导游称大熊猫花花是残疾，引来游客不满，涉事旅行社致歉

近日，一则关于大熊猫 “花花” 的新闻引发了众多网友的关注。4 月 29 日下午，一名导游在带团参观成都大熊猫繁育研究基地时，称网红大熊猫 “花花” 是残疾，这一言论当场引来游客和 “花花” 粉丝的不满，随后有人报警。

据 “花花” 粉丝在微博 “大熊猫和花超话” 中发帖称，当时这名女导游在讲解时，坚称自己说法无误，还称 “公司电子稿就是这样写的”。当有游客要求其道歉并出示导游证时，遭到了拒绝。民警到场后，该导游又改口称花花患有 “唐氏综合征”。有网友透露，成都导游协会早在 2025 年 1 月就发文，要求导游讲解花花相关内容时，务必以官方权威资料为准，杜绝虚假臆测言论，但该导游却并未遵守。

4 月 30 日，记者从辖区派出所获悉，确有此事，且当天已处理解决。随后记者致电成都某大型旅行社金牛分社，工作人员表示涉事导游并非其旅行社员工，29 日也没有导游带团参观过 “花花” 所在的大熊猫馆。

5 月 1 日，四川省中国青年旅行社有限公司发布了致歉声明。声明称，涉事言论发生于该公司锦华分社接待的 4 月 29 日熊猫基地一日游行程中，发表不当言论的导游雷某霞为分社外聘带团人员。公司表示，此次事件暴露出分社经营管理存在失察失职情况，向大熊猫 “花花” 及广大关爱大熊猫的公众致以诚挚歉意。同时，公司正在配合文旅行业主管部门开展调查，将根据结果对涉事分社及相关责任人严肃处理，并欢迎社会各界监督，提供意见建议。

大熊猫 “花花” 本名和花，2020 年 7 月 4 日在成都大熊猫繁育研究基地出生。因其呆萌的模样、独特的外形，从 2021 年起就在抖音等平台走红，相关话题播放量超 120 亿次，“大熊猫和花” 超话粉丝已超 111 万人，是名副其实的 “熊猫界顶流”。“花花” 毛色白亮，有标志性的倒水滴形黑眼圈，背影像三角小糯米团子，深受游客喜爱。

此次事件也提醒相关文旅企业和从业人员，应严格遵守行业规范，尊重事实，以正确、客观的态度向游客介绍大熊猫等珍稀动物，共同维护好成都文旅名片，为四川文旅产业的高质量发展贡献力量，也希望类似的事件不再发生，让大熊猫 “花花” 和其他可爱的动物们能继续在大家的关爱下快乐生活。

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