长安一座站 三代守站人

“五一”假期，西安站客流持续高位运行。候车大厅里广播声、脚步声、问询声交织在一起，攥着车票赶车的旅客在人流中步履匆匆，带娃的家长腾不出手拎起行李，上了年纪的老人对着自助设备面有难色，突发不适的旅客在陌生环境里满心慌张……每个人的旅途里，都难免有需要搭把手的时刻，在这座丝路起点的交通枢纽，西安站“丝路缘”亲情服务队的三代铁路人，坚守岗位、真心服务，用一个个真实可触的温暖瞬间，为节日里的旅途点亮安心。

谭仲元：30载坚守把真诚刻进每一个细节里

对谭仲元来说，五一在岗早已刻进职业生涯的习惯里。30年客运生涯，许多个假期，他都在站台上、候车室里陪着旅客度过。

他留下的30本服务日记，封皮被反复摩挲得发白，页边卷起，每一页都写满了对旅客的牵挂。日记里记着：“雨天站台台阶湿滑，要提前提醒带老人小孩的旅客慢走”“渭南的李大爷腿疾出行靠轮椅，每次来西安看病，提前1天打电话预留轮椅”，甚至连十几年前旅客寄来的感谢信，他都工工整整抄录下来，旁边标注着“后续再遇同类情况，要多问一句、多帮一程”。

30年坚守，这位“守站人”用一辈子的躬身践行告诉后辈，铁路服务从来不是冰冷的规章流程，也不是机械地问询引导，而是真真正正看见旅客的难处，接住旅客的窘迫，把每一个赶路的人，都当成自己的家人。这份扎根岗位、精益求精的真心，成了“丝路缘”最珍贵的传家宝，也为三代人的传承之路，点亮了前行的灯塔。

石三茂：18年如一日把初心融进每一次值守中

谭仲元用30年写下的初心与温度，被石三茂稳稳接过，揣在怀里、记在心上，在客运一线一守就是18年。

刚入路时，他是站在谭师傅身后满眼敬畏的新人，那30本写满服务心得的日记，他翻了一遍又一遍，把每一条叮嘱都记在了心里。而真正让他读懂岗位意义的，是站台上一次普通的相遇。

那一天，他在组织旅客有序乘降，人群中一位母亲的身影让他久久难忘：她佝偻着脊背，用一根宽布带牢牢背着行动不便的孩子，两只手各拎着沉甸甸的行李包，在拥挤的人流中走得踉踉跄跄、步履艰难，却始终把身体弯成一道坚实的屏障，尽全力护住背上的孩子，不让他被人群碰撞。石三茂快步上前，主动接过沉重的行李，母亲轻声道谢，一句朴素的“背着他，他才舒服些”，像一颗石子落在心湖，在他心里漾开一辈子的涟漪。

那一刻他突然懂了，师傅常说的“服务要走心”，从来不是照着规章走流程，而是要看见旅客藏在奔波里的难，接住他们说不出口的窘迫。从那天起，他给自己定下了一辈子的准则：规章是不能触碰的安全底线，却从来不是服务的天花板。

十八年风雨兼程，他始终在守住安全底线的前提下，愿意为旅客多走一步：为独自出行的老人提前联系好接站的家人，为带孩子的家长搭把手拎起沉重的行李，为突发不适的旅客跑前跑后寻医问药。即便在职业路上遇过迷茫与波折，他也从未改入行时的那份真心，没降过一丝一毫的服务标准。

张莹、王梓煜：青春赴使命让传承在新时代焕发新光彩

书信与日记的年代，有谭仲元30本手写初心；新媒体与数字化的新时代，以张莹、王梓煜为代表的青年一代铁路人，接过接力棒，用青春、热情与创新，让这份不变的初心在新时代焕发新光彩。

1998年出生的张莹，刚入路时也曾简单地以为，服务工作就是“按章办事、有问必答”，直到一次深夜值班，凌晨两点多，候车大厅早已安静下来，她发现一位老人在服务亭外徘徊了近两个小时，双手紧紧攥着衣角，神情局促不安，欲言又止。上前耐心询问后才知道，老人刚下火车，兜里的钱不够购买回家的汽车票，举目无亲，又不好意思开口求助。张莹的心一下子揪紧了，她立刻想到自己的爷爷奶奶——如果他们独自出门，遇到这样的难处，该有多慌张、多无助。她二话不说换好零钱，陪着老人走到售票窗口买好车票，又把剩下的钱细心塞到老人手里，反复叮嘱路上注意安全，一路护送老人踏上归家的班车。

这份将心比心的善良与共情，从此融进她每一次值守、每一次服务：候车室里旅客突发低血糖，浑身发冷、站立不稳，她第一时间脱下自己的外套裹在旅客身上，端来热水，守在身边悉心照料近一个小时；遇到患有阿尔茨海默病的走失老人，她蹲在身边耐心陪伴、轻声沟通，一点点梳理信息，全程守护直到家人匆匆赶来。旅客真诚说出的那句“谢谢”就是张莹工作的动力。

同为青年骨干的王梓煜，在师傅们一次次为旅客撑起安心屏障的感染下，心里满是触动，也暗下决心，要把老一辈的初心传承下去。她发现很多旅客对车站布局、换乘路线不熟悉，便利用休息时间，走遍西安站每一个通道、每一处闸机、每一个服务点位，手绘出无障碍出行路线图、站内换乘快速通道攻略，张贴在服务台最显眼的位置；休班时间里，她又跑遍西安各大汽车站、地铁站，把每一条换乘路线、每一个服务电话、每一班接驳时间都记得滚瓜烂熟，只为让旅客每一次赶路都更顺畅、更安心、更省心。她说：“丝路起点缘聚长安”从来不是一句口号，而是每一次把旅客的事当成自己的事。

五一假期，西安站“丝路缘”亲情服务队的三代铁路人，以岗位为阵地、以服务为初心，用坚守诠释劳动荣光，用温情守护旅途平安。从谭仲元30年深耕细作，到石三茂18年躬身践行，再到张莹、王梓煜青春接力，三代铁路人一脉相承、薪火相传，在丝路起点的长安车站，书写着平凡岗位上的责任与担当，用实际行动为广大旅客出行保驾护航。（通讯员 刘勇 苏楷淇 陈佩佳 王朝宇）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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