得力×脉信：以全场景智能联络中心平台，筑牢制造业服务新标杆

得力全场景智能联络中心

在制造业数字化转型的浪潮中，优质、高效的服务体系已成为企业核心竞争力的重要组成部分。作为制造业细分领域的领军者，得力携手脉信，依托MaixinAICC全场景智能联络中心平台，破解传统服务痛点，重构服务模式，为制造业服务升级树立标杆，助力行业高质量发展。

制造业服务场景复杂、需求多元，传统服务模式已难以适配发展需求，多渠道咨询分散、人工接待压力大、响应滞后、服务流程无闭环、数据无法有效整合等问题突出，不仅影响用户体验，更制约企业规模化发展。得力作为工业耗材、办公设备等制造领域的龙头企业，深刻认识到服务升级的重要性，与脉信携手，以MaixinAICC全场景智能联络中心平台为核心，打造适配制造业的智能化服务体系，精准破解行业痛点。

MaixinAICC全场景智能联络中心平台，作为整个服务体系的核心支撑，整合了全渠道接入、智能交互、工单管理、数据运营等全链路能力，并非单一智能体，而是覆盖服务全流程的一体化解决方案，完美适配制造业多样化服务需求。其分布式微服务与私有化部署架构，既满足制造业对数据安全合规的严苛要求，又能无缝对接企业现有业务系统，无需重构IT架构，快速落地应用。

依托这一平台，得力实现了服务效能的全方位提升。全渠道统一接入打破了多平台沟通壁垒，官网、热线、企业集采端口等所有咨询入口实现集中管理，客服无需切换系统，即可一站式处理各类需求，彻底解决多渠道割裂的痛点。7×24小时不间断值守模式，让设备咨询、售后报修、集采咨询等需求得到即时响应，秒级反馈无需用户长时间等待，彻底改变了传统人工服务的时间局限。

在服务流程与运营管理上，MaixinAICC全场景智能联络中心平台构建了完善的闭环体系，自动完成需求分类、智能派单、进度跟踪，每一项咨询、每一次报修都有迹可循、全程可追溯，有效规避了传统服务中流程混乱、责任不清的问题。同时，平台搭载的数据分析功能，实时汇总服务数据，生成可视化看板，为得力优化服务流程、迭代产品、调整运营策略提供精准数据支撑，实现“服务反哺业务”的良性循环，这也是制造业服务数字化转型的核心需求所在。

更为关键的是，MaixinAICC全场景智能联络中心平台深度贴合制造业场景，无论是企业集采咨询、设备维护指导，还是售后故障排查，都能精准匹配需求，实现标准化、专业化服务。其内置的行业专属知识库与智能交互能力，可快速响应制造业高频咨询需求，同时释放人工坐席精力，让客服人员专注于复杂业务对接与服务优化，大幅降低运营成本。

得力与脉信的深度合作，借助MaixinAICC全场景智能联络中心平台的技术优势，不仅破解了制造业服务的核心痛点，更实现了服务模式的迭代升级，让服务从“被动响应”转向“主动服务”。这一实践不仅巩固了得力在制造业细分领域的标杆地位，更为广大制造企业提供了可复制、可落地的智能服务方案，推动制造业服务向标准化、智能化、高效化转型，为行业高质量发展注入强劲动力。