五一我在岗： “小白服务站”守护乘务员的“临时港湾”

“五一”假期，铁路客流持续攀升，列车乘务员奔波在千里铁道线上，守护万千旅客出行。而在乘务员们的背后，有一群默默坚守的后勤守护者——铁路行车公寓的职工们。

很多人不了解，铁路行车公寓是专为一线乘务员提供的临时休息所。乘务员出乘前需要备岗待班，退乘后往往无法立即回家，公寓就是他们途中休整、养精蓄锐的“临时港湾”，直接关系到行车安全与乘务员状态。

“滴，打卡成功。”5月3日6点，城市还在沉睡，中国铁路西安局集团有限公司榆林车辆段内的行车公寓已经亮起灯火。公寓负责人白智金揉了揉眼睛，拿起点名册，清点班组人员。因为待人亲切、态度热情，同事和乘务员都亲切地叫他“小白”，他所在的班组也被大家暖心地称作“小白服务站”。

今年“五一”假期，铁路运力加大、列车开行加密，榆林地区列车班次较平日明显增多，行车公寓也迎来了繁忙时段。

“今天退乘的车队有20个人，房间准备好了吗？”“餐厅要抓紧，早班师傅 7点就得吃上热乎早餐。”白智金一边翻着手中的记录本，一边向值班人员细细叮嘱。从清晨第一趟列车发车，到夜晚22时30分最后一趟列车抵达、最后一名乘务员入住安顿，他们全天在岗值守，日均服务乘务员近180人次，及时更换清洗卧具，全程保障住宿、餐饮、报修等需求不间断。假期里，别人休闲放松，他们却坚守岗位，用细致服务，让奔波归来的乘务员住得舒心、睡得踏实。

上午8点，夜间值乘的乘务员陆续来公寓办理入住。白智金又开始第一轮巡查。他打开手机小程序，逐条查看报修信息：“221房间水龙头滴水，尽快处理”“229房间热水不足，马上检修”。

为让服务更高效、更贴心，白智金和班组成员创新推出二维码“小白服务站”，将服务入口贴进每间客房。乘务员手机一扫，即可一键报修、咨询、反馈，需求直达值班室。过去靠人工巡查、手记登记，难免滞后遗漏；如今线上快速响应，服务从“被动等待”变为“主动守护”。自二维码服务开通以来，团队已累计处理各类报修1000余件，“有码在手，办事不愁”成为乘务员们的口头禅。

深夜时分，城市灯火渐熄，榆林车辆段行车公寓依旧亮着温暖的灯光。每一位退乘归来的乘务员，都能收到一句暖心问候、一个整洁房间、一份安心保障。等最后一名乘务员安顿妥当，白智金回到值班室，认真写下检修日志：“221水龙头已修”“229热水器正常”。确认全部事项完毕，他才轻轻关上公寓的最后一盏灯。

不在站台直面旅客，不在车厢服务乘客，行车公寓的职工们却用24小时不间断的坚守，为奔波一线的乘务员撑起温暖的“临时港湾”。这个“五一”，他们以最朴素的坚守，为铁路安全畅通注入了温暖与力量。（通讯员 朱竣麟 刘盼利 郭建伟）

责任编辑：任行 审核：杨勇

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