并进行了虚假宣传。

李先生多次向微店平台发起售后申请，并提交了详细的游戏故障截图、视频等证据，但平台最终判定商家无责。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

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