出入境部门“隐形窗口”，今年以来累计接通11万通来电

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

5月1日20时，上海市公安局出入境管理总队12367服务平台里灯火通明，电话铃声、键盘声与接线员温和的声音交织在一起。墙上的大屏幕实时跳动着当日数据：已接来电556通，群众满意度100%。

就在一天前，华侨曹先生将一面锦旗送到了12367服务平台，锦旗上写着“危急时刻伸援手，急事特办暖民心”。前不久的一个周日，曹先生拨打了12367热线求助，称其女儿系听障人士，在办理护照后因个人疏忽忘记领取。机票酒店均已预定好，原本计划当晚启程飞往欧洲。但是，当天是非工作日，正常情况下无法领取证件。12367服务平台的文职主管邬方鸣了解情况后，紧急派发工单，快速联动普陀公安分局出入境管理支队为其发放护照，助其顺利成行。

如此高效的响应，并非偶然。今年以来，上海市公安局出入境管理总队持续推进“砺兵2026”实战实训工作，通过开展“双向跟班”“红蓝对抗”等练兵模式，从政策掌握、应急处置、沟通技巧等多维度提升一线民辅警的“硬功夫”“真本领”，确保线上线下标准规范统一、全市窗口服务手势一致。

作为上海出入境的“隐形窗口”，12367服务平台今年以来已累计接听来电11万余通，位居全国第二，15秒接通率超95%。此外，总队还组建了11类小语种青年接线服务团队，24小时随时待命承接市公安局110外语来电，保障在沪外籍人士紧急求助即时顺畅响应。作为团队成员的西班牙语翻译民警侯典蔚和韩语翻译民警王旺荣获2025年度“上海市公安局优秀青年”。

同样，在浦东、虹桥机场口岸，也有这样一群人，在时刻守护着入境通关前的“最后一公里”。针对假期可能出现的紧急入境需求，上海公安出入境口岸签证部门启动“绿色通道”服务机制，全力保障人道主义、紧急商务、文化交流等事由的申请人“落地即签、即到即走”。节日期间，这里连续完成两次高效率的入境保障：一名外籍人士因家属病危急需来华陪护，另一名外籍文艺工作者因临时受邀参演本市大型音乐节。口岸签证窗口均迅速响应，提前完成材料核验，在人员抵达后当场签发口岸签证。口岸签证民警任诣说，“假期客流激增的同时，我们的服务标准和效率不降反升。”

“公安守护”成为上海城市温度和“文商旅体展”假日经济的生动注脚。节日期间，青浦公安分局出入境管理支队成立“青境服务”青年突击队增援朱家角景区大客流管理，发挥外语特长和警种专业优势，强化涉外警情处置能力，同时将移民融入服务触角延伸至朱家角景区，向外籍游客提供出入境政策法规咨询等便利服务。

“五一”假期前夕，上海市公安局出入境管理总队在前期张江、虹桥、静安、长宁四个点位的基础上，增开杨浦、金山两个24小时港澳智能签注服务点位，为市民再次办理赴港澳旅游、商务签注提供全天候便利服务，全力保障市民群众节假日期间的办证需求。自2025年7月启用以来，全市24小时智能签注设备非工作时间办理签注已突破9万证次，实现市民群众办理赴港澳旅游、商务签注“立等可取、当场办结、说走就走”。此次进一步优化服务点位布局，为市民群众就近就便办证提供了更多选择便利。

“这是我收到过的最甜蜜的新婚喜糖！”五一前夕，申请人李先生急匆匆赶到出入境办证窗口，“我五一要去韩国办婚礼，临行前才发现护照丢了！”窗口民警马旼逍一边安抚，一边迅速上报，协调制证部门同步启动加急程序。当日下午，李先生便拿到了一本崭新的护照。他专程回到窗口，送来一包喜糖，表达了最“甜蜜”的感谢。

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栏目主编：苏展 文字编辑：单颖文

来源：作者：文汇报 周辰