“五一”坚守丨13年间经历多个岗位 她成为现场“多面手”

5月1日，“五一”小长假首日，重庆东站的旅客络绎不绝，繁忙程度远超往日。“今天是咱们东站开站的第一个‘五一’小长假，昨天旅客发送量就已经达到1.8万人，今天预计发送旅客2.5万人，大家都加把劲，把服务做细，把安全守住！”重庆东站点名室内，客运值班站长张鑫正在强调当日重点工作，这不仅是重庆东站开站后迎来的第一个“五一”小长假，也是她晋升值班站长后的全新挑战。

张鑫服务旅客

2013年，刚走出校园的张鑫进入重庆火车站，成为一名客运员，验证、检票、问询、站台组织，她从最基础的工作一步一个脚印做起，“刚开始我跟旅客讲话都会脸红，更别说解答旅客问题了！”谈起刚入路的“囧事”张鑫笑了起来。十三年的铁路生涯，无论是客运还是售票各个岗位她都经历过、学习过、精通过，成为现场的“多面手”。

2015年1月，随着重庆北站北广场的开站，张鑫成为北广场的首批老员工。2025年3月，张鑫又主动请缨参与重庆东站前期筹备，从零梳理工作流程、手把手带新员工、做好设备调试，全程参与车站前期筹备，亲眼见证重庆东站首趟列车驶出站台，陪着这座全新的交通枢纽慢慢成长。

张鑫服务旅客

“五一”假期首日，张鑫拿着对讲机穿梭在东站的各个角落，安检口、检票口、候车厅、站台，每一处她都要亲自走一遍、查一遍。多年的铁路一线经验，让她养成了“腿勤、眼勤、手勤”的习惯，随时准备应对各种突发问题。当发现有旅客因堵车错过车次而着急落泪时，张鑫温柔安抚旅客情绪，快速帮忙办理改签，护送旅客顺利检票乘车。面对源源不断的求助和接连不断的工作，她几乎没有空闲休息，常常忙得顾不上喝水。

张鑫服务旅客

在干练靠谱的铁路人背后，张鑫也是两个孩子的母亲，平衡“工作与家庭”一直是她难以攻克的持久战。在节日假期，许多父母陪着孩子踏上欢乐旅途时，她却始终坚守岗位，只能在休息间隙和孩子们视频通话。谈及家人她满心愧疚，但作为一名铁路人，她舍弃小家的短暂团圆，只为保障旅客安全和列车正点。

十三年青春，扎根铁路一线；两座枢纽，见证城市变迁，张鑫不仅见证了铁路的飞速发展、旅客出行的方便快捷，也完成了从客运员到值班站长的蜕变。没有轰轰烈烈的誓言，没有惊天动地的事迹，她和无数扎根在一线的铁路人一样，用日复一日的平凡坚守，温柔护航千千万万名旅客安全出行，践行着一名铁路人的初心和使命。

上游新闻记者 黎静 摄影 通讯员 蒋远智