直连卫星，平安重写救援边界

真正的救援，不应该有“盲区”。当传统救援受困于基站信号、地理距离和响应延迟时，平安把目光投向了太空。

当意外真正来临，保险能做什么？

在全球化与人口流动加速的今天，“安全”二字早已超越了地理边界。数据显示，2025年全国移民管理机构共查验出入境人员6.97亿人次，同比上升14.2%，创历史新高；仅2026年一季度，累计查验出入境人员就达1.85亿人次，同比再增13.5%。

出境人数持续井喷的同时，海外安全风险也日益严峻。据中海安大数据平台统计，仅2025年12月底至2026年1月初的一周内，全球共推送安全信息423条，各类风险交织叠加，形势复杂。

面对如此态势，传统救援体系逐渐暴露出明显短板，领事保护侧重应急指导与协调，难以覆盖医疗转运等实质性需求；公益救援受资金限制，也难以长期承担高成本、高风险的跨国行动。

在此背景下，保险公司在急难救援领域的作用愈发凸显。然而，多数保险产品仍固守理赔思维，重事后补偿、轻前置预警与应急脱困。

直面这一时代命题，4月9日，中国平安举办服务升级发布会，宣布以2026服务年为契机，重磅升级全球急难救援服务，致力于打造更标准、更智能、更可靠的全球救援体系。

依托全球救援服务网络，平安确立了“全时响应、全球救援、全心守护”的3A服务理念，覆盖居家、户外、境外三大场景的百余种紧急风险，推出38项升级服务，全方位守护客户安全。

升级并未止步。4月28日，平安产险与中国电信跨界携手，推出国内首个“保险+卫星”融合服务，将卫星救援直接嵌入保险产品。

用户投保后，可凭中国电信手机号免费激活直连卫星通信权益。在无地面信号的戈壁、高原、无人区，通过卫星电话或短信一键呼救，精准定位信息实时同步至平安救援中心，打通生命救援的“最后一公里”。

打造 救援“黑科技”

一场无人区的生死救援，把卫星通信推到了聚光灯下。

2025年7月，一位车主在穿越平均海拔3000米的青海德令哈无人区戈壁深处时，车辆突发爆胎无法继续行驶，方圆百公里无地面基站信号，手机、车机蜂窝通信全面失灵，人员被困在昼夜温差极大的无人区腹地，面临极大的安全风险。

危急时刻，车主通过车辆搭载的中国电信天通卫星直连功能，一键拨打救援呼叫中心电话，同时通过天通卫星实时回传事发地精准经纬度定位信息。

救援团队接到求助后，从德令哈市区启程，仅3.5小时就抵达现场，全程通过天通卫星与车主保持了61分钟的持续通话，实时同步救援进度、安抚被困人员情绪，最终成功完成车辆检修与人员安全转移。

复盘来看，这场救援最大的挑战，并非医疗条件不足或车辆维修困难，而恰恰是在无基站、地形复杂的极端环境中精准找人。

同样的困境，每天都在上演。如今，中国人出境的频率越来越高，走向户外的半径也越来越大，深山探险、戈壁穿越、远海航行，早已不是少数人的游戏。

但这些场景，恰恰是地面移动网络的覆盖盲区。一旦遇险，无信号、无基站，求助信息与定位无法传出，即便救援力量再强，也只能陷入被动。

破局的关键，在于自主可控的卫星通信。当前，我国自主建设的天通一号卫星移动通信系统，已实现国土、领海及周边区域全覆盖，话音、短信、定位能力均不依赖地面基站。

不过，卫星设备价格不菲、操作有一定门槛，普通家庭不会常备，等到真出事时往往来不及获取。

正是瞄准了这一痛点，4月27日，平安产险与天通卫星的运营商中国电信联手，推出了一种“保险+卫星”的跨界新模式，发布了国内首款融合直连卫星服务保障的保险产品——“平安行·天通卫星守护”。

据了解，用户投保后，可用中国电信手机号码免费领取一年直连卫星通信服务，包含50分钟卫星通话和50条卫星短信，支持不换卡、不换号直连天通卫星。

在地面网络无法覆盖的场景中，用户使用支持天通卫星功能的手机切换至卫星模式，最快15秒即可连通卫星，拨打求救电话或发送含定位信息的卫星短信。平安依托全球急难救援体系，后台平均20分钟内便可完成救援力量调度。

这背后是双方资源的深度打通，中国电信提供卫星网络、设备和通信保障，平安产险整合救援网络与理赔能力，将求救与搜救无缝衔接。

不仅如此，平安还将保障能力延伸至境外，定制了便携式全球卫星通讯设备，并已启动企业海外项目试点。

当员工在异国施工现场遭遇突发状况，只需一键按下呼救按钮，即可精准发送定位，实现全球无死角通信覆盖。

随着平安在卫星通信领域的持续布局，应急救援的范式正在被改写。过去，遇险人员可能先要设法找到卫星电话，再想办法描述位置；现在只需按下一个键，通信与定位同步完成，救援链条大幅缩短。

重塑 救援“新范式”

如果说卫星解决了“找得到”的技术瓶颈，那么平安的服务升级发布会，便是从制度层面重塑了救援的内涵。

4月9日，中国平安举办服务升级发布会，宣布以2026“服务年”为契机，重磅升级“全球急难救援”服务。

从定位上看，这项服务的核心价值，并不只是“提供某一项帮助”，而是将原本分散、复杂、不可控的应对过程，整合为一套可被接管的服务。

围绕居家、户外、境外三大场景，平安将百余种风险纳入同一框架，提供包括上门核实、陪同送医、医疗转运、野外搜寻、安全撤离在内的38项服务，并为每一环节设定标准与流程，使原本高度不确定的救援过程，具备了可执行、可追踪的服务路径。

基于这一理念，平安把“一个按钮能救援”的承诺，拆解成一套环环相扣的3A服务体系，包括Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）。

具体来看，救援这件事最核心的前提，是“全时响应”。黄金救援时间往往只有短短几分钟，要是响应有时间差、有空白期，再好的资源也没用。

所以平安专门设立7×24小时无时差的全球急难救援服务中心，不管是深夜、节假日，还是异国时差，永远有人在线值守。客户只要点一下平安APP里的SOS一键呼救，或者拨打95511-9专属专线，就能秒级接入。

仅仅全时响应还不够，关键要办得成事。目前，平安已经和全球顶尖专业救援组织打通合作，网络覆盖233个国家和地区，对接了超20万家医疗机构、60万家优质服务商。平均20分钟内，就能调集对应区域的救援资源。

平安对救援的理解，也没有停在“救完就结束”。传统救援大多是“出事了才管，送到医院就结束”，而平安把救援的内涵，从“被动救急”延伸到了“全周期守护”。

事前，通过20多款智能居家设备，监测行为、环境、身体状况，一旦发现异常，不用客户求助，服务中心先收到预警。此外，智能中枢全天候主动检索重大突发事件，并第一时间排查当地的平安客户。

事后，平安更将“救援－医疗－康复－赔付”全流程打通，不是救完就不管了，而是全流程兜底，真正让客户省心、省时、省钱。

说到底，这次发布会最核心的意义，就是平安把全球急难救援这件事给说透、做扎实了。

责任编辑 | 张博然