变压器影响母鸡下蛋被投诉！供电所奇葩经历盘点！

提到供电所，小伙伴想必不会陌生。家里跳闸报修、商铺用电报装、春耕农灌接电，大家最先想到、最先对接的，永远是家门口的供电所亦或者是那个电话。作为电网全链条最贴近用户的“神经末梢”，承担着辖区10千伏及以下配网运维、故障抢修、业扩报装、电费抄核、便民用电服务等全流程工作。而在日复一日的一线值守中，除了严谨规范的生产任务，供电所的师傅们，还总会遇上各种让人始料未及、哭笑不得的“奇葩事”。今天，咱们就聊一聊供电所具体干啥，聊聊那些抢修工单背后的离谱瞬间。

供电所的岗位

小伙伴们可能只知道台区经理，确实，日常见到最多的就是他们。但所里还有其他很多岗位：运维检修岗、营销服务岗、综合岗、安全员以及所长等。珞研电气哥介绍几个重要的岗位。

1、运维检修岗

供电所的“技术担当”，负责辖区内10kV线路、低压配电设施、变压器、计量装置的全生命周期管理。

日常干的最多的工作就是巡线。每天早上，开着抢修车奔赴辖区内的线路。平原地区还好，若是山区，就要徒步翻山越岭，一公里一公里地排查线路隐患：绝缘子有没有破损、拉线有没有松动、线路下方有没有树障、有没有外力破坏的风险，每一个细节都不能放过。巡线工作其实还好，关键是24小时待命的故障抢修，凌晨两三点、大年三十、高温酷暑、暴雪冰冻，都是故障高发期。只要95598工单一下来，或者用户一个报修电话，无论当时在做什么，都必须立刻放下手里的事，带上工具奔赴现场。

除此之外，业扩报装的接电工程、老旧台区的农网升级改造、各类重大活动的保电工作，都是运维岗的核心工作。

2、营销服务岗

这个岗位的核心就是管好“电费、电表、用户”三件事。

电费管理是营销岗的核心，也是最磨人的工作。最难的就是电费回收。电网对电费回收率的考核要求是月月100%，一分钱都不能拖欠。所以从每个月电费发行开始，营销人员和台区经理就进入了“催费渡劫期”，白天打电话、发微信，晚上上门催费，从月初到月末，天天都在和欠费用户打交道。农村地区的留守老人、外出务工人员，还有一些经营不善的小微企业，都是催费的难点，常常要跑十几趟，好话说尽，才能把电费收上来。

除此之外，计量装置的安装轮换与故障处理、用户电表异议的校验与解释（很多人都说电表的电跑的比以前快）、95598服务工单的闭环处理、安全用电与网上国网APP的推广宣传，都是营销岗的日常工作。

3、台区经理

在供电所里，人数最多、最核心的一线岗位，就是台区经理（也叫客户经理、网格员）。台区经理大部分为农电工，实行网格化管理，一个人负责几个甚至十几个台区，几百上千户用户，运维、营销、服务一把抓，是真正的“全能选手”，一个人就是一支队伍。

台区经理的一天，永远是“在路上”。早上到所里开早会，领取当天的工作任务，然后就开着电动车下片区。上午先去巡线，排查自己负责台区的线路隐患，清理树障；中午接到报修工单，立刻赶去用户家里处理故障；下午挨家挨户催费，推广网上国网APP；晚上还要回到所里，盯着线损系统，分析自己负责台区的线损数据，整理当天的工作台账。

他们的手机，365天不关机，是辖区用户的“专属服务热线”。大到线路故障、变压器停电，小到用户家里灯泡不亮、插座没电、空气开关跳闸，不管是不是供电所的责任，只要用户一个电话，他们就要第一时间响应，上门处理。

虽然上面电气哥说供电所有运维检修岗和营销服务岗，但目前大部分地区的现状是供电所里人员数量不够，导致台区经理承担着相当一部分的内容。随着电网正式工人员越来越少，相应的所里的正式工也寥寥无几，很多地方只有所长一个正式工。人少有人少的好处，所里因保供电被奖励的金额非常可观，所里员工“分红”也会不少。但近几年电网对于农电的招聘越来越规范，招收的人也可见的增加，以后所里农电工干班长、安全员甚至干所长都不足为奇。而且在大部分地区，农电的待遇在当地也是可圈可点，这也是为啥农电招聘越来越卷。有关农电招聘的问题，请关注：

