无棣县政务服务中心：把服务做细 把温暖做实

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚

“即便腿脚不便，办事也很顺畅。这里有无障碍通道、轮椅，工作人员还‘一对一’全程指引，顺利办结所有业务，服务真到位！”群众王先生在无棣县政务服务中心办理办完后，对大厅帮办代办服务赞不绝口。

近年来，无棣县政务服务中心坚持以群众需求为导向，将便民、利民、惠民理念贯穿服务全过程，通过靠前服务、细节打磨、主动担当，不断提升办事体验，让企业和群众办事更省心、更贴心、更安心。

服务靠前更省心，一次性告知少跑腿。为切实解决群众办事“来回跑、反复问”的难题，该中心全面推行“一次性告知”制度，把服务关口前移，让信息多跑路、群众少跑腿。窗口工作人员严格落实首问负责，对办事群众咨询的事项、所需材料、办理流程、办理时限等内容，进行全面、清晰、准确告知，做到“一次说清、一口明了”。同时，通过线上线下同步公示办事指南、发放告知清单等方式，让群众事前心中有数、办理有据可依，避免因材料不全、流程不清耽误时间。

细节优化更贴心，暖心服务零距离。无棣县政务服务中心聚焦办事全过程中的微小环节，精雕细琢、优化升级，让政务服务充满人文关怀。细化服务举措，设置咨询区、自助服务区、休息区等多个功能分区，全方位覆盖群众需求，提升办事体验。从规范窗口服务礼仪，到完善大厅便民设施，配备饮水设备、应急药品、老花眼镜、免费打印等暖心物品；从优化办事指引标识，到简化线上办理操作步骤，让老年人、外来办事人员等群体也能轻松上手。

主动服务更安心，用心审批赢信任。优质服务不止于窗口，更在于主动靠前、精准发力。县政务服务中心打破“坐等上门”的传统模式，积极延伸服务触角，开展上门服务、预约服务、帮办代办等便民举措，对有特殊需求的群众、重点项目企业提供精准对接。建立问题反馈快速响应机制，主动倾听群众意见，及时解决办事堵点难点，做到有问必答、有诉必应、有错必改。以主动担当压实服务责任，以高效办理兑现服务承诺，让企业和群众办事放心、过程安心、结果舒心。

无棣县政务服务中心从“被动解答”转向“主动提醒”，用靠前服务打破信息壁垒，真正实现群众办事少跑腿、好办事、不添堵，大幅提升办事效率与群众获得感。