青春锋范，逐梦海峡（二）| 守港拓航传温情 青春服务显担当

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（来源：海峡股份）

青春逢盛世，奋斗正当时。五四风雷激荡百年，热血初心薪火永续，一代代青年怀揣家国情怀，以理想为帆、以奋斗为桨，在时代浪潮中破浪前行、逐梦远航。琼州海峡之上，新海港敞开怀抱，迎送八方旅客、承载民生期盼；琼桂新航线奋楫前行，串联两地经贸、畅通往来之路。一群青年扎根服务最前沿，有的坚守枢纽窗口，以细致帮扶、严谨值守擦亮自贸港文明底色；有的站在开拓新航线前沿，以专业履职、暖心服务护航两地互通。他们阵地不同、职责有别，却同样怀揣服务初心，于细微处传递温暖，于平凡中扛起担当，用点滴实干，守护每一段出行旅途，书写港航青年 “服务为民” 的青春答卷。

多岗践初心

做琼桂新航线开拓的 “全能手”

段凌怡

兼任着公司宣传营销推广、服务质量管理岗位职责及 “万荣海” 轮党务工作者，海峡股份三亚分公司青年员工段凌怡，扎根琼桂航线一线，履职尽责，以实干守初心、以专业促提升，在平凡岗位上践行五四精神，用青春力量为琼桂航线发展赋能。

深耕服务质量管理，精益求精筑牢服务根基。段凌怡始终秉持 “旅客至上、品质为先” 的理念，常态化深入琼桂航线船舶一线开展服务巡检、标准落实和问题整改工作，聚焦琼桂航线 “物流为主、客运为辅” 的特点，针对性优化服务举措。针对货车车主长途运输的需求，推动在船舶客舱增设休息区、热水供应点和简易补给站。每逢节假日客流高峰，她主动值守一线，快速处置车主及旅客诉求和突发问题，耐心安抚情绪，确保服务不打折扣。常态化收集车主反馈，梳理服务堵点难点，持续提升琼桂航线服务标准化水平，为车主和旅客打造安全舒心的出行体验，用实干践行五四精神中 “服务人民” 的初心。

段凌怡在博鳌全球旅游生态大会上宣讲。

聚焦宣传营销推广，创新赋能擦亮品牌形象。立足公司经营发展大局，她紧扣琼桂航线特色，紧跟文旅航运融合发展趋势，深耕品牌宣传与市场推广工作，以青年的创意与活力，为航线发展注入新动能。她围绕琼桂航线 “高效、便捷、安全” 的优势、优质服务案例、一线青年风采等内容，精心策划宣传内容，制作航线推广短视频、图文推文，通过新媒体平台、桂籍商会、物流企业等多渠道推广，有效提升了航线知名度与公司品牌美誉度。主动挖掘琼桂航线一线青年故事，拍摄青年奋斗短片，传递青春正能量，让更多人了解海峡青年在新航线的坚守与担当。积极联动琼桂两地文旅、物流部门，策划 “琼桂航线便民惠民” 系列活动，推动航线与两地产业深度融合，以青春创意助力公司市场经营和品牌建设提质增效，诠释五四青年 “创新、进步” 的内涵。

抓实基层党务工作，党建引领凝聚青春力量。作为 “万荣海” 轮党务工作者，她扎实抓实基层党建基础工作，规范党建台账、常态化落实理论学习、主题党日等工作，推动党建工作走深走实。结合琼桂航线工作实际，组织开展“党建+航线攻坚”“党建+青年服务” 等特色活动，引导青年员工立足岗位争先创优。协同成立 “琼桂航线青年党员先锋岗”，带领青年党员在服务保障、应急处置、隐患排查等工作中冲锋在前，切实发挥青年骨干先锋模范作用，让五四精神在党建引领下薪火相传。同时，她主动关心航线青年员工的工作与生活，了解青年诉求，组织开展青年联谊、技能交流等活动，缓解一线压力，凝聚青年合力，全方位为新航线高质量发展保驾护航。

段凌怡始终以五四青年的标准严格要求自己，扎根琼桂航线发展一线，以多岗履职诠释港航青年的初心使命，用青春热忱在山海相连的航运大道上，书写着有担当、有作为的青春答卷。

实干保畅通

做琼桂新航线的忠实护航者

李坤隆

琼桂航线作为连接海南与广西两地的黄金水道，承载着两地经贸与民生互通重任。航线之上，一群青年主动担当，自开通之日起扎根一线，将青春理想融入航运保障，用坚守与实干，书写新时代青年的奋进篇章。海峡股份三亚分公司青年业务员李坤隆，便是这支青年队伍的核心骨干。他深耕车辆预约、引导、调度全链条工作，没有惊天壮举，却以耐心、细心与责任心，将平凡工作做到极致，诠释着当代航运青年的责任与担当。

