重庆
近日，忠县召开医政工作会议，忠县妇幼保健院就医疗纠纷防范与化解工作作专题交流发言，分享“预防为主、依法处置、复盘提升”全链条管理经验，为构建和谐医患关系、推动医疗服务高质量发展提供实践范本。
会上，忠县妇幼保健院相关负责人结合医院实际，从风险防控、纠纷处置、复盘改进三个维度，系统阐述医疗安全与医患和谐建设路径。
在风险防范上，医院坚持未雨绸缪，筑牢三道安全防线。以规范诊疗行为为根基，严格落实医疗核心制度，强化关键环节管控与病历规范化管理，常态化开展技能培训，持续优化服务流程，提升就医体验。以医患沟通为桥梁，推行“共情式沟通”，用通俗语言做好病情、治疗方案与医疗风险告知，保障患者知情权与选择权。以风险预判为抓手，建立科室风险清单与预警机制，精准聚焦儿科、产科等高风险领域，提前化解潜在矛盾。
在纠纷处置上，医院坚守依法依规、快速高效原则。严格落实首接负责制，做到及时倾听诉求、反馈流程、协调处置，避免矛盾激化。强化证据保全意识，妥善封存病历、药液、监控等关键资料，为责任认定提供依据。构建“院内调解+人民调解+司法调解”多元联动机制，分层推进情绪安抚、调查核实、协商化解等，实现医患双方权益保障与矛盾高效化解。
在长效提升上，医院建立复盘溯源机制。对典型纠纷案例深入剖析，找准问题根源，形成整改闭环，堵塞管理漏洞。将脱敏案例纳入全员培训，通过情景模拟、经验分享等方式，提升医务人员风险防范、沟通技巧与应急处置能力，以问题整改推动服务升级。
下一步，忠县妇幼保健院将以《医疗纠纷预防和处理条例》为遵循，坚守以患者为中心、以质量为核心的理念，持续完善医疗纠纷防范化解体系，不断提升医疗服务与安全管理水平，全力营造医患互信、和谐共生的医疗环境，为守护全县妇女儿童健康、推动医疗卫生事业高质量发展贡献力量。（资讯）
（整理/李灵）
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