坚守岗位护出行 暖心服务伴五一 城阳巴士护航乘客出行路

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五一假期，青岛北站迎来客流高峰。青报全媒体/观海新闻记者 刘栋 摄

城阳巴士“萤火之光”志愿者引导乘客上下车。

　　早报5月5日讯 五一假期，铁路青岛北站东广场人流渐密，往来旅客提着行囊、步履匆匆。作为对接这一重要交通枢纽的核心公交线路，青岛城运控股集团城阳巴士第十一分公司773路工作人员全员在岗、严阵以待，从运力调配、车辆检修到服务升级，全方位做好筹备，用暖心服务守护每一位旅客的出行路。

　　制定专项营运保障方案

　　“师傅，773路往高新区方向的首末车时间是几点？换乘地铁怎么走更近？”4月30日下午2时许，铁路青岛北站东广场773路候车区，“萤火之光”志愿服务队的志愿者们已准时到岗，身披红马甲、佩戴服务标识，耐心回答着旅客的各类咨询。作为连接青岛北站与高新区的重要纽带，773路一头连着交通枢纽，一头连着市民出行，是假期期间旅客集散的关键线路，其运行效率直接关系到旅客的出行体验。为精准应对五一假期客流高峰，城阳巴士提前梳理以往五一客流数据，结合青岛北站列车抵达规律，精准研判高峰时段与客流峰值，制定了专项营运保障方案。

　　下火车上公交无缝衔接

　　在773路新韵路场站，工作人员忙着对每一辆运营车进行“拉网式”检修，从发动机、刹车系统、灯光、轮胎、输油管路，每一个部件都会细致检查、逐一排查，坚决杜绝“病车”上路，确保车辆以最佳状态投入运营。“每逢节假日，773路客流都会大幅攀升，尤其是青岛北站夜间抵达的列车，我们必须做好车辆保障，才能及时疏散旅客。”城阳巴士负责营运的一名工作人员介绍。同时，773路优化运力配置，备足机动车辆，灵活调整发车间隔，高峰时段将发车间隔压缩至8—12分钟，排满营运班次，安排专人实时监控客流变化，确保旅客“下火车、上公交”无缝衔接，不滞留、不等待。

　　提供“全流程”专属帮扶

　　在773路车厢内，驾驶员们提前到岗，对车厢进行全面清洁消杀，从座椅、扶手到地板、车窗，不放过任何一个卫生死角；部分车厢精心打造了五一特色主题车厢，张贴着劳动节宣传图片，展示着一线劳动者的风采，让小小的车厢成为传递节日氛围与文明理念的“移动风景线”。同时，车厢内常备晕车药、纸巾、雨伞等便民物品，为旅客提供应急便利，延续773路驾驶员一贯的贴心服务作风。

　　针对老年人、残障人士、携带婴儿车及大件行李的旅客，773路驾驶员与“萤火之光”志愿者联动，提供“全流程”专属帮扶。在青岛北站东广场候车区，志愿者主动上前协助旅客搬运行李、推送婴儿车，引导旅客有序候车、上车；驾驶员则放慢车速、平稳停靠，下车时主动搀扶行动不便的旅客，耐心叮嘱注意事项，从进站引导到到站送别，用细致举措为旅客保驾护航，让每一位旅客都能感受到出行的温暖。

　　“作为对接青岛北站的重点线路，我们多做一点准备，旅客就能多一份安心。”城阳巴士第十一分公司党支部书记、经理李祥表示，假期期间，所有营运准备工作全部落实到位，驾乘人员与志愿者已做好充分准备，以畅通、安全、暖心的服务全力护航旅客出行。

　　（青岛早报/观海新闻记者 吴冰冰 通讯员 邢路 孙爽 摄影报道）