养老服务师：用专业和温情守护老人暮年时光

（来源：法治日报）

转自：法治日报

4月21日，河北省秦皇岛市海港区，清晨7点，养老服务师夏甘轶已带着护理员来到独居老人李爷爷家中。他俯身核对护理计划，指尖逐行拂过记录了老人夜间体征数据的屏幕，细致地完成早间健康检测，目光扫过屋内每一处角落，排查着可能存在的居家安全隐患。

基础服务结束后，夏甘轶没有急于离开，而是和护理员一同陪李爷爷洗漱，再陪伴老人吃早餐。聊天时，他的目光始终落在老人脸上，捕捉着老人眉宇间的情绪，感知着老人的需求。

“我既不是护工，也不是社工，更不是护士。”夏甘轶笑着对记者说。直到去年，他所从事的这份工作，才有了一个正式的名字——养老服务师。

2025年7月22日，人力资源和社会保障部向社会正式发布17个新职业、42个新工种，养老服务师位列其中。相关负责人在采访中向媒体表示，经公示征求意见、修改完善后，这些职业最终将被纳入国家职业分类大典，相关从业者将能够按规定享受国家有关政策待遇。

虽然国家层面的职业资格制度尚未出台，“养老服务师”的岗位还只存在于少数高端养老机构中，但记者走访发现，像夏甘轶这样在养老行业中耕耘多年的从业者并不少见，他们一直在默默书写着自己的职业故事。

不止于照看和护理

调查中，记者发现，现阶段提供“养老服务师”以及相关服务的人员，多数由传统护理员、养老管家、护士等成长或转岗而来，大多具备一线照护工作经验。

2019年，夏甘轶从一家三甲医院护士岗辞职，入职秦皇岛一家养老服务公司。六年间，他陆续考取多项职业相关证书，自学了心理学相关知识，从一线养老护理员晋升为养老管家。

不同于护理员提供的基础照护服务，夏甘轶的工作是根据老人的实际情况，统筹护理员、护士、健康管理师等团队成员，为老人制定和调整个性化照护方案。

“现在社会上多数人还是会觉得养老行业从业者仅仅是为老人提供基本照护服务。”夏甘轶告诉记者，一个合格的养老服务师不仅要懂得基础的护理技术，还要懂营养、懂心理、懂管理。

76岁的张爷爷，独自居住在海港区某小区的四楼，常年被糖尿病、高血压所困扰，还伴有轻度认知障碍。起初，家里只请了一位护理员，负责给老人做饭、打扫卫生，可老人的血糖始终控制不佳，也常常无法按时服药。看着老人日渐憔悴，家属找到了夏甘轶。

接手后，夏甘轶没有急于调整方案，而是展开了观察与评估。他定时测量老人不同时间段的血糖、血压，细心记录老人的饮食偏好，留意他的服药习惯，还对老人的平衡能力与认知水平进行了测试。一番细致排查后，他终于找到了问题的关键——老人并非故意不吃药，而是看不清药盒上的小字，也分不清药品的用途。

“很多人会说，把药分好、贴上大字标签不就行了？”夏甘轶笑着摇头，他告诉记者，张爷爷的自尊心很强，不愿意被人当成“老糊涂”。读懂了老人的心思，夏甘轶有了对策。他协调健康管理师，重新设计了三餐食谱，将降糖目标悄悄融入饮食结构的调整中，让老人在不知不觉中控制血糖；他还为老人购置了一款带语音提示功能的智能药盒，每天由护理员悄悄设置好，药盒会定时自动发出提示音，引导老人自己取药、服药。如此一来，既保证按时准确用药，也护住了老人的自尊与自主感。

如今，夏甘轶的团队负责照护5位独居老人，每位老人都有一套动态更新的照护档案，里面不仅记录着健康数据，还有老人的心理状态、社交需求，甚至包括兴趣爱好。夏甘轶每周都会和团队召开个案讨论会，围绕老人近期的变化调整照护方案，让照护更具有针对性。

