5月1日,“五一”小长假首日,重庆东站的旅客络绎不绝,繁忙程度远超往日。“今天是咱们东站开站的第一个‘五一’小长假,昨天旅客发送量就已经达到1.8万人,今天预计发送旅客2.5万人,大家都加把劲,把服务做细,把安全守住!”重庆东站点名室内,客运值班站长张鑫正在强调当日重点工作,这不仅是重庆东站开站后迎来的第一个“五一”小长假,也是她晋升值班站长后的全新挑战。
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张鑫服务旅客
2013年,刚走出校园的张鑫进入重庆火车站,成为一名客运员,验证、检票、问询、站台组织,她从最基础的工作一步一个脚印做起,“刚开始我跟旅客讲话都会脸红,更别说解答旅客问题了!”谈起刚入路的“囧事”张鑫笑了起来。十三年的铁路生涯,无论是客运还是售票各个岗位她都经历过、学习过、精通过,成为现场的“多面手”。
2015年1月,随着重庆北站北广场的开站,张鑫成为北广场的首批老员工。2025年3月,张鑫又主动请缨参与重庆东站前期筹备,从零梳理工作流程、手把手带新员工、做好设备调试,全程参与车站前期筹备,亲眼见证重庆东站首趟列车驶出站台,陪着这座全新的交通枢纽慢慢成长。
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张鑫服务旅客
“五一”假期首日,张鑫拿着对讲机穿梭在东站的各个角落,安检口、检票口、候车厅、站台,每一处她都要亲自走一遍、查一遍。多年的铁路一线经验,让她养成了“腿勤、眼勤、手勤”的习惯,随时准备应对各种突发问题。当发现有旅客因堵车错过车次而着急落泪时,张鑫温柔安抚旅客情绪,快速帮忙办理改签,护送旅客顺利检票乘车。面对源源不断的求助和接连不断的工作,她几乎没有空闲休息,常常忙得顾不上喝水。
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张鑫服务旅客
在干练靠谱的铁路人背后,张鑫也是两个孩子的母亲,平衡“工作与家庭”一直是她难以攻克的持久战。在节日假期,许多父母陪着孩子踏上欢乐旅途时,她却始终坚守岗位,只能在休息间隙和孩子们视频通话。谈及家人她满心愧疚,但作为一名铁路人,她舍弃小家的短暂团圆,只为保障旅客安全和列车正点。
十三年青春,扎根铁路一线;两座枢纽,见证城市变迁,张鑫不仅见证了铁路的飞速发展、旅客出行的方便快捷,也完成了从客运员到值班站长的蜕变。没有轰轰烈烈的誓言,没有惊天动地的事迹,她和无数扎根在一线的铁路人一样,用日复一日的平凡坚守,温柔护航千千万万名旅客安全出行,践行着一名铁路人的初心和使命。
上游新闻记者 黎静 摄影 通讯员 蒋远智
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