重庆大足：景区门口设“法治实践站” 一站式化解旅游纠纷

游客遇到消费纠纷，景区门口就能“一站受理”；居民碰上邻里矛盾，家门口便可说理评理；对法律规定不清楚，法官可当场释明、在线司法确认……4月29日，由重庆市大足区人民法院牵头打造的“新时代法治大足实践站·香山驿站”（以下简称“香山驿站”）正式揭牌运行。这座驿站与香山社区党群服务中心一体联通，10家单位联合组建工作专班，以“法院+部门”双参与快速处置机制，把解纷阵地建到景区末梢和群众家门口，推动矛盾纠纷就地化解，助力打造“无讼社区”。

十部门“握指成拳” 涉旅纠纷“一站办”

香山驿站坐落于宝顶镇香山社区党群服务中心，建筑面积达600平方米。随着宝顶山景区旅游动线优化，游客从宝顶老街出来后，正好途经此处。驿站因势而设，集党群服务、旅游咨询、纠纷化解、法治宣传、代表委员联络等功能于一体，把服务触角嵌入游客动线的最前端。

化解矛盾纠纷，最忌“九龙治水”、多头推诿。为此，大足区人民法院与香山社区、区文旅委综合执法支队、宝顶山石刻管理中心等10家单位，共同成立矛盾纠纷联合处置专班，实行“常驻+轮驻+随叫随到”工作模式，做到纠纷一站受理、多部门同步响应，现场厘清责任、就地拿出方案，确保处置闭环。

“过去游客遇到问题往往不知该找谁，现在各部门‘握指成拳’，让诉求回应从‘多头跑’变为‘一站清’。”现场工作人员介绍，无论消费争议、交通碰擦还是其他突发事件，只要游客走进驿站，便能第一时间进入联动处置流程。

除了解决游客的突发矛盾外，香山驿站的设立还在于服务居民。社区居民的邻里纠纷、家庭矛盾、财产争议等，同样可以在这里得到调处。

法院全程指导 赋权社区简易纠纷30分钟办结

大足石刻宝顶山景区是重庆重要文旅名片，客流量大、游客驻留时间有限，涉旅纠纷呈现突发性强、化解时效要求高的特点。为破解“游客等不起、耗不起”的痛点，香山驿站着力发挥法院的法治指导作用，打造快速、权威的解纷通道。

驿站全程嵌入“141”基层智治体系，并在全市率先赋予社区调度下沉派驻力量权限，当矛盾纠纷发生时，驿站可直接统筹协调司法、公安、文旅、景区、市场监管等下层力量现场处置，不用再等镇街转派，这一转变大幅缩短了社区——镇街——部门的响应链条，真正实现了一线指挥、扁平快处。一般纠纷处置时长控制在2小时以内，简易纠纷可在30分钟内办结。

在这过程中，大足区人民法院全程负责涉旅纠纷的法律释明、调解流程指导、协议合法性审核及在线司法确认。一旦发生矛盾，调解员厘清法律关系，法官第一时间答疑解惑，消弭游客对协议效力、执行保障等法律疑虑，极大提升处置结果的信服度。

“不用出景区、不用等流程，法院当场就把法律问题说明白了，我们听得懂、信得过。”揭牌当天，一名因消费问题前来咨询的游客在调解后表示。

石刻释法润人心 歇脚也能“涨知识”

除高效解纷外，香山驿站还承担着法治宣传阵地和便民服务的功能。

在“和合香山”板块的人民法院老马工作室内，游客可品一杯无讼清茗，舒缓心绪、静享闲适。

驿站外，精心打造的“荷和文化广场”也格外亮眼。广场上“荷莲”与“石刻”元素相融，传递着“以和为贵”的文化意蕴。两个可爱的卡通形象“福多多”与“苏元元”，作为人民法院“一站式多元解纷和诉讼服务体系建设”的代言人，将普惠均等的司法服务承诺，化作了群众看得懂、记得住的亲切符号，让法治驿站平添几许暖意与温度。

走进香山驿站，石刻无讼文化与“枫桥经验”展厅古朴雅致、引人驻足。在这里，大足石刻所承载的“慈、善、孝、义、廉”等传统文化精髓，与民法典、旅游法、文物保护法等现代法律条款交相辉映、互为注解。一件件镌刻在石头上的文化符号，穿越千年，与当下的法治精神展开对话，娓娓讲述着“刻在石头上的法治故事”。

同时，驿站也是游客与居民共享的暖心空间。游客咨询服务点可提供旅游指引，驿站内免费提供充电、饮用水、洗手间等设施，并辟有候车休憩区域。走完景区的游客可在此歇脚解乏，周边居民也可来此休息、咨询、办事，让法治驿站真正融入社区生活。

“让游客乘兴而来、满意而归，让群众话有处说、事有人管，就是建设香山驿站的初衷。”大足区人民法院相关负责人表示，下一步将继续深化“法院+”多元共治格局，把法治服务嵌入文旅全链条和基层治理末梢，为擦亮大足石刻文旅名片、建设更高水平的平安秩序贡献司法力量。

上游新闻 包靖 受访者供图