4、所长

全所的“大管家”，操着全所的心，加班一点也不比一线员工少。

所长既要抓全所的安全生产、经营指标，确保电费回收率、线损率、供电可靠性等核心指标达标；也要抓队伍管理，协调员工之间的分工，解决工作中的矛盾；还要对接地方政府，协调处理农网改造、树障清理、用户矛盾等各类属地问题；更要扛着所有的责任，一旦出现安全事故、重大投诉、指标不达标，第一个被问责的就是所长。很多所长说，自从干了这个岗位，就没有睡过一个安稳觉，节假日基本都在值班，手机24小时不敢静音，生怕出一点意外。

举个例子，如果一条线路跳闸（非人为故意破坏），那所长这个月的绩效一大半没有了。很多领导都干不了所长这个职务，里面牵扯到的内容太多。不仅是所长，哪怕是所里的安全员，能干出成绩说明能力就很强了，这也是为啥在很早之前很多领导都是从群里安全员提拔的原因。有关更多所长的信息，请点击：电网供电所所长是怎样的存在。

供电所遇到的奇葩事

在供电所工作，最不缺的，就是各种离谱的报修和投诉，只有你想不到，没有用户不敢提的要求。

图源网络

1、投诉的奇葩诉求

有位大爷，打95598投诉，说家里的母鸡不下蛋了，都是因为家门口的变压器有辐射，影响了母鸡的产蛋，要求供电所赔偿损失，还要把变压器移走。台区经理和所长前前后后上门了好几次，怎么解释大爷就是不听，不依不饶地要赔偿。最后，为了避免大爷升级投诉，所长只能自掏腰包，给大爷买了几十斤鸡蛋，又给大爷家的鸡舍做了防辐射的铁丝网，好说歹说，才把这件事平息下来。

2、催费路上的奇葩遭遇

有外出务工的用户，电话打不通，微信不回，家里只有留守的老人和孩子，没钱交电费。为了不影响电费回收率，台区经理只能先垫付电费，等用户过年回来再要。可有的用户回来之后，不仅不领情，还理直气壮地说：“我又没让你帮我垫电费，是你自己愿意垫的，我没钱还。”几百块的电费，最后只能自己认亏，这样的事，在农村供电所里，几乎每个台区经理都遇到过。

3、现场工作的奇葩阻碍

供电所经常要清理10kV线路下方的树障，一刮风树枝就会蹭到带电线路，很容易引发短路、大面积停电。可树的主人说什么都不让砍，说这棵树是他们家的“风水树”，砍了会坏了家里的风水，影响儿子考大学，还躺在抢修车前面，说“你们敢砍树，就先从我身上压过去”。哪怕工作人员无论怎么解释他就是不听。最后，工作人员只能找村委会、乡镇政府的工作人员上门协调，前前后后磨了半个月，给用户重新补种了两棵树苗，又给用户做了详细的安全解释，才终于把这棵树砍了。

4、又气又暖的瞬间

有位大爷，每次催费都磨磨唧唧，非要拉着台区经理聊半天家常，说自己的子女都在外地打工，一年到头也回不来一次，家里就他一个人。后来台区经理才知道，大爷根本不是没钱交电费，就是想找个人说说话。从那以后，台区经理每次下片区，都会特意去大爷家坐一会，陪大爷聊聊天。每次台区经理来，都会给塞一袋子自家种的蔬菜，说：“孩子，你们天天跑东跑西的，太辛苦了，这菜都是自己种的，没打农药，你拿着吃。”

总结

一桩桩啼笑皆非的奇葩事，看似是日常里的趣味插曲，实则藏着基层供电人不为人知的辛苦与坚守。不管是凌晨三点的紧急抢修，还是乌龙百出的求助来电，无论是分内的保电任务，还是超出职责的暖心搭手，供电所的师傅们始终保持24小时待命的状态，有呼必应、有求必到。他们用最朴素的行动，守牢了电网安全的最后一道关口。

这里珞研电气哥也呼吁大家，劝劝家里的老人，正确划分责任，不要啥事都打电话找所里。这里再补充一个例子，清明节有户人家去祭祀，坟的位置他们一直靠着一根电线杆来定位。所里对线路改造把这根杆拔了，人家祭祀找不到位置了，打电话让供电所重新安装上。谁听到不得喷饭。

如果你也有和供电师傅相关的难忘经历，欢迎在评论区留言分享。

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