节日我在岗｜从地铁看见哈尔滨的待客温度

“五一”假期，哈尔滨文旅热度持续高涨，市民和游客出行需求集中释放，地铁凭借高效便捷、绿色畅通的优势，成为群众出行首选交通工具。5月1日，哈尔滨地铁累计客运量达149.59万人次，同比增长7.9%，客流迎来假期高峰。面对大客流考验，哈尔滨地铁统筹运力调配、优化运营服务、强化全员值守，以精细化服务、专业化养护、智慧化调度筑牢出行安全防线，用责任与坚守擦亮冰城城市流动窗口，全力守护市民和游客平安顺畅出行。

富瑜婷安装地铁护栏

值班站长：十年匠心服务温暖旅途

哈尔滨地铁3号线中华巴洛克街区站地处城市文旅核心区域，“五一”假期首日中华巴洛克街区站迎来客流峰值，当日进站客流同比增长11.79%，出站客流同比增长7.27%，总进出站客流量突破5.8万人次。

3日，记者在中华巴洛克街区站看到一个熟悉身影——值班副站长富瑜婷，她穿梭在密集的人群中，有序开展客流疏导、设备检查、乘客帮扶等各项工作。“节假日客流量大，多一个人值守，乘客就多一分安心。”这是富瑜婷常挂在嘴边的话。为保障早高峰运营顺畅，她每日提前到岗，逐一对站内自动售票机、消防设施、应急照明等设备开展全面排查，每一处细节都仔细核验，确保设备运行安全稳定。

乘坐地铁出行

客流高峰时段，富瑜婷手持扩音器站在站台中央，反复提醒乘客遵守乘车秩序、注意乘车安全，引导大家先下后上、有序候车，有效缓解站台拥堵情况。面对老年乘客不会使用手机乘车码、外地游客咨询路线等突发情况，她始终耐心回应、贴心帮扶，及时化解乘客出行难题。

在日常工作中，她坚持做好设备巡检，巡视记录本上密密麻麻的文字，记录着每一次检查的细节要点。凭借多年一线工作经验，她能快速排查设备故障隐患，及时对接维修人员处置，保障车站运营秩序井然。

富瑜婷检查站内消防设施

“站务工作经常与乘客打交道，充满各种未知和挑战，需要未雨绸缪。”富瑜婷说，不同年龄群体的需求、各类突发情况的处理、高峰期出行关注的重点，这些看似琐碎的事情要做细、做精很不容易。

轨道医生：精检守护筑牢地铁“生命线”

当城市夜色渐浓、市民和游客进入梦乡时，哈尔滨地铁隧道深处依旧灯火通明。零点之后，地铁1号线最后一班列车驶入车辆基地，城市日间公共交通运营落下帷幕，轨道探伤工们的工作才开启。这群被称作“钢轨医生”的劳动者，用专业坚守守护地铁运行安全。

凌晨时分，在太平桥车辆基地检修点，郑海涛、何垒、王浩然、孟翔宇四名探伤工细致清点超声波探伤仪、探伤锤、强光手电等作业工具，完成任务分派、安全交底等准备工作。接到调度中心断电作业指令后，他们背着工具包、推着近百斤重的探伤仪，踏入幽暗潮湿的隧道，需在凌晨3时前完成2.3公里钢轨探伤任务，确保清晨首班车准点发车。

检测钢轨状态

“探伤仪就像给钢轨做B超，依靠超声波穿透钢轨排查内部裂纹、损伤隐患。”郑海涛告诉记者。作业过程中，仪器突然发出报警声，团队成员立刻精准定位排查，凭借专业经验判断出为轨底坡正常反射，排除安全隐患后继续推进作业。除了仪器探伤，探伤工们还沿用传统敲击检测法，通过聆听钢轨敲击声的清脆度、感受回弹力度，排查肉眼难以发现的细微隐患。

隧道内环境闷热潮湿，汗水浸透工装是探伤工们的工作常态。多年来，郑海涛带领班组深耕轨道养护一线，凭借严谨细致的工作态度、精益求精的专业技能，实现零责任事故的优异成绩。“保持轨道设备状态良好，就是给乘客最好的节日礼物。”郑海涛说，每当列车平稳驶过养护后的轨道，那平稳的轰鸣声便是对他们坚守付出的最好回馈。

检测钢轨

调度指挥中心：“最强大脑”守护乘客出行

地铁调度指挥中心就像人的大脑，每一次指令发布都关乎列车安全准时运行，容不得半点马虎。4日，记者走进哈尔滨地铁运营事业总部调度指挥中心，大屏幕上闪烁着密密麻麻的线路图和数据，此起彼伏的指令声、键盘敲击声交织成紧张的工作旋律。记者见到哈尔滨地铁调度指挥中心指挥调度室主任唐艺耕时，他正紧盯面前的监控屏幕，关注着各线路列车的运行。

地铁调度指挥中心是保障全线网安全高效运转的“最强大脑”，承载着行车组织、运行监控、应急处置、运力统筹等核心职能，每一条指令、每一次研判都直接关系市民乘客出行安全。

2011年，唐艺耕大学毕业后，便扎根哈尔滨地铁。从业以来，唐艺耕始终把安全生产放在首位，为夯实调度管理根基，他牵头统筹完善12项管理制度，编制专业技术指导书37期，并结合运营实际动态修订技术规范。整合各岗位重点作业台账，创新形成《调度室作业风险防控表》，实现24小时全流程闭环管控。聚焦乘客出行服务，他扎实推进“暖心热线”专项工作，年均受理乘客各类来电两万余件次，用心倾听诉求、真诚回应关切，将服务温度传递至每一位乘客。他带领调度团队科学研判客流、精准发布指令，年均下达调度指令10.9万条，持续保持安全生产零事故，以专业调度筑牢安全防线。

唐艺耕（左一）工作中

伴随哈尔滨文旅热度攀升，地铁客流持续高位运行，调度队伍专业化、智慧化建设迎来全新考验。面对新形势新挑战，唐艺耕积极借鉴行业先进管理经验，优化应急处置流程、完善突发应对举措。创新搭建全能型调度员六维评价体系，同步牵头研发“调度数据助手”，有效提升业务流转效率与办公效能。

记者手记：有热度更有温度

“五一”假期，哈尔滨地铁客流持续攀升。149.59万人次，较去年同期增长7.9%，不仅彰显着城市的活力与吸引力，更见证着地铁作为市民和游客出行首选的超高人气。在这个数字背后，哈尔滨地铁以一系列扎实举措，赋予出行体验满满的温度。

为应对大客流，哈尔滨地铁迅速启动“升温”模式。增加上线列车、延长运营时长、压缩行车间隔，运力调配堪称硬核，让地铁这条城市动脉更高效地输送客流。调度指挥中心里，工作人员紧盯屏幕，精准把控每一趟列车的运行，如同精密仪器般确保地铁运行万无一失。

地铁里的温度，源于一线工作人员的坚守与付出。地铁站务人员坚守岗位，在站台里穿梭，为乘客答疑解惑、疏导人流。哈尔滨地铁用行动诠释着热度是城市发展的见证，温度则是人文关怀的彰显。无论是设备的精密调度，还是工作人员的贴心服务，都让每一名乘客感受到在哈尔滨乘坐地铁，不仅是一次高效的出行，更是一段充满温情的旅程。

• 记者：邢汉夫；摄影：邢汉夫；视频：邢汉夫