北京
“五一”假期，国内旅游迎来客流高峰，陕西延安宝塔山景区也迎来大批游客。来自河南新乡的张先生携家人到景区游览时，意外突发——孩子不慎将手机滑落至景区狭窄的下水管道内，手机遗失让一家人十分焦急，面对狭小的管道空间，众人束手无策。
危难之际，景区巡逻执勤保安及时发现游客窘境，一边耐心安抚游客情绪，一边第一时间上报景区管理部门。接到求助信息后，景区工程部陈鹏、张保合两名工作人员火速赶赴现场。下水管道内部空间局促、环境脏乱，但二人毫不迟疑、主动担当，俯身细致探查手机掉落位置，小心翼翼拆解周边砖石，耐心稳妥开展救援。整个过程中，两人不惧脏乱、不辞辛劳，一心为游客排忧解难，最终成功将手机完好取出。
问题妥善解决后，张先生满心感激，当场拿出现金向两位工作人员表达谢意，却被二人诚恳婉拒。一句朴实的“这是我们应该做的”，道出了基层工作人员的责任担当，也彰显了景区服务为民的淳朴初心。
坚守岗位的安保人员、务实尽责的工程人员、高效协同的景区服务团队，立足平凡岗位践行初心使命，用心用情服务游客。一桩暖心善举、一次真诚相助，绘就了延安宝塔山景区温情满满的文明风景线。
游客在亲笔感谢信中由衷感慨：两位员工认真负责、热心助人，不惧脏乱、朴实厚道，充分展现了陕西延安宝塔山景区全体职工良好的精神风貌和过硬职业素养。
平凡微光，温暖旅途。景区员工以责任守护出行、以善意温暖人心，用实际行动诠释敬业奉献的优良作风。
下一步，延安宝塔山景区将始终坚守服务初心，秉持温情服务理念，用心守护游客旅途，用情做好暖心保障，让每一次相逢都安心舒心，每一段旅途都温暖难忘。
（中国日报陕西记者站）
来源：中国日报网
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