区委书记下场“宠客”，看见一座城的真情与远见｜粤X有料

佛山顺德因细致周到的“宠客”服务，近日收到了一封来自重庆游客的真诚感谢信（此前报道：“宠客”服务暖出圈！重庆游客写信致谢顺德），而暖心互动仍在继续。

5月4日，“广东发布”公众号推文《这封小红书感谢信火了》的评论区中，感谢信作者“兜兜里有糖”现身留言，再度致谢：“感谢梁銶琚图书馆工作人员，感谢热情善良的顺德，味美景美人更美。”

随后，一个名为“陈新文”的账号在这条留言下方回复道：“欢迎您常来顺德！我们用美食美景和美行，服务大家顺心顺意游顺德”。由于ID与佛山市委常委、顺德区委书记陈新文同名，这条回复迅速引发网友关注。

5月5日，经南方+记者向顺德区委宣传部核实，确认该账号系陈新文本人所有。

佛山市委常委、顺德区委书记现身评论区与游客互动。图源“广东发布”公众号截图

在顺德，服务有温度，也有深度

社交媒体上每日互动万千，此次顺德从书记到市民流露出的真诚，却让一次平常互动，成为了观察这座城市治理智慧、人文温度与品牌远见的生动切片。

原来，真正的“宠客”不止于提供便利，更在于整座城市愿意为什么样的价值“躬身”。

故事始于一次旅途中的意外以及随之而来的惊喜：重庆游客行李箱拉杆断裂，行程遇阻，顺德大良梁銶琚图书馆的“行李驿站”不仅免费寄存，保安更俯身相助修行李箱拉杆。

这样的小事被游客铭记、传播，本身就已是对顺德公共服务细致入微的认可。

5月4日，梁銶琚图书馆给写信致谢游客回信。图源“大良文化”公众号截图

而5月4日，梁銶琚图书馆那封被誉为“满分作文”的回信，更将服务从“解决问题”提升至“情感共鸣”与“文化共情”的新高度。

信中以屈大均、梁有誉、黎简等岭南名家笔下的顺德风物为引，将一次短暂的行李寄存，悄然织入顺德千年水乡的人文长卷。这不仅是在感谢一位游客，更向所有潜在来访者展露这座城市的文化自信与精神底色。此处不唯美食，更有沉淀于骨子里的风雅与待客的真诚。它清晰传递了一个信号：在顺德，服务可以有温度，也能有深度。

而这则暖心故事还在持续“生长”。当事件在社交平台引发关注后，顺德区委书记以个人账号留下了一句“欢迎您常来顺德！我们用美食美景和美行，服务大家顺心顺意游顺德”的回复。

这看似寻常的互动，却成为了顺德一以贯之服务逻辑的真实映照。它并非刻意策划的行为，而是这座城市真诚待客、上下同心治理气质的自然延续。

区委书记的回应，与其说是“破圈”，不如说是为这条从保安、馆员延伸到主政者，从图书馆到整座城的“服务链”，完成了闭环。

它证明着，在顺德，对人的尊重与关怀，能从街头巷尾，一直贯通到城市治理的顶层视野。

书记“迎客”，迎的是人，暖的是城

从保安俯身修行李箱，到回信引经据典秀文化魅力，再到区委书记评论区亲自“迎客”……这条温暖的服务链条，生动诠释了何谓“把游客小事当作城市大事”。

它超越了节假日常见的“宠客”做法，展现出了顺德城市治理中更为深层的逻辑：真诚是最好的沟通，文化是最厚的家底，而对“人”始终如一的尊重与关怀，才是城市品牌最坚实的基石。

也有网友笑称顺德是“好人好事批发市场”。这句调侃背后，实则折射出了这座城市试图将善意“制度化”、让温度“常态化”的努力。

“五一”假期， 顺德全城“宠客”。梁銶琚图书馆供图

“五一”期间，顺德开放超1.6万个免费车位、设立“行李驿站”等行为，这是硬支撑。而发自内心的帮助、充满共情的回应、主政者的直接关注，则是软升华。

唯有软硬结合，“顺心顺意”才能真正成为可感可知、可流传的体验。

“风过有声留竹韵，月明无处不花香”这副古联，恰似今日顺德致力营造的城市氛围。好的服务与口碑，当如风过留声、花香暗送，自然且持久。

陈新文的这一次“下场”，不仅是一次互动，更是一种姿态：城市管理者愿意并能够站在平等的位置，倾听、回应，与市民游客共同织就美好的公共生活。

这起“写信—回信—跟帖”的互动，温暖不止于一人一事的解决，更在于向社会传递出一个清晰信号——在顺德，每一点微光都会被看见，每一份真诚都会有回响。这或许正是城市竞争中最难复制、也最打动人的软实力。

俯身修箱，修的是箱，树的是信；书记“迎客”，迎的是人，暖的是城。顺德此举，宠的又何止是游客，更是这座城市的现在与未来。

采写：南方+记者 刘嘉麟

【作者】 刘嘉麟

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端