智慧文旅赋能 助力安顺旅游服务提质增效

“提前在手机上预约好门票，刷脸就能入园，省去了排队的麻烦，太省心了。”来自广西的游客伍磊一边操作手机，一边感慨道，这是他第一次来安顺旅游，通过“安旅通”小程序预订了景区门票，还预订了民宿，提前选购好了要买的特色伴手礼，便捷的智慧服务让他对安顺这座城市好感倍增。

游客人脸识别入园 罗含瑶 摄

这一场景，正是安顺智慧旅游建设落地见效的生动写照。近年来，安顺持续推动数字技术与文旅产业深度融合，以智慧化建设为抓手，不断优化旅游服务，助力文旅产业高质量发展。

在黄果树景区，智慧化服务升级让入园效率大幅提升。“依托‘安旅通’小程序的分时预约、人脸识别功能，如今3000名游客仅需十余分钟便可完成入园核验，有效缓解了旺季排长队、入园慢的困扰。”安顺旅游集团旅游数字化产业发展有限公司副总经理王伟介绍，目前，景区票务服务已转为“线上预约为主、线下窗口兜底”模式，线下窗口仅负责特殊票型办理和游客咨询，既优化了人力配置，也让游客少跑腿、更省心。

黄果树智慧调度中心 罗含瑶 摄

“围绕旗下景区文旅服务、运营管理等实际需求，智慧化建设持续推进。依托大数据中心，安旅通平台打通游客、商家、政府监管三大端口，集成票务预约、客流监测、智慧导览、综合调度等多项功能，全面覆盖黄果树、龙宫等核心景区，形成从数据应用到日常管理的全链条服务模式。”王伟说道。

游客端聚焦游玩需求，一站式解决门票预约及吃住行游购娱各类需求；商家端侧重经营服务，为入驻商户提供线上上架、订单管理、自动结算、营销推广等支撑；监管端依托实时数据，助力行业动态监测与规范管理。通过业务中台完成多维度数据互通，真正实现游客一部手机搞定全程出行消费，以数字化能力为景区高效运营保驾护航。

如今，安旅通平台累计用户超758万，同步覆盖酒店、餐饮、旅行社等业态，全链条数字化格局基本形成。平台累计交易规模突破26.2亿元，在便捷游客出行的同时，有效带动住宿、餐饮等二次消费，不断激活文旅市场潜力。

龙宫景区智慧导览屏

走进龙宫景区，不少游客通过自助设备完成购票核验，快速办理乘船手续，轻松开启溶洞游览。便捷的数字化操作，让游览流程更加简洁高效。

贵州龙宫旅游有限责任公司副总经理庄国林介绍，景区依托安旅通线上预约票务功能，实时掌握客流变化，科学调配现场服务与运力。同时布设自助服务终端，配套智慧导览屏、游船语音讲解，完善游览配套，让线上便捷服务延伸至游玩各个环节。

游客游览龙宫景区

“我们出来游玩习惯提前用手机订好票，到景区直接扫码通行很方便。乘船进入溶洞后，沿途的智慧导览屏和船上语音讲解特别实用，路线、景观介绍一目了然，游玩体验感很好。”来自大连的游客谭露说。

游客的真切感受，正是安顺智慧旅游建设成效的最好印证。天龙屯堡依托AR技术复原历史风貌、展示特色民俗文化；格凸河完善线上票务服务、优化山地游览指引；安顺古城借助数字化平台整合街区业态、串联精品游玩路线；城区智慧公交站台同步加载文旅资讯与出行服务……各类数字化应用全面延伸，深度覆盖吃、住、行、游、购、娱各个环节，这些看似细小的改变，汇聚成游客口中“足不出户先览景、一码通行走安顺”的真实体验，而智慧旅游的“安顺模式”，正让每一位游客的黔中之旅更舒心、更便捷、更难忘。

安顺市融媒体中心记者周雪