宣恩县文旅市场“五一”期间投诉案例情况通报

2026年五一假期期间，为切实维护假期旅游市场秩序、保障广大游客合法权益，针对假期期间收到的涉文旅经营类投诉，梳理典型案例予以通报，警示全县文旅经营主体规范经营行为、提升服务品质。

案例一

4月30日，游客王女士预定美豪丽致酒店，要求酒店提供停车位，酒店告知可以在地下停车场自行寻找停车空位，客人未找到合适车位，寻求酒店帮助未果，要求酒店退房，美豪丽致酒店电话告知顾客需要通过飞猪平台申请退款，导致该游客在小红书平台投诉。

案例二

一名游客电话投诉美栖民宿，美团宣传有停车场，实际没有，民宿负责人未第一时间回复解决。

案例三

游客黄女士，在美团订上岸酒店，到店后发现酒店线上宣传与实际不符，要求退房，愿意出手续费，酒店不愿意退房，导致游客报警。

案例四

游客电话投诉，反馈预定栖水岸巢居亲子房，要求不住在一楼，酒店依旧安排在一楼。

案例五

游客在小红书上发帖，贡水十三怡民宿拒绝5月1日363元订单，第二天中午看到民宿以五百多价格重新挂上平台。

案例六

游客在宣恩县宏兴烤活鱼总店万和店就餐时，遭遇服务员态度恶劣，结账时又被擅自添加四个未点菜品、多收费用100余元。

案例七

游客反映，5月1日晚20点高德上预定了乐程酒店，到现场后发现酒店与网上图片不符，没有地方停车，环境不好，不值得该价格。于20点20分在平台申请退费，酒店不予配合。

当前，全季酒店、维也纳酒店、如家酒店、美豪丽致酒店、宣恩国际酒店、亚悦酒店、锦豪酒店、宣旅国际大酒店、Relax电竞酒店、乐程酒店、河畔花开酒店、河畔小筑酒店、十麦民宿、桥北民宿、贡水十三怡民宿、江遇城江景民宿、见山邻舍民宿、贡水悠家・Flow原木LOFT美宿、墨韵雅居、有约小筑民宿、云水谣民宿、丽朵V酒店等酒店民宿价格较非节假日时间上涨较大，请大家理性选择。

感恩跨越山海，与宣恩温柔相逢。五一期间，受旅游客流高峰影响，我县部分酒店、民宿价格出现阶段性上浮，给大家的出行安排带来些许困扰，我们深表理解与歉意。

小城烟火有限，真心诚意无限。在此温馨倡议大家理性选择、理性消费，出行前提前咨询预订、确认房源与价格。

宣恩始终以赤诚之心待客，我们也在全力规范文旅市场、优化服务保障。感谢大家的包容体谅与一路偏爱，愿大家在宣恩尽享浪漫时光，不负美景，不负此行。

编辑｜夏鸣鸿

审核｜王小辉

签发｜田 勇

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