考验多种实际能力

多名受访者表示，养老服务师这份职业，既需要具备统筹规划、方案设计等专业能力，也考验着从业者的耐心与爱心，如遇突发情况，还需要在保持冷静的同时，及时反应并采取相应措施。

在四川省成都市一家养老服务机构工作的董依依（化名），是一名从一线护理员成长起来的从业者。在高等职业院校中，她就读的是老年服务与管理专业，毕业后顺理成章地进入了养老行业，她从最基础的护理员做起，如今管理着9位中度失能老人的照护工作。

在董依依看来，养老服务师要做的，是从满足“给老人喂饭”等基础需求，转而思考“该给老人做什么饭、怎么才能让老人开心而有尊严地吃完一餐饭”。

让董依依印象颇深的照护对象是82岁的吴奶奶。因脑梗后遗症，吴奶奶右侧肢体偏瘫，被养老机构评估为中度失能。与其他老人不同，吴奶奶曾一度异常抗拒照护，无论是护理员的帮助，还是为她安排的康复活动，都一概拒绝，还经常发脾气、闹情绪。

董依依没有急于求成，而是细细琢磨着吴奶奶情绪爆发的原因。“慢慢才发现，老人并不是脾气坏，而是性格要强。”董依依轻声说，吴奶奶觉得自己生病很丢人，不想被人当成“需要被照顾的病人”。

读懂了老人的心思，董依依“量体裁衣”，为吴奶奶打造了一套兼顾心理感受和身体状况的护理方案，在董依依和团队的陪伴与照护下，吴奶奶渐渐放下戒备，开始主动配合康复训练，笑容也越来越多。

陈雨晴是江苏省一家养老机构的养老服务师，24岁的她是行业里较为年轻的从业者，她向记者分享了自己在从业过程中遇到的一次突发情况。

一次，陈雨晴在为一位刚转入护理区的老人喂饭时，突然发现老人的意识有些模糊，眼神也无法聚焦。丰富的专业知识让她瞬间绷紧了神经，她一边大声呼救，一边快速检查老人的身体状态，发现这时老人对外界已经基本没有反应。她没有慌乱，而是果断清理了老人口腔内的异物，迅速为老人接上氧气，紧急呼叫了医护团队，并同步对老人的血压、血氧饱和度展开监测。与此同时，她还安抚了周围其他老人的情绪，避免出现其他意外。

从发现异常到医护团队赶到，整个过程不过短短10分钟。老人随后被紧急送往医院接受救治，最终转危为安。这次经历，增强了陈雨晴的职业认同感和职业荣誉感，也让她对自己的选择更加坚定。

对行业未来充满希望

回忆起刚从医院辞职，投身养老行业的日子，夏甘轶仍有些无奈：“那时候，父母特别不理解，觉得我放着好好的护士不干，去干‘保姆的活’，丢人。”记者了解到，这样的偏见并非个别现象。

董依依也有过类似困扰。此前，别人问起她的工作，她说自己从事养老行业，同样会被对方误解。在一些人眼中，她的职业没有技术含量，更谈不上职业尊严。那种不被认可、不被理解的滋味，她深有体会。

除了外界的压力，职业成长路径的不确定性，也让很多从业者感到迷茫。养老行业的一线工作没有明确的等级体系，职业前景模糊。一名在公办养老机构工作五年的从业者曾向记者坦言：“没有职业认可度，也不知道未来能往哪里走。”

2025年7月初，民政部、人力资源社会保障部研究起草了《养老服务师职业资格暂行规定（征求意见稿）》和《初级养老服务师、中级养老服务师职业资格考试实施办法（征求意见稿）》，并向社会公开征求意见；同月，养老服务师被认定为新职业。一些从业者也因此看到了“奔头”。

“以前，我们干这份工作，总觉得没有‘名分’。”陈雨晴说，如今，她们的工作变成了有标准、有体系的新职业，他们这些一线从业者，有了更多的职业认同感和归属感，更看到了行业未来的希望。

一名从业者感慨道：“如果国家能尽快建立专门的培训考核体系，打通晋升通道，完善职业保障，一定会有更多人愿意走进这个行业，用专业与温情，守护老人们的暮年时光。”

漫画/李晓军