北京
“五一”假期首日，襄阳市交管支队车管所导办台前，前来咨询的市民络绎不绝。
5月1日上午九点刚过，湖北襄阳市交管支队车管所服务大厅比平日更早迎来了办事群众。
“刚提的新车，担心临牌办不了，假期自驾游泡汤。没想到车管所不仅开门，不到十分钟就办好了!”市民李先生攥着新拿到的临时号牌高兴地说。“五一”假期正值返乡与出游高峰，补换领驾驶证、行驶证及机动车免检申领等业务量大涨，新车临牌办理需求尤为突出。“群众趁假期来办事，图的就是方便省心。特别是准备出游的，绝不能让大家白跑一趟。”车管所副所长胡曼曼介绍。
为此，胡曼曼提前一周带领服务大厅的民辅警逐项梳理业务流程，将临牌办理列为“头号重点”，并细化延时服务、绿色通道、导办分流等举措，针对返乡及务工人员集中需求优化流程、压缩时限。大厅一角还特设了便民服务箱，老花镜、急救箱、一次性雨衣等物品供市民取用。
民警王学敏手把手指导不会线上操作的老人。
上午11点，民警王学敏留意到一位老人在大厅徘徊，神情不安。经询问，老人年过七旬，驾驶证到期需换证，却不熟悉线上操作。王学敏立即开启绿色通道，全程手把手协助老人完成体检、拍照、受理等环节，十余分钟后新证到手，老人连声道谢。“有的老人线上操作不熟，我们多问一句、多带一步，就能帮他们省下大半天时间。”王学敏说。
午休时间，胡曼曼组织复盘：“上午临牌窗口排队偏长，下午增开应急岗；有群众反映机动车异地转入流程不清，导办台指引牌要优化；便民服务箱物品及时补充。”下午三点，大厅再次迎来高峰，咨询摩托车驾考、驾驶证异地转入、线上办理流程的群众络绎不绝。导办员耐心解答，帮助外来务工人员快速办理驾驶证异地转入。“不用回老家，窗口受理后马上就能拿到新证。”胡曼曼手把手教中老年群众使用“交管12123”APP办理免检车检验标志申领等业务。
截至下午四时，车管所线上线下累计办理业务375笔，其中补换证、核发临牌及电子驾驶证审核业务约占30%；接待咨询227人次，绿色通道服务25人次。“假期还有几天，群众需求不打烊，我们的服务就不能缺位。”胡曼曼说。(图/文 王娑娜、刘晓玮、梁政)
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