节日坚守丨一条索道，一份坚守

春和景明，万物勃发。随着“五一”小长假的来临，八达岭长城景区游人如织、热闹非凡。巍峨的长城蜿蜒于青山之巅，来自五湖四海的游客拾级而上，尽览万里长城的雄奇壮美。在这热闹祥和的氛围背后，是很多劳动者的默默坚守，其中就有八达岭索道的工作人员。他们穿梭于索道站台、值守在设备机房、奔走于服务一线，以严谨细致的作风、热情周到的服务，用心守护每一位游客的长城之旅。

天色微亮，当大多数游客还在奔赴景区的途中时，八达岭索道的工作人员早已开启一天的忙碌时光。凌晨五点半，索道站务部全员准时到岗，紧锣密鼓投入到索道运行前的各项准备工作之中。今年47岁的韦立娟，是八达岭索道站务部副主管，扎根索道服务岗位已有24个春秋。“每天上岗前，我们都会召开岗前例会，着重强调微笑服务、礼貌用语、引导手势等服务规范，力求以最好的精神面貌服务八方游客。”韦立娟笑着说道。

随着游客陆续涌入景区，索道站台迎来客流高峰。“请大家有序排队，不要拥挤，照看好身边的老人和小孩。”“请抓好扶手，稳步上下车厢。”……温婉而暖心的提示声不断在站台响起。面对摩肩接踵的人流，站务人员分工清晰、配合默契，有条不紊地疏导客流。一天下来，他们要重复上千遍安全提示，汗水浸湿了衣衫，双腿早已酸胀，却没有一个人叫苦叫累，始终面带微笑服务每一位游客。

工作间隙，韦立娟告诉记者，去年4月，她在整理索道车厢时意外捡到一个钱包，及时联系并归还给了失主，游客事后特意送来锦旗与感谢信，这份认可让她深受感动，也真切感受到这份工作的价值与意义。“还有一次，一位来自上海的阿姨和家人不慎将护照、钱包、手机全部遗落在缆车上，我们发现后第一时间妥善保管并及时归还，阿姨激动地紧紧抱住我，连连向我们道谢。”韦立娟坦言，一次次暖心地双向奔赴，让她更加坚定了用心服务游客的初心。

“五一”假期游客量大幅攀升，景区索道高峰时段单向每小时运力2400人次达到饱和运行。从清晨到日暮，站务人员始终保持饱满的工作状态，重复着引导、答疑、帮扶等工作，步履不停、嗓音渐哑。遇见行动不便的老人、年幼孩童，他们主动上前搀扶，贴心协助安全上下轿厢；面对游客咨询游览路线、景区配套服务等问题，他们耐心细致逐一解答，用专业服务消解游客疑虑。

“游客玩得开心、游得安全，就是我们最大的心愿。”这是韦立娟的心声，也是每一位索道站务人员的朴素信念。谈及假期值守，韦立娟眼中满是对家人的愧疚，“早就答应孩子假期带他去游乐园，又因为值班失约了，心里挺亏欠的。”但望向络绎不绝的游客，她的眼神又格外坚定，“岗位需要我，游客需要我。身为景区工作人员，就要扛起责任、坚守岗位，让每一位游客都能安心畅游长城、尽兴而归。”

一条索道，连接着青山与游客，承载着平安与欢乐；一份坚守，诠释着责任与担当，守护着景区的有序祥和。这个“五一”假期，八达岭长城景区千余名服务保障人员坚守各条服务战线，索道站务人员只是其中一个平凡的缩影。正是无数个他们，放弃休假、默默奉献，以细心坚守筑牢安全底线，以耐心服务增添游览温度，以责任担当守护景区秩序，让远道而来的游客在雄奇长城之下，收获安心、舒心、暖心的假日体验。

夕阳西垂，群山渐染暮色，最后一批游客平安下山，景区喧嚣渐渐褪去，韦立娟和同事们的工作仍未停歇。大家各司其职，对索道设备进行全面检查，对站台环境卫生进行清理，整理好各类服务物资……为第二天的索道安全平稳运行做好准备。暮色降临，工作人员忙碌奔波的身影与巍峨长城相映成画，成为这个假期里，长城脚下最温暖动人的风景线。