在烟火气中感受沈阳的诚意与创意

（来源：沈阳晚报）

转自：沈阳晚报

　　□孙连宇

　　这个“五一”，沈阳又火了。

　　沈阳故宫门前队伍蜿蜒数十米，中街、太原街等商圈酒店“一房难求”，城市跻身国内航空出行热门目的地TOP20……比客流数字更值得琢磨的是，热度怎么来的——产品创新、服务升级、治理转型，沈阳的“火”，是文旅体商深度融合“拧成一股绳”之后，扎扎实实长出来的。

　　产品侧：用新内容把游客“留”下来

　　“五一”期间，沈阳在产品供给上的动作，处处透着一个“新”字。

　　最有代表性的，是夜经济场景。沈阳故宫、张学良旧居陈列馆、沈阳博物馆、沈阳“九·一八”历史博物馆四大文博场馆同步开启夜游；全市58条夜经济街区集中开街，推出200场以上夜间促消费活动，“越夜越沈阳”的消费品牌再次被擦亮。

　　沈阳做夜经济，不是简单地把关门时间往后挪几个小时，而是用实打实的内容把延长的时段填满。有评论指出，沈阳在做的事本质上是“把短期的流量焐成一城绵长的经济热度”——这个思路，放眼全国文旅竞争，也是走在前面的。

　　文创产品的爆发同样亮眼。沈阳东陵公园“福禄系列”，把古韵和日常好物打通，游客“买得起、用得上、记得住”；沈阳方城“八福文创”以八门守护形象为灵感，把厚重的古城历史变成软萌的冰箱贴、帆布包、折扇。网友评价：“带着温度的日常好物，成为游客与古城最温暖的连接。”更让人动容的是残疾人文创——32件沈阳残疾人文创作品成功入驻北京故宫文创融合馆，走出了一条“非遗传承+就业增收”的特色路子。

　　这些创新背后，有一个共同的指向：沈阳的市场主体——不管是文博场馆、商业街区，还是特殊群体创业者——都被激活了，都有机会冒出来、站得住。

　　这就引出一个更深的问题：一个地方的市场主体能不能活得起来，最根本的土壤是什么？

　　答案就是营商环境。

　　很多人一听到“营商环境”，脑子里先蹦出来的是招商政策、税收优惠、审批流程。这些当然重要。但沈阳这个“五一”假期的实践说明，营商环境还有另一层更接地气的含义——它是一座城市里所有市场主体能不能“想做事、做成事”的日常生态。残疾人文创能进故宫、特色文创能打开销路、夜游项目能快速落地，靠的不是特事特办，而是一整套让创意能流通、让合作能达成的市场土壤。这个土壤，就是营商环境最实在的样子。

　　服务侧：用“麻烦自己”换游客方便

　　产品把人吸引来，服务决定人下次还来不来。这个“五一”，沈阳在服务上的改进，核心就四个字：换位思考。

　　最典型的是“早夜市便民码”的上线。过去逛早夜市，游客多少有点“开盲盒”的意思——哪家靠谱不知道，遇到问题找谁说不清。这个“五一”，市场监管部门推出智慧服务平台，扫码就能查周边早夜市、了解营业时间和特色业态，还能线上评分、投诉举报，打通了“便民服务、群众评价、维权监管”全链条。用大白话说，就是“让游客心里有底”。

　　这一变化的背后，是从“管”到“便”的心态转换。在彩塔夜市，风雨坛街道发动志愿者组建“暖心服务队”，在人流密集区主动提供路线指引、美食推荐、行李看管等服务。事儿不大，但恰恰是这种微小的善意，构成了游客最直观的“城市体感”——走在这座城市的街上，有没有人愿意帮你一把，往往比GDP数字更能决定你对它的印象。

　　停车难是假日的“老大难”问题，沈阳的做法干脆利落——党政机关停车场直接向游客敞开大门。沈河区政府停车场紧邻热门景点，全部车位在假日期间对外开放。大门一开，就是一种姿态：沈阳拿你当自己人。

　　那么，从服务细节到营商环境，中间是怎么连起来的？

　　逻辑其实很直接。一个城市怎么对待游客，就怎么对待投资者。游客遇到问题要“投诉有门”，企业遇到困难则“求助有路”；游客希望政府大院能停车，企业希望政府办事别设门槛。服务游客时的“听劝”，搬到服务企业时就是“有求必应”。文旅服务的“宠客”模式，正在变成沈阳公共服务的一种惯性。习惯了给游客行方便，面对企业时自然更懂得“别添堵”。这种惯性的养成，才是营商环境最靠得住的部分。

　　大命题：营商环境要看能不能留人

　　把视野从小切口拉远，一个绕不开的问题浮现出来：文旅的“火”能不能长久？这种“宠客”的劲头，是不是已经刻进了沈阳的日常？

　　沈阳这几年的回应，给出了比较明朗的答案。

　　在2026年全市商务工作会议上，沈阳明确部署“全力以赴扩大消费，创新贸易发展，持续优化营商环境”。市领导在阐述文旅体商融合战略时，反复强调“继续擦亮‘迎客’‘听劝’‘找茬’等服务品牌，全面提升服务质量，以暖心服务让每位游客感受到‘来沈阳，心敞亮’”。从“听劝”到“找茬”，沈阳给自己贴的这些标签，本身就耐人寻味——一座城市愿意让人挑毛病，这种姿态，就是营商环境最好的广告。

　　沈阳尊重每一个来到这里的人的体验——不管你是来玩三天的游客，还是打算干三年的创业者。

　　产品吸引人、服务留住人、环境打动人，这三件事合在一起，就是沈阳最扎实的底气。