近日,忠县召开医政工作会议,忠县妇幼保健院就医疗纠纷防范与化解工作作专题交流发言,分享“预防为主、依法处置、复盘提升”全链条管理经验,为构建和谐医患关系、推动医疗服务高质量发展提供实践范本。
会上,忠县妇幼保健院相关负责人结合医院实际,从风险防控、纠纷处置、复盘改进三个维度,系统阐述医疗安全与医患和谐建设路径。
在风险防范上,医院坚持未雨绸缪,筑牢三道安全防线。以规范诊疗行为为根基,严格落实医疗核心制度,强化关键环节管控与病历规范化管理,常态化开展技能培训,持续优化服务流程,提升就医体验。以医患沟通为桥梁,推行“共情式沟通”,用通俗语言做好病情、治疗方案与医疗风险告知,保障患者知情权与选择权。以风险预判为抓手,建立科室风险清单与预警机制,精准聚焦儿科、产科等高风险领域,提前化解潜在矛盾。
在纠纷处置上,医院坚守依法依规、快速高效原则。严格落实首接负责制,做到及时倾听诉求、反馈流程、协调处置,避免矛盾激化。强化证据保全意识,妥善封存病历、药液、监控等关键资料,为责任认定提供依据。构建“院内调解+人民调解+司法调解”多元联动机制,分层推进情绪安抚、调查核实、协商化解等,实现医患双方权益保障与矛盾高效化解。
在长效提升上,医院建立复盘溯源机制。对典型纠纷案例深入剖析,找准问题根源,形成整改闭环,堵塞管理漏洞。将脱敏案例纳入全员培训,通过情景模拟、经验分享等方式,提升医务人员风险防范、沟通技巧与应急处置能力,以问题整改推动服务升级。
下一步,忠县妇幼保健院将以《医疗纠纷预防和处理条例》为遵循,坚守以患者为中心、以质量为核心的理念,持续完善医疗纠纷防范化解体系,不断提升医疗服务与安全管理水平,全力营造医患互信、和谐共生的医疗环境,为守护全县妇女儿童健康、推动医疗卫生事业高质量发展贡献力量。(资讯)
(整理/李灵)
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