就诊后，患者致信12345表扬医生

导语

施针结束，中医说了这句话，患者转身拨通 12345……

近日，广州医科大学附属市八医院收到一张由广州12345政务服务便民热线转来的特殊工单。这不是投诉，也不是建议，而是一封情真意切的表扬信。

工单上，患者李女士没有使用复杂的医学术语，却记录了一句让所有读信人动容的话——“方医生察觉到我的情绪低落，暖心地对我说‘一切都会过去的’，简单一句话却充满了力量，瞬间驱散了我心中的阴霾。”

写下这段文字的李女士，是4月7日下午来医院中医疼痛科就诊的患者。她希望通过12345热线，让更多人知道：在忙碌的医院里，有一位医生不仅治好了她的身体，更温暖了她的心。

李女士被慢性疼痛困扰已久，情绪焦虑，既往治疗效果不佳，4月7日下午，她抱着“再试一次”的心态，走进医院中医疼痛科方志刚医生的诊室。彼时的她，面色暗沉，眉头紧锁，说话间也带着明显的疲惫与不安。

方志刚医生接诊后，耐心认真倾听她讲述病史和困扰。“慢性疼痛患者多伴随情绪问题，焦虑与疼痛相互影响，先被听见、被理解，治疗才算真正开始。”方志刚说。

他一边记录，一边用温和的目光回应李女士的每一句话。从疼痛的部位、性质、发作规律，到睡眠情况、情绪变化、生活压力……方医生问得细致，听得专注。那一刻，李女士感到自己不是“又一位病人”，而是一个被认真对待的人。

在精准评估病情后，方志刚为患者实施该院特色太极微针治疗。该技术以“无痛止痛”为核心，要求医生在施针过程中，最大程度减少针刺对患者的不适感，达到针刺“无痛”，对医师手法与经验要求严苛。施针不到1分钟，李女士便明显感觉身体紧绷与钝痛感减轻，紧锁的眉头终于舒展。

然而，真正让李女士决定通过12345热线提出表扬的，并不是治疗本身，而是治疗结束时发生的那个瞬间。

方志刚收拾好银针，正准备书写病历，抬头看到李女士虽然身体轻松了一些，但眼神里依然藏着一丝忧虑。他没有急着叫下一位患者，而是轻声说了一句：“一切都会过去的。”

就是这简单的一句话，温暖了患者的心。李女士在12345工单上描述“简单一句话却充满了力量，瞬间驱散了我心中的阴霾，让我感受到了极大的安慰与温暖。在当下快节奏的就医环境中，方医生不仅医术精湛、诊疗效果显著，更始终秉持着医者仁心，用耐心与善意对待患者，真正做到了治病也疗心”。

谈及此举，方志刚坦言，自己初为人父，深知作为两个孩子母亲的李女士的不易，更希望用鼓励帮她树立信心。“患者求医只是生活一瞬，帮他们建立对抗疾病的信心，才能真正帮他们走出低谷。”

回忆起自己学医时老师常说的一句话：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”他说，这句话他一直记在心里。

来 源 / 中国中医药报官方号

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