劳动者之歌 | 济南热力陶猛：在一线守护万家冷暖

来源：市场资讯

（来源：山东国资报道）

本刊记者 刘常青

在济南高速花园小区换热站，一个皮肤黝黑的男人站在设备前刚合上笔记本，抬头笑了笑：“每天实际数与系统核一遍，咱心里更踏实。”

他就是2026年全国五一劳动奖章获得者——济南能源集团所属热力集团中心站班长陶猛。

一张图，从“笨功夫”到“活数据”

换热站办公室的桌角，放着一摞手绘图纸，红黑线条勾勒出小区管网走向，标着管径、流向和楼栋号。旁边压着的《检修日志》，边角已被翻得发毛。

陶猛说：“这都是以前咱熬夜一点点画出来的。”

“画一张完整的图，怎么也得一周。”2015年陶猛刚接手时，老旧小区管网情况复杂，很多管网走向等需要现场核实。陶猛只能靠爬楼、钻井，自己跑、自己画。

后来，济南热力集团推行了GIS地理信息系统，但这些图纸始终在陶猛的脑海里。“每个小区特点不一样，遇到难解决的问题，脑子里的图就派上了用场，能够帮助我们快速定位可能存在的问题。”

曾经济南紫缘山庄的新站长，为找一处井盖阀门忙活了半天。求助电话打给已调离该站6年的陶猛。陶猛通过视频便笃定位置：“就在绿化带土里。”对方将信将疑地挖开大约十公分土层，井盖赫然显现。

这些年的“跑图”经验，后来被陶猛和团队打磨成一套“老旧小区供热精细化调节数理模型”。如今，陶猛和同事们在此基础上，应用集团ERP系统和自主研发的供暖管家手持一体机等数智化手段，提升供热服务效能。

“咱们这行儿，服务意识必须强”

交谈间，徒弟张煜堂已经提着刷子和水桶等在门口。两个人拎着工具包，走进居民楼电梯间，张煜堂熟练地打开管道井门。陶猛侧身钻进狭窄的检修空间取下过滤网，蹲在地上一点点刷洗。没过多久，水就浑了。拇指大小的滤网，也从灰黑色里一点点露出原本的金属光泽。

“非供暖季，这些滤网得洗好几轮，冬天暖气才不容易出问题。”张煜堂如今已是银座花园中心站的站长，他一直记着师傅的话：“咱们这行儿，服务意识必须强。”

在陶猛负责的片区，每个单元门口都贴着他的照片和电话。服务信息卡印了150多张，管道井旁还贴着1000余张宣传贴纸。处理完问题隔一天，陶猛总会再回访一次。有的住户下班晚，他就等到晚上下班以后的时间段入户。“咱不能因为‘上班族’下班晚，就把服务落下。”

“最后一个对话窗”

如今，越来越多的换热站已经实现了“智慧化”管理，“黑灯运行”模式已经开始逐步进行试点运行。陶猛觉得，工作想要干好，要用好数智化手段提升服务效率，也要在楼道里、在井盖旁、在住户家细致排查。

“有时候暖气不是真的不热，是住户需要有人去看一眼。”在陶猛看来，供暖管家就是供热的“最后一个对话窗”——把术语讲成大白话，把焦虑化解在住户家。

今天是陶猛回访“老朋友”——山东财经大学退休职工姜老师家的日子。姜老师住在一栋典型的上世纪老楼里，过去没少被暖气问题困扰。“甭管几点打电话，小陶都能来。”

姜老师回忆，2022年11月一个深夜，老伴来电说孩子屋里暖气不热了。在外吃饭的姜老师立刻打给陶猛。不到五分钟，陶猛便带着人赶到。

“智慧系统能提前监测，检查并调整站内的设备及管网，但是每个用户家里的情况都不一样，这些还得靠陶猛这样的管家现场排查解决。”济南热力集团和礼分公司党支部书记刘苏芳说，平台看得到总流量、总温度，但看不到住户家里每一组暖气片与住户心态的变化。

真诚，就是“必杀技”

“哪里有困难，哪里就有陶猛的身影。”在刘苏芳看来，陶猛最难得的不仅是十年如一日在一线的坚持，更是那股始终不变的钻研与担当。“这个五一劳动奖章，是实实在在干出来的。”

10多年来，陶猛先后负责7个供热辖区、40余个小区，累计服务居民近20000户，保障供热面积超过200万平方米，实现了所辖老旧小区供热服务投诉率大幅下降。

记得有一年采暖季，晚上10点，一个焦急的电话，便让还未吃晚饭的陶猛踏进没过膝盖的雪路，奔向独居老人家中；刚接手山东财经大学时，陶猛在换热站一住就是三个月，用无数个日夜把旧楼旧管线、系统混杂等问题化解；一次片区的管网故障，陶猛脱下棉衣缩进井下好几个小时，让小区重新恢复了供热……

“真诚就是我的‘必杀技’，就算问题没法立刻解决，咱也得帮住户把‘根儿’揪出来。”陶猛早已忘记这些年在一线处理难题时的具体时间，但那一天，他始终记得。

2021年11月7日晚上11点，结束工作的陶猛走出居民楼，看见院里大大小小的雪人才恍然想起下午女儿小草莓的电话：“爸爸，今天早点下班，陪我堆雪人。”

后来，跟随爸爸体验过一天工作的小草莓，回家后便画了一幅蜡笔画：一个戴安全帽、戴眼镜的人站在画中央，写着“爸爸辛苦了”。这幅画，他一直留着。

陶猛坦言自己亏欠女儿很多，但小草莓的理解与支持，也成为他多年来不断奔赴新战场的动力——如今，他又调至文化东路万豪中心站片区，与管家团队共同保障5000户居民、4个换热站的供热服务。陶猛将继续用实干与担当，在一线守护万家温暖。