筑牢反诈防线 守护客户财产安全

近日，建行长白山支行一线员工凭借高度的风险防范意识和专业的反诈研判能力，成功拦截一起“仿冒好友”网络诈骗，及时为客户挽回5万元资金损失，以专业力量守护客户财产安全。

当日下午，一名女性客户匆忙来到长白山支行营业网点，向工作人员申请调高手机银行转账限额，称需要办理一笔紧急转账业务。在办理业务过程中，大堂经理杨玮嘉敏锐发现，客户全程频繁使用某小众社交软件回复消息，该软件多为年轻人使用，且多用于发布日常动态，极少用于长期沟通工具。察觉到潜在风险后，杨玮嘉当即放缓业务办理节奏，耐心询问客户转账缘由与资金用途。

经沟通了解到，客户当日收到多年“好友”的私信联系。对方使用的社交账号、头像、动态内容、过往互动记录均与之前账号一致。“好友”声称个人手机进水、电话卡无法使用，只能通过某社交平台联系，并精准提到此前与客户一同前往马来西亚旅游的行程细节，获取了客户的充分信任。随后，对方以需要抢购亚马逊平台热门奢侈品包、急需支付尾款为由，向客户发送所谓的官方客服链接，“好友”谎称银行卡转账存在“延迟”，委托其代为付款，因客服说订单尾款支付仅剩余45分钟，超时将作废，在对方持续催促下，客户信以为真，计划将名下5万元定期存款转为活期转账，因受手机银行限额限制，才专程到网点办理业务。

掌握完整情况后，杨玮嘉当即判定这是典型的“社交平台仿冒好友”骗局。她第一时间安抚客户情绪，细致讲解诈骗套路，引导客户通过其他正规渠道确定信息真实性。最终，客户成功联系上好友家属，确认好友手机、账号均一切正常，从未委托他人代付订单，整场聊天对话均为诈骗分子精心演绎，至此骗局被当场戳破。

得知真相后，客户恍然大悟，后怕不已，对建行长白山支行的员工连连致谢，感慨竟然还有这样的诈骗手段，要不是工作人员及时劝阻，自己将遭受不小的经济损失。此次成功拦截的诈骗案例，充分体现了当前电信网络诈骗日趋精准化、隐蔽化的特点，诈骗分子通过盗取复刻用户社交动态、私人生活信息，定制化实施诈骗，极易误导群众受骗。

下一步，建行长白山支行将持续压紧压实反诈工作职责，常态化开展员工反诈技能培训，不断提升一线员工风险识别、临场处置能力。同时持续加大反诈知识普及宣传力度，聚焦新型诈骗套路开展针对性科普，以专业金融力量守护广大客户的资金安全与合法权益。(杨玮嘉)