北京
今年“五一”假期，奉节县以系统能力提升为主线，全面加强旅游服务保障，着力营造安全、有序、暖心的假日旅游环境。
据预测，假期全县重点景区将接待游客约16万人次，同比增长20%。面对客流高峰，奉节县以白帝城·瞿塘峡、三峡之巅景区为核心，从硬件升级、服务优化、智慧管控、活动策划四个维度系统提升景区服务能力，全力保障游客游得舒心、玩得放心。
景区服务提质升级。奉节县融媒体中心供图
节前，奉节县完成三峡之巅相关设施维修、徒步护栏增补及厕所维修，水井湾检票口新增排队栏杆和手持验票机，观光车从28台增至34台。同时优化外围交通引导标识，高铁站新增5块标识并更新地贴，4处核心点位新增LED屏，实时发布限流、发车等信息。
此外，奉节县编制了《旅游服务质量提升规范二十条》《旅游咨询服务手册》两本口袋书，聚焦实操性与便捷性，细化行为准则和服务标准，节前完成一线人员全覆盖培训。在高铁站、白帝城、三峡之巅等关键节点设立6个“小红橙”志愿者服务站，免费提供老鹰茶、矿泉水、保温毯、雨衣等物资及咨询服务。太白鸟道、忠义广场、水井湾检票口等点位增设开水器，景区内配备带Logo加盖垃圾桶90个，完善消防标识并常态化收取打火机，徒步线路增设森林消防水桶30个。采购20台音视频记录设备全程记录服务用语与现场表现，储备防暑药品及后勤物资。实行延时错峰服务，闭园时间以游客全部出园为准，徒步道路仅限上行，在66道拐等狭窄路段安排工作人员疏导鼓励。完成应急救援、蓝天救援队等专项培训，确保服务有温度、安全有保障。
优化服务打造暖心体验。奉节县融媒体中心供图
依托电子屏、广播实时发布客流饱和度、停车余位、排队时间，引导游客错峰游览。景区接近最大承载量时，通过手机短信发送限流提醒，在重点区域安排专人疏导，设置周边景区宣传咨询点，引导游客分流。
“五一”期间，奉节景区还推出“上春山·叩山河”徒步挑战赛；白帝城·瞿塘峡常态化演出《归来三峡》《千秋忠义·奉公守节》秘境戏、猴艺表演、环幕电影，设置“诸葛亮”“李白”“杜甫”等十余个沉浸式NPC互动打卡点；龙桥河景区推出土家摆手舞、拦门酒、趣味抓鸡抓兔等活动；三峡之巅举办落日音乐会+快闪，以观景平台、江面、山脊为天然舞台，打造“人+山河+夕阳”黄金构图，有效延长游客停留时间。
通过硬件提档、服务提质、管理提效、活动提气，奉节县以景区系统能力整体跃升为“五一”假期交上一份满意的服务答卷，让“中华诗城”的品牌更加深入人心。(左志竟、邢艳梅)
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