马上评｜以“蛇很多”要求顾客退单，民宿吃相太难看

浙江省淳安县文化和广电旅游体育局5月1日发布通报，就网络反映当地一民宿以“蛇很多”等不实理由强制要求顾客退单一事作出回应。目前，涉事民宿因涉嫌违反相关法律法规已被立案调查，消费者已依据相关规定，获得双倍客房订单价款赔付。这件事在“五一”假期旅游消费旺季中，引发了社会广泛关注。

据报道，游客林先生4月13日在网上预订了千岛湖一家名为“深山云居度假山庄”的民宿，4天3晚，总价2725元，计划五一期间入住。但预订成功后，第二天商家又说价格不对，五一期间要涨到3000元一晚，要求林先生退单。从4天3晚2725元到一晚3000元，价格涨幅超4倍，林先生无法接受。而商家持续通过短信发来各种理由，包括“酒店最近出现毒蛇，人身安全概不负责”等带有威胁恐吓的语言，变相逼迫林先生不要来居住。

诚然，经营者在假期前对节日房源市场价格的趋势，并不一定能准确预判。但是，既然游客通过正规程度提前预订了客房、完成了订单确认，双方就形成合法有效的服务合同关系，受到法律保护。经营者理应按照约定，在对应时段为游客提供住宿服务，不得无故拒绝履约、单方面变更或解除合同。然而，该民宿却将客房以更高价格转售、获取额外利润，明显有违契约精神。

“毒蛇”当然令人害怕，但这“毒蛇”却是不实的。它涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，淳安县市场监督管理局理依法进行了立案调查。同时，依据《淳安县星级旅游饭店消费纠纷赔偿指引》第三条“酒店违约取消客人预订的客房，客人可以选择要求酒店双倍返还客房订单价款”的规定，民宿方主动和客人取得联系，并已通过政府资金池完成赔付到位，切实保障消费者合法权益。

当地政府没有纵容“毒蛇”谎言破坏市场秩序的行为，而是以快速响应、刚性处置彰显“零容忍”的态度，这是值得肯定的。

不可小觑“毒蛇”谎言，它不仅违背基本商业道德，触碰了市场监管的红线，还侵害了消费者的合法权益，破坏了游客的出行体验。众多旅游者提前规划假期行程、预订住宿房，多可以获得稳定、安心的出行保障，倘若遇到民宿单方面编造谎言劝退订单，既造成经济的损失，也会打乱旅游行程安排，给提前安排好的出行增添不确定性。

还要看到，“毒蛇”谎言不只是一家民宿的失信行为，不仅影响自身的经营口碑，还会给整个区域的旅游服务行业带来负面影响。游客往往会因一次糟糕的消费体验，对当地的旅游环境、服务质量、监管水平产生质疑，进而降低前往当地旅游的意愿。如果此类“谎言”失信行为得不到约束与惩戒，多会形成不良示范。

口碑是文旅产业发展的生命线，一次谎言失信之举所产生创伤，需要很长的才能修复。很多隐性伤害，难以用经济利益简单衡量。正是如此，淳安县有关部门表示，将在全县住宿行业开展全覆盖排查整治工作，畅通投诉举报渠道，依法从严查处强制退单、恶意涨价、虚假宣传等侵害游客权益行为，坚决维护淳安旅游市场秩序。

值得一提的是，类似现象并不是个案，日前还有酒店甚至以“老板去世”为借口，让用户取消订单，让人哭笑不得。对此，监管部门必须在调查核实的基础上，依法依规严肃处理。唯有让监管利剑始终高悬，才能真正守护好文旅市场的清风正气，让乡村民宿回归温暖本真。