宝合居物业博州分公司开展行为教学培训 赋能员工提升服务质效

本刊讯：（文士摄影报道）4月27日，在宝合居物业博州分公司党支部成立大会前夕，军垦书院秘书长、红色物业宝合居老年大学校长邓云霞教授，以“行为教学”为主题，为该公司全体员工讲授了一堂兼具理论性与实操性的专题培训课，为党支部成立注入强劲动力，助力物业团队服务能力提质升级。

培训现场，邓云霞教授围绕行为教学的核心内涵展开讲解，提出“用行为塑习惯、用习惯养素质、用素质振精神”的核心理念，生动阐释了行为教学的本质——将抽象的员工素质、团队精气神，转化为可训练、可落地、可固化的日常工作动作，最终实现“员工强、团队优、士气旺”的良性发展目标，契合物业管理服务精细化、标准化的发展需求。

邓教授强调，行为教学的核心的是聚焦可观察、可量化、可重复的外显行为，通过“刺激-反应-强化”的闭环训练，推动员工工作状态从“要我做”向“我会做、习惯做”转变。结合物业客服、保洁、安保、维修等核心岗位的工作特点，她提出“我的课堂我做主、我的学习我做主、我的大脑我做主”的理念，引导员工打破传统思维定式，推动自身素质从“模糊化”向“具体化”转变。

针对物业工作中常见的素质考核模糊、技能掌握不熟练、职业素养难落地、执行力不足等痛点，邓教授给出了精准解决方案：

一是素质从“模糊”变“具体”，将“责任心强、服务好、执行力高”等抽象指标，拆解为可落地的岗位行为清单，涵盖接待话术、操作步骤、汇报模板等具体内容，让素质要求转化为可执行的工作动作；

二是技能从“会”到“熟”，将复杂岗位技能拆解为最小动作单元，通过反复训练形成肌肉记忆，有效减少工作失误、提升服务效率，尤其适用于客服应答、安保安全操作、维修规范流程等高频工作场景；

三是职业素养从“说教”到“养成”，通过行为约束与正向强化相结合的方式，培育员工守时、严谨、协作、合规的职业习惯，替代空泛的思想教育，让职业素养融入日常工作的每一个细节；

四是执行力从“被动”到“主动”，通过明确行为标准、及时反馈工作成效、建立奖惩挂钩机制，让员工清晰知晓“做什么、怎么做、做得好有什么回报”，有效减少推诿拖延现象，提升团队整体执行力。

短短30分钟的培训，内容紧凑、干货满满，极具针对性和实操性，学员们全程专注聆听、认真记录，课后仍沉浸在学习氛围中。当邓云霞教授询问大家“课程是否有用”时，学员们才如梦初醒，纷纷围上前拥抱邓教授，连声说道“太有用了”，现场氛围热烈而真挚。

学员慧慧感慨道：“以前工作只顾埋头苦干，没有明确的目标和方法，听了邓教授的课，我彻底‘醒了’，明白了如何将抽象的工作要求转化为具体行动。”学员李新也表示，以往与业主沟通时，总是难以达到理想效果，此次培训中“执行力从被动到主动”的理念，让他深受启发，也找到了提升服务沟通能力的关键方向。

刘文华书记表示，此次培训不仅为宝合居物业博州分公司员工搭建了学习提升的平台，更夯实了团队服务基础，明确了员工成长方向。今后该公司将以此次培训为契机，结合党支部成立后的党建引领作用，把行为教学理念融入日常管理，推动员工服务能力和团队整体素质持续提升，以更专业、更贴心的服务，践行红色物业使命，守护业主幸福生活。