解决诉求200余项！雄安这个疏解服务阵地很暖心

（来源：河北新闻网）

转自：河北新闻网

“之前在老家的社保断缴了，我想在雄安续上该怎么办？”

“雄安一卡通如何申领？”

“在雄安办理居住证需要哪些材料？”

4月27日上午，雄安商务服务中心3号楼内，第四期疏解服务“心连心”港湾接待开放日活动火热举行。面对疏解人员的提问，工作人员耐心倾听、逐条解答，不时在笔记本上快速记录。

活动中，雄安新区综合服务中心统筹新区公共服务局、住房管理中心、消防救援支队、雄安文旅公司等单位，共同为疏解人员服务，帮助其解决问题。

疏解服务“心连心”港湾，是雄安新区综合服务中心创新推出的又一疏解服务阵地。该阵地构建了“中心—厅—站—窗”组织脉络，在疏解企业集中的雄安商务服务中心3号楼和4号楼设置了服务厅，在5号楼设置了服务站，在启动区的2个银行网点设置了服务窗。

疏解服务“心连心”港湾阵地。

“服务厅、服务站、服务窗等阵地建设，让疏解服务看得见、摸得着。”雄安新区综合服务中心相关负责人介绍，疏解服务“心连心”港湾阵地都设置在距离疏解人员近的地方，并秉持“连锁店”思维，打造统一的服务标准体系，以“标准化、规范化”保障“高效化、便利化”，每一个阵地都能提供同等品质的疏解服务，让疏解对象在“家门口”畅享便利优质的服务。

疏解服务“心连心”港湾阵地将“热心、细心、贴心、舒心”的“四心”服务理念融入每处细节，具备政策信息宣介、疏解服务供给、疏解诉求办理、疏解建议征集四方面功能。同时，雄安新区综合服务中心编制《疏解服务“心连心”港湾服务菜单》，推出6大类别254项服务项目，将《菜单》放在阵地内。疏解人员可以随时到阵地内拿起《菜单》扫码“下单”，提出自身诉求；工作人员接到诉求后，会及时开展服务，为疏解人员高效解决问题。

4月27日，第四期疏解服务“心连心”港湾接待开放日活动举行。图为工作人员（右）为疏解人员讲解政策。河北日报记者　康晓博　摄

疏解服务“心连心”港湾阵地定期举办接待开放日活动。每一期活动，均把“事事有着落、件件有回音”理念贯穿始终。

4月27日的开放日活动中，疏解人员杨柳想咨询住房贷款利息个税附加扣除问题，但税务部门未参加此次活动。新区综合服务中心工作人员见状，立刻走上前：“您别急，我现在就帮您联系对接。”工作人员掏出手机，当场拨通税务部门电话。几分钟后，税务人员与杨柳添加了联系方式，约定时间进行详细讲解。“服务既周到又高效，让我感到很暖心。”杨柳说。

暖心，不仅体现在诉求解决上，也体现在丰富多彩的特色活动上。

4月27日的开放日活动还为疏解人员提供非遗漆扇制作体验。在工艺师的指导下，疏解人员将白色木扇放进装着漆料的水缸中，经过旋转、搅动、按压，木扇染上靛蓝、朱红、金黄等绚烂色彩。“活动非常贴心，既为我们解决诉求，又让我们体验非遗制作、丰富我们的生活，下次我还会参加。”中国移动雄安新区分公司职工王晴说。

4月27日，第四期疏解服务“心连心”港湾接待开放日活动举行。活动设置非遗漆扇制作体验区，图为疏解人员体验漆扇制作。河北日报记者　康晓博　摄

数据显示，疏解服务“心连心”港湾阵地自去年年底试运行以来，已服务50余家疏解单位，解决疏解对象诉求200余项。“我们将始终秉持一流服务态度、一流服务时效、一流服务质效的宗旨，不断创新服务方式和活动内容，真正打通疏解服务‘最后一米’，切实将疏解服务‘心连心’港湾阵地打造成疏解人员信赖的‘家’。”雄安新区综合服务中心相关负责人说。（河北日报记者　康晓博）