广东
【张千科 / 陆 晓 报道】五四青年节将至，无数青年立足平凡岗位绽放青春光彩。在春秋航空客服中心，95后客服代表张鑫坚守三尺话务台，以一根电话线连接万千旅客，用3.1万通来电、零重大投诉的亮眼成绩，将青春热忱融入电波，以暖心专业的服务，守护旅客出行之路。
深耕客服岗位，张鑫凭借过硬实力实现跨越式成长。2025年，她凭借精湛业务、优质服务，接连斩获部门第四季度服务明星、A类培训教员等荣誉，更成功晋升为客服中心唯一C5资深专家客服，登顶客服序列最高等级，成为团队公认的业务标杆。
数据见证坚守，实力铸就口碑。2025年，张鑫全年接听旅客来电超3.1万通，通话量稳居团队榜首，远超普通客服年均话务量。即便面对海量来电与繁杂诉求，她始终保持严谨细致的工作态度，实现零重大投诉、旅客高满意度的优异成绩，用专业能力筑牢服务防线。
暖心服务解难题，点滴初心显担当。一次夜间值班，一位旅客因误退儿童机票焦急求助，临近航班起飞，旅客满是自责与无助。张鑫沉着应对，第一时间温柔安抚旅客情绪，快速核查订单、梳理流程，同步制定补救方案。考虑到旅客操作不熟练，她放慢语速，一步步细致指导线上补票流程，全程陪伴近半小时，最终帮旅客顺利完成机票补订，还贴心教会多项线上操作技能，用耐心与细心化解旅客出行难题。
身为班组实习干部、部门培训教员，张鑫主动肩负起传帮带责任。她常态化开展业务抽查、案例剖析，毫无保留分享服务经验与应答技巧，一对一精准辅导组员。在她的带动下，小组8名客服晋升高等级岗位，考试平均分显著提升，团队整体服务能力与凝聚力持续增强。
没有惊天壮举，唯有默默坚守。张鑫以初心践使命，以实干显担当，是新时代民航青年的生动缩影。在平凡的客服岗位上，她用专业、真诚与奉献，书写着青年一代的责任与风采，在电波之中绽放青春光芒，为旅客出行保驾护航。
（通讯员：梁薇薇）
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