北京
近日，一名游客在社交媒体上发布视频，称其在四川省甘孜州巴塘县龙王塘群众文化公园游玩时，发现公厕卫生极差、满地大小便，影响出行体验。在将此事反馈给当地文旅工作人员后，被要求删视频，甚至疑似被限制人身自由。
游客在社交媒体上发布的视频截图
视频显示，该景区公共厕所环境极其恶劣，满地大小便且纸巾散落一地，该游客直言“从未见过该场景”。据游客描述，当工作人员得知其拍摄了视频后，态度发生转变并开始“摇人”增援，对游客进行所谓的“道德绑架”。
游客称，自己准备离开时被多名工作人员团团围住，对方强烈要求其当场删除视频。无奈之下，游客拨打了报警电话。直至第二次报警，工作人员才停止阻拦，游客得以脱身。
对此，巴塘文旅晒出打扫的视频与照片回应：因近期园区举办民俗活动，人流量暴增，叠加水压故障，公厕临时关闭维护期间管理不到位，导致环境脏乱差。接到投诉后，工作人员立即到场处置，对公厕进行全面冲洗、深度保洁与消杀，目前已正常开放，环境整洁可正常使用。
巴塘文旅晒出打扫后的视频与照片
该事件引发广泛关注后，网友们对此事表达出不同的看法。
事后，巴塘文旅发布《关于巴塘县龙王塘群众文化公园公共厕所卫生相关情况的通报》，再次对游客反映的问题进行了正面回应，并公开致歉。
针对此事，巴塘县在通报中首先对广大网友和游客的监督表示了衷心感谢。通报指出，此次事件暴露出当地在日常管理、维护管护、服务保障等方面存在的不足和短板，同时也反映出部分工作人员在处置突发情况时方法不妥、沟通不畅，从而造成了严重的误会，对此官方深表歉意。
为了杜绝此类事件的再次发生，巴塘县在通报中郑重承诺：将深刻举一反三，加密巡查频次，细化管护措施，落实专人负责制，完善高峰时段的应急保障机制，全力补齐环卫管护的短板。
此外，当地还将进一步加强工作人员的培训，重点提升其工作能力和沟通能力，坚持文明劝导、耐心解释，以真诚的态度接受游客和市民的批评建议，用心用情做好城市服务管理，与广大群众一起共同发力，营造干净、美丽、舒适的巴塘旅游环境。
编辑 | 张思逸
责编 | 赵宁宁
主编 | 张 越
来源 | 海南广播电视—蓬勃新闻、大河报
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