“中国服务”升级入境游新体验

人民网记者 夏晓伦

“机不可失，欢迎来中国，万事有我们!”

镜头前，成龙微笑着向全球游客发出邀请。今年4月，他参与拍摄了两支特别的视频：一支以“欢迎手势接力”串联起入境游从业者的职业风采，另一支则以“奇妙博物馆荣誉馆长”的身份，向即将来华参加旅游业年度创新交流会的海外嘉宾招手。

这位银幕上的功夫影星，如今多了一个新角色——向世界推介中国入境旅行的“代言人”。

据国家统计局数据，2025年我国全年接待入境外国游客3517万人次，同比增长30.5%；商务部研究院数据显示，2025年旅行服务出口额达551.6亿美元，创历史新高，是2019年的1.6倍。

亮眼数据的背后，是无数文旅从业者在服务细节上的精雕细琢与用心创新。

深体验：让文化“活”起来

在湖南张家界，曾是远洋航海员的湛龙波返乡转行，成为一名入境游定制师。他为美国亲子家庭量身打造金鞭溪徒步线路，让孩子们近距离邂逅猕猴、探访娃娃鱼。沉浸式的自然体验，远比登顶远眺更让游客印象深刻。

海外游客体验中国丰收年。在线旅游平台供图

在云南昆明，00后小伙罗毅轩告别外贸行业，用真心实意的服务照料老年游客，收获了“下次一定再来”的暖心约定；在广州博物馆，韩语讲解员李佳用流利的韩语，将西汉玉衣的设计巧思生动地讲给海外游客听。

这些从业者正成为“中国服务”最鲜活的代言人。2026携程入境游从业者报告显示，当前入境游从业者呈现年轻化、高学历化特征：26-35岁占比44%，本科及以上近六成。近85%的人看好行业前景，超过80%认同“讲好中国故事”的文化使命。

然而挑战并存：64%的从业者感到游客需求多样化，57%面临外语能力压力。游客需求正变得更深更广，停留时长显著延长折射出入境游深度化发展。

上述报告还显示，2026年平台入境游客平均停留5.1天，同比增长11%，4月达到6.1天，创2025年以来新高；北美、澳洲远程游客停留更久，亚洲客群也从短途过境转向深度游，停留天数同比增长约10%，同时游客对扫码支付、外卖等数字化工具兴趣浓厚。

从张家界的雨林徒步到山西的古建深度游，从广州的文博讲解到昆明的定制服务，“中国服务”正从“有没有”向“好不好”跨越。

破难题：让旅途“顺”起来

让入境游客“留下来、玩得好”，就要解决“走得顺”的基础问题。过去，外国游客面临支付不便、网络不通、语言障碍等“老三难”。如今，这些困难正在被攻克。

在线旅游平台首先破题，以携程海外版为例，实现了44个币种下，65种支付方式的机票、酒店、火车票、门票等旅游商品的预订；推出“前台二维码+即时通信”简易方案，一张印着Wi-Fi密码、翻译工具的小立牌，就能实现多语言服务；还联合运营商推出eSIM卡，让外国游客一入境就能连上网络，告别“手机变砖”的尴尬。

在酒店行业，平台借助AI能力，对酒店信息、点评、常规Q&A进行多语言总结和展示；在景区，推动8000多家景区面向国际市场开放，新增6.3万种外籍可订票种，多语言智能票机覆盖280余家景区，通过自研的大语言翻译模型，从UI交互到凭证打印实现全母语化覆盖。

海外游客使用多语种自助售票机。在线旅游平台供图

这些“看不见的苦活累活”，把入境游从宏大概念拆解成一张英文地图、一个翻译App、一句“可否延迟退房”——手把手完成最后一米的国际化通关。

树名片：让中国服务“亮”起来

基础问题解决之后，“中国服务”向更高层次迈进。它不仅代表便利，更承载文化温度与国家形象。

江苏无锡拈花湾，海外游客体验中国非遗项目“烧火龙”。在线旅游平台供图

在这个过程中，携程等平台不再只是解决基础痛点，而是主动下场打造文化体验标杆。例如，“TASTE OF CHINA”中国味沉浸式餐厅，用全景投影和武术、变脸等表演，让外国食客在品尝北京烤鸭的同时感受中国价值观；今年春节期间，平台联合多地推出非遗体验项目，潮州古城入境订单同比增长超100%，无锡拈花湾韩国游客增长56%。

这些创新将“中国服务”从功能支持升级为文化输出，让世界不仅看到中国的风景，更读懂中国的故事。

数字背后是人的温度。当年“中国制造”凭品质享誉全球，如今“中国服务”正成为国家竞争力的新名片。一个个细微的创新，正在向世界展现真实、立体、可爱的中国。

从解决“能不能来”，到回答“值不值得来”，再到实现“还想再来”，“中国服务”正在完成自我迭代。扎根一线的文旅从业者，以坚守和创新筑牢入境游高质量发展的根基，也让“中国服务”这四个字，有了更温暖、更有力量的模样。