男子网购耳机货不对板 市监介入后终获3倍赔偿

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4月2日，崔先生花费69.9元，在电商平台内一个名为默界耳机专营店的商家处购买了一款无线耳机。“商品宣传页面明确为品牌正品，有LDAC3.5倍超清传输功能。但耳机到手后，我始终没找到这个功能。”崔先生质疑商家虚假宣传，并向电商平台进行投诉。然而，电商平台的做法令崔先生十分不满，他质疑平台监管不作为。

崔先生是无线耳机的忠实用户，熟悉多种蓝牙音频编码技术。4月2日，他通过电商平台，在一个名为默界耳机专营店的商家处，看中一款售价69.9元的无线耳机。这款耳机的销售页面明确宣传为品牌正品、专业降噪、高音质等特点，具备LDAC3.5倍超清传输功能。崔先生表示，使用LDAC这种蓝牙音频编码技术的耳机确实能提供更优秀的音质，但价格也更昂贵。“如果69.9元就能买到LDAC的耳机，性价比非常高。”于是，他当即下单购买了这款耳机。

然而，耳机到手后让崔先生感到困惑。他将耳机连接至手机后，却发现耳机使用的音频编码技术为AAC，并非商家宣传的LDAC技术。“我以前用过LDAC的耳机，一般连接手机蓝牙能看到LDAC开关。但这款耳机上，我始终没找到LDAC相关字样。”崔先生说，他当即向商家客服提出疑问，但商家客服始终未做正面答复，这激起了他的疑心。崔先生怀疑这家商铺存在虚假宣传，涉嫌销售欺诈，并向电商平台进行投诉。

使用LDAC技术的耳机真的会显示LDAC字样吗？4月23日，记者跟随崔先生来到了一家数码商店。崔先生用手机蓝牙连接店内展出的一款耳机后，手机界面当即显示出LDAC字样。而崔先生使用手机蓝牙连接网购耳机时，仅显示AAC字样，未提供使用LDAC的选项。

崔先生表示，他质疑耳机货不对板时，商家客服人员仅表示不满意可以退货，或者对商品给出五星好评后可获10元返现。崔先生对此十分不满，投诉至电商平台。根据一段通话录音，电商平台客服人员答复崔先生，他提供的信息无法证明商家虚假宣传，平台提供的处理方案为“仅退款”。崔先生不认可该方案，他提出了退一赔三的诉求。根据另一段通话录音，电商平台客服人员则表示，无法支持退一赔三，将联系商家协商沟通。对于崔先生反映的商家虚假宣传的情况，该客服人员称会反馈到相关部门，由相关部门核实处理。

4月12日，崔先生向涉事商家营业执照登记所在地深圳市市场监管部门发起了投诉。次日，深圳市市场监管部门联系他核实情况。4月17日，涉事商铺工作人员联系崔先生，赔偿了209.7元，还将耳机留给了他。

文｜板扎在线综合半岛晨报

责任编辑｜李金琼

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