深耕细作守初心，筑牢航线服务 “基准线”。车辆预约、引导、调度是琼桂航线运营的核心环节，关乎两地物流畅通与车主出行体验。李坤隆以 “服务有温度、流程有精度” 为准则，严谨对待每一项工作：耐心对接车主完成预约，细致讲解航线流程与注意事项，针对桂籍车主不熟悉海南港口规则的问题，专门制作双语指引手册；现场分区引导货车、小车有序停靠候船，避免拥堵，优化车辆分流方案，缩短车主候船时间；科学统筹调度、衔接各环节，精准对接船方与港口，确保航班高效运转；主动帮扶操作不便的车主，帮着搬运行李、讲解登船流程，用专业与细致守护航线有序运转。“把每一个服务环节做扎实，就是青年最本分的事。” 李坤隆的话，正是他坚守的初心，也是五四精神中 “脚踏实地、实干笃行” 的生动体现。

李坤隆在码头工作现场。

勤学善思强本领，练就应急处置 “硬功夫”。新航线的开拓，对一线青年能力提出更高要求，既要熟悉航线流程，也要应对各类突发情况，还要兼顾两地物流运输的特殊性。李坤隆始终保持空杯心态，以五四青年 “勤学善思、勇于奋进” 的劲头，主动钻研预约、调度、应急处置等知识，兼顾货车与小车服务差异，重点学习危化品运输管控、恶劣天气航行保障等专业内容，锤炼复合型本领。他主动加入应急保障专班，妥善处理车主诉求，面对航班调整、车流激增、台风预警等突发情况，始终冲锋在前、快速响应，牵头制定分流预案，安抚车主情绪，协调加班航班，用沉稳与专业化解各类难题，展现青年骨干的过硬素养。他常说：“青年就要敢闯敢学，多学一点、多练一点，才能更好地守护航线畅通，不辜负岗位信任。”

暖心奉献显担当，传递青春 “正能量”。不分寒暑、不论朝夕，李坤隆始终坚守一线、乐于奉献，用点滴行动践行五四精神中的 “奉献” 内涵。恶劣天气里，他坚守现场安抚车主、引导车辆，提醒车主注意安全，冒雨检查车辆系固情况；日常工作中，主动搭手同事、帮扶车主，积极参与青年志愿服务，牵头组建 “琼桂航线青年服务小队”，为车主提供免费咨询、行李搬运、应急药品等服务；节假日期间，他放弃与家人团聚的机会，坚守岗位守护航线畅通，用坚守诠释责任，用奉献书写青春。

李坤隆坚守琼桂航线服务最前沿，以平凡坚守诠释航运青年的责任担当，用青春笔墨在山海联通的黄金水道上，书写着最质朴、最有力量的青春答卷。

温情服务暖人心

做旅客 “无忧登船” 的守护者

林 陶

在新海客运综合枢纽里，有这样一位青年：他没有聚光灯下的豪言壮语，却在每一次俯身、每一次微笑、每一次递出行李的瞬间，默默擦亮了自贸港的“第一扇窗”。他就是新海轮渡服务管理中心员工林陶——一名将“旅客至上”刻进骨子里的基层服务尖兵，以五四青年“服务人民、奉献社会”的初心，在平凡岗位上书写着温暖而有力量的青春答卷。

“请携带身份证上二楼登船”，这是林陶每天在人车分离区说得最多的一句话。他深知，港口一线服务没有惊天壮举，只有日复一日的耐心重复、细致坚守，在平凡琐碎中温暖每一位出行旅客。遇到司机旅客因不熟过海流程陷入慌乱，他会主动上前安抚情绪，贴心接过行李，耐心讲解规则，用主动帮扶化解旅客焦虑，用温情陪伴兑现出行安心。

林陶在枢纽引导旅客登船。

服务无小事，细节见初心。林陶不满足于被动接待，而是主动梳理随车人员二次登船引导流程，制作简易指引提示，搭建“发现—引领—陪伴—送达”全链条闭环服务模式。把暖心帮扶变成标准化、常态化的服务规范，让 “无忧登船” 从一句口号，落到每一位旅客的出行路上。

过海客流高峰，他始终坚守服务前沿。他常怀善意、乐于助人，多次捡拾旅客遗失物件，主动联络及时归还。遇到高龄老人、轮椅旅客，总是主动上前帮扶护送，用一件件暖心小事，默默传递港口温度。

“每一件小事，对旅客来说都是大事。我们是自贸港的第一扇窗，窗擦亮了，人家才愿意进来。” 这是林陶常挂在嘴边的心里话。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的用心坚守；没有华丽的言辞，只有润物无声的暖心守护。

林陶坚守港口服务最前沿，以细微温情擦亮自贸港窗口形象，以平凡坚守诠释港航青年的责任与初心，用青春热忱在港湾方寸岗位上，书写最质朴、最有温度的青春答卷。

慧眼排险守港安

做港口枢纽角落的 “安全哨兵”

潘家钰

在繁忙的港区一线，有一双时刻警惕的眼睛，他很少出现在聚光灯下，却总能在第一时间发现“角落里的风险”。蹲在设备旁、钻进配电间，排查每一处隐患，便是他最日常的模样，他就是新海轮渡服务管理中心员工潘家钰——一名把“安全”二字刻进骨子里的青年尖兵，以五四青年“严谨务实、勇于担当”的劲头，筑牢自贸港窗口的安全防线。

巡查路上，他从不放过任何一处细微隐患。“这里有问题，马上改”——一双火眼金睛，曾排掉无数“暗雷”。日常巡检中，旁人习以为常的细微差异，在潘家钰眼里都是不容忽视的安全信号。对待安全工作，他事事较真、件件落实，全年累计排查整改消防、设施、场地各类隐患 47 项，事事有台账、整改有闭环，被同事亲切誉为 “移动的隐患扫描仪”。大家评价他：“他是我们最信任的‘一线哨兵’，有他在，我们心里更踏实。”这份较真与坚守，正是五四精神中“责任、担当”的生动诠释，也是青年一代守护安全的初心所在。

潘家钰在帮助轮椅老人登船。

褪去安全巡查的严谨，面对旅客，他永远面带温和笑意。过海高峰期间，遇到轮椅老人携家属出行、大件行李繁重不便通行，他主动上前包揽行李搬运，全程推送轮椅贴心护送，协助办理优先登船手续，用暖心举动化解旅客出行难题。“安全和服务，都是我的本职，这也是我们青年该有的担当。” 朴实话语，道出初心坚守。他把责任刻在岗位上，把温情落在行动中，排查隐患铁面较真、守护港区安稳，服务旅客热忱谦和、传递港湾温度。

潘家钰坚守港区安全与服务一线，以较真履职筑牢安全防线，以温情服务温暖出行归途，用青春坚守在平凡岗位上，书写着有责任、有担当、有温度的青春答卷。

实干解忧显担当

做同事旅客信赖的 “万能方哥”

方 伟

在新海轮渡服务管理中心，有一部几乎从不静音的电话，有一个永远在协调各方、处理杂事的身影。他没有固定的服务台，却出现在最需要他的每一个角落；他的岗位叫“综合事务”，但同事们更愿称他为“万能方哥”。他就是方伟——一个用热心和细心，把平凡岗位做成“暖心枢纽”的青年骨干。

“别急，我来协调。” 这是方伟面对旅客急难时，最常说的一句话。身处综合事务统筹岗位，日常工作繁杂琐碎、千头万绪，但他始终秉持热心耐心与责任担当，遇事不推诿、解难不敷衍，用一次次高效协调、一次次暖心帮扶，成为同事信赖、旅客依靠的贴心人。一句句联络、一次次沟通，只为帮旅客排忧解难，方伟说：“综合事务就是干这个的，把不可能变成可能，把急难愁盼变成安心顺遂，这是我们青年该扛的责任。”

方伟在为旅客办理登船手续。

身在幕后统筹岗，方伟却从不做 “甩手掌柜”。每逢客流高峰，看到独自带娃、行李繁重的旅客陷入困境，他总会主动上前搭把手，贴心护送、细致安顿，以真情服务践行青年为民初心。

立足岗位不止于应急解难，更在于长远赋能。方伟主动牵头搭建跨部门重点旅客联动群，整合安检、售票、船方等多方资源，建立诉求秒级响应、问题快速处置的服务机制，高效协调优先登船、寻人寻物、医疗协助等各类民生事项，用机制创新提升服务温度与效率，让服务保障更规范、更贴心。“每一件杂事背后，都是一个人、一个家的急事，把杂事理顺了，旅客的出行路就顺了。” 朴实的话语，是他坚守岗位的初心写照。

繁杂琐碎磨不掉热忱，默默付出藏得住担当，方伟于幕后默默协调，于一线主动靠前、温情相助，以热忱初心温暖远行归途，用日复一日的坚守与付出，诠释幕后亦有光、平凡亦不凡的青春担当。