“女子租车后提前还车被告知要再给62元”追踪：女子收到退款，相关方致歉

“女子租车后提前还车被告知要再给62元”事件有了进展，红星新闻记者从相关方获悉，当事用户龚女士已于4日收到了一笔原路返回的退款，总计984元。相关方已向她致电表达了致歉，龚女士对该处理结果表示满意。

据红星新闻3日报道，“五一”假期，昆明市民龚女士从某网络平台租了一辆别克GL8自动挡油车，计划带家人在云南范围内，来一场愉快的自由行。该车辆租期从5月1日13:00至5月4日19:00，由该网络平台与悟空租车联合提供，实际出租方为云南赞真商贸有限公司。

▲订单信息 受访者供图

该别克车辆使用一天后，因一名驾驶员身体不适，龚女士跟云南赞真商贸有限公司工作人员协商提前还车，并于2日下午直接把车从红河州建水县开到昆明。没想到，还车时工作人员称，经结算，不但不能退还他们未实际使用日期的费用，龚女士还因提前结束订单，得额外支付62元。

相关结算信息显示，这种异常情况的发生，是因为“优惠减免条件发生了变动”。龚女士后仔细查看该网络平台的交易信息，显示本次出租方要求支付额外费用的文字性依据条款十分隐蔽，它藏在“提前还车说明”中的“订单修改规则”中。该条款显示，节假日退改费为费用的80%。龚女士此前表示，对该条款她毫不知情。

云南赞真商贸有限公司方面解释，该“订单修改规则”由公司制定，但得到了平台方支持，属于公司与网络平台“共同的意思”，且其他公司的规则也大体相似。至于消费者是否提前知情，云南赞真商贸有限公司方面认为“消费者自愿”，但同时，该公司也承认“确实没有给租户提前说清”。该公司工作人员透露，去年国庆节时也有其他用户遭遇类似困惑，“确实是我们的问题，这种情况下，我们建议用户继续用。”

对本次纠纷，云南大韬律师事务所执行主任王绍涛认为，在大假期间，消费者提前还车，出租方收取一定的补偿或者违约金，具有一定的合理性。云南滇章律师事务所张具堆律师则认为，根据市场监管总局颁布的《网络交易平台规则监督管理办法》，网络平台将涉及消费者收费这一重大利益的规则“隐蔽”起来，剥夺了消费者的知情权、自主选择权与公平交易权。

红星新闻记者了解到，“女子租车后提前还车被告知要再给62元”事件报道出来后，涉事网络平台即积极着手介入该起消费纠纷，最终使得事件妥善解决。

红星新闻记者刘木木

编辑 许媛

审核 何